【余世維講義】有效溝通(參考版)
2024-08-15 23:10本頁面
【正文】 有效溝通 ?溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。 有效溝通 ? 和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動作應(yīng)避免。 ? 人和人溝通最容易碰到的就是談判和會議。 ? 人和人的相處，其實(shí)沒那么復(fù)雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達(dá)到效果。 ? 詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。 ? 直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。 ? 諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。 ?積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。 老子不干，另謀高就，一個人過度強(qiáng)勢，會引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對著搞。 ? 中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。 ? 一個人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會頭痛。 ? 講話的態(tài)度有三個，用不好就會出另外兩個態(tài)度，一個叫侵略，一個叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強(qiáng)勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強(qiáng)，我們突然間退縮了，這都是不對的。 ? 手勢代表他想要說的話，一個人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。 ? 手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。 ? 摸茶杯，就是耐不住性子了。 ? 摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。 有效溝通 ? 用手扣桌子在談判時就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。 ? 握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。 ? 上樓梯女先男后，下時男先女后。 ? 對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。但會讓對方有個介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。 有效溝通 ? 到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。 ? 領(lǐng)域行為，人和動物沒什么兩樣，什么東西都會有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會進(jìn)步就是這部門進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。照顧老總忙不過來的地方。 接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。 對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。 ? 一個人對自己的手下，要經(jīng)常問三句話： 你喜歡我給你的這工作嗎？ 你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？ 將來如果有機(jī)會再調(diào)，你想調(diào)什么時候工作？了解直屬下屬。 有效溝通 ? 面對傳言： 要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚 馬上說出公司的對策 馬上付之行動和操作 ? 沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。 雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析 有效溝通 —— 傳言 ? 傳言首先是因?yàn)榻箲] 有的是為了搞清楚支離破碎的消息 做為聯(lián)合群的一種手段 傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會靠上來。 ? 水平溝通 ， 要主動，最主要的是謙讓，一個人進(jìn)入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜叄瑢δ銢]有什么壞處，一個人要學(xué)會謙虛， 學(xué)會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。 跟手下，不要只會責(zé)罵，要 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。 溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想， 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ?二是他也沒什么不得了的。 ? 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 講話不要一動就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會講話的人是不
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