【正文】 其實(shí)，除權(quán)股的意思就是說(shuō)，股息已經(jīng)分過(guò)了，這樣的股票通常比較便宜。只要你這個(gè)布告人家看不懂，就等于沒(méi)有貼，你們看得懂是你們家的事情，對(duì)別人不具法律效力，你一樣要賠償?！边@句話是法律上的專門術(shù)語(yǔ)，就是當(dāng)事人兩個(gè)互相知道，但是上面的條文對(duì)其他的人沒(méi)有約束力，你不能因?yàn)槟銈儍蓚€(gè)這么說(shuō)就算數(shù)。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴，又叫做注射，是從血管注射，這是醫(yī)學(xué)界的術(shù)語(yǔ)，醫(yī)生跟護(hù)士這么說(shuō)，護(hù)士當(dāng)然聽(tīng)得懂。醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說(shuō)：“給他打一個(gè)IV。人家不好意思說(shuō)聽(tīng)不懂，但是你卻因此失去了溝通的機(jī)會(huì)，最后生意也談不成。2專門術(shù)語(yǔ)每個(gè)人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng)，所以講話的時(shí)候，那些專有名詞就跑出來(lái)了。因此，一個(gè)高級(jí)主管應(yīng)該有兩張桌子，一張桌子擺在總經(jīng)理的辦公室中，漂亮的，而且很大的；另外一張桌子擺在外面，跟員工坐在一起。所以作為一個(gè)行長(zhǎng)，要主動(dòng)下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進(jìn)來(lái)跟你溝通。對(duì)下屬而言，誰(shuí)都不愿意主動(dòng)跑到行長(zhǎng)的房間，說(shuō)：“行長(zhǎng)啊，你現(xiàn)在沒(méi)事啊，我跟你溝通一下。這個(gè)道理很容易明白，誰(shuí)敢與上面溝通?當(dāng)然是上面跟底下溝通，所以銀行的行長(zhǎng)不可以對(duì)職員說(shuō)：“你看都是我找你們溝通。自檢溝通有五種個(gè)人障礙，它們分別是地位的差異、信息的可信度、認(rèn)知的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。（4）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。（2）信息的可信度。正文 第3章：突破溝通障礙本章重點(diǎn):1溝通的個(gè)人障礙2溝通的組織障礙3障礙的克服第3章 突破溝通障礙有效溝通◆溝通的個(gè)人障礙溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。小結(jié)我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向：往上溝通沒(méi)有膽，往下溝通沒(méi)有心，水平溝通沒(méi)有肺?！边@個(gè)廣告要傳達(dá)的意思，沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)得出來(lái)，而這個(gè)廣告卻花了兩百萬(wàn)。一個(gè)黑黑的巷子，上面畫(huà)了一對(duì)翅膀，翅膀上面還有一個(gè)光環(huán)。如果廣告可以幫助一個(gè)公司成功，花個(gè)一千萬(wàn)的廣告費(fèi)，不就行了嗎？廣告并不見(jiàn)得能夠幫助我們的企業(yè)，追根究底，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者能否感受得到，這中間有一個(gè)溝通問(wèn)題?！辈幌嘈牛孔蛱焱砩峡催^(guò)電視嗎？對(duì)昨天晚上的電視節(jié)目，印象最深刻的廣告是哪三個(gè)？說(shuō)得出來(lái)嗎？可能沒(méi)有幾個(gè)能夠馬上答出來(lái)。結(jié)果這個(gè)會(huì)沒(méi)有開(kāi)好，溝通變成了不通，這是一件非常遺憾的事情。不要再漫罵文山會(huì)海了，其實(shí)，這是一個(gè)公司總經(jīng)理要負(fù)的責(zé)任?！边€好，這一招我很少用。剛才好像各位都沒(méi)有什么答案。第一個(gè)我要激勵(lì)他們；第二個(gè)我要要求他們；第三個(gè)我要利用他們。問(wèn)題是你要逼迫他。在我的管理實(shí)踐中，我體會(huì)到，作為公司高級(jí)管理人員，總經(jīng)理即使有答案，也不要先把它講出來(lái)?！鄣拢菹战ㄗh7：誰(shuí)結(jié)論會(huì)開(kāi)了半天沒(méi)有答案，那開(kāi)這個(gè)會(huì)有什么用？這叫做無(wú)能。真理是一個(gè)必須成熟以后才能摘下來(lái)的果實(shí)。散會(huì)！”第二天我又把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，今天我們重開(kāi)，十一點(diǎn)半散會(huì)?！薄拔也皇歉嬖V你們到十一點(diǎn)半散會(huì)。我說(shuō)：“哎呀，鬧鐘響了我們散會(huì)?！彼麄兌夹ζ饋?lái)，我沒(méi)有吭聲。不能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)完會(huì)，同樣也是一種浪費(fèi)。記住了！”會(huì)議在講一個(gè)電磁管，參會(huì)者卻聊到廚房去了，這么亂七八糟地開(kāi)會(huì)，所以就是一天到晚浪費(fèi)時(shí)間。“好，現(xiàn)在開(kāi)始就第一個(gè)議題進(jìn)行表決，表決完了以后，我們開(kāi)始復(fù)議第二個(gè)議題?！彼图t著臉拿著資料出去，坐在門口那里讀?！彼σ恍?。開(kāi)會(huì)的目的就是為了馬上把結(jié)果找出來(lái)，而不是拿著一疊資料到會(huì)場(chǎng)上來(lái)看。建議6：誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間為什么開(kāi)會(huì)一開(kāi)就是兩三個(gè)鐘頭？仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是有人在浪費(fèi)時(shí)間。這兩件事情在散會(huì)之前如果沒(méi)有答案，就是召集人的事。那么就可以給每個(gè)人20分鐘，四個(gè)議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結(jié)論，大致上這樣子分配，這是什么意思？這就表示你的時(shí)間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有一個(gè)是物料部門，他也有20分鐘，結(jié)果與他有關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)部門想要來(lái)聽(tīng)，只需聽(tīng)２０分鐘即可。建議3：誰(shuí)控制這個(gè)會(huì)場(chǎng)是誰(shuí)在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來(lái)看答案。觀察員呢？應(yīng)坐在主持旁邊觀察，必要的時(shí)候，插一兩句關(guān)鍵的話，但是大部分的時(shí)間是沉默的，除非會(huì)場(chǎng)發(fā)生事情，發(fā)生問(wèn)題大家爭(zhēng)執(zhí)不下才講話。在公司的會(huì)議室里，導(dǎo)言人在前，主席在后，主席的位子也應(yīng)坐高一點(diǎn)，意思就是主席是維持秩序的人。在這一體系里，最重要的人應(yīng)該是導(dǎo)言人。如果是小會(huì)的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任與組長(zhǎng)是導(dǎo)言人。一個(gè)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理；第三種人是觀察員，可把這種人定位為總經(jīng)理?！彼砸婚_(kāi)會(huì)，大家就抱著汽水、瓜子、花生米統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去了，文山會(huì)海，一天到晚在那邊開(kāi)會(huì)，除了每個(gè)月吃掉六斤瓜子以外，什么事都沒(méi)有干，這種會(huì)開(kāi)與不開(kāi)有什么區(qū)別呢？建議2：誰(shuí)主持很多公司的會(huì)議都由總經(jīng)理主持。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就將總經(jīng)理的名字寫(xiě)到會(huì)議通知上去?！蹦敲此驮谀莻€(gè)時(shí)間進(jìn)來(lái)，這一議題完了，他就出去了。為了解決這個(gè)問(wèn)題，建議將公司的會(huì)議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：形狀并不重要，重要的是在開(kāi)會(huì)時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，不但要到而且一定要發(fā)言，不然你來(lái)干什么呢？另一種人可隨意參加，坐在后邊座位上，可以聽(tīng)也可以發(fā)言。這中間有什么區(qū)別？必須參加的人不到，領(lǐng)導(dǎo)者要追究其責(zé)；隨意參加的人高興就進(jìn)去聽(tīng)，不高興就可以不進(jìn)去，對(duì)不進(jìn)會(huì)場(chǎng)聽(tīng)的，會(huì)后把會(huì)議記錄復(fù)印一份給他即可。其實(shí)開(kāi)會(huì)要分兩種人：第一種：非要參加的那種人，就非講話不可；第二種：不需要參加的人，聽(tīng)著就可以了。這就說(shuō)明，開(kāi)會(huì)是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)，開(kāi)會(huì)當(dāng)主講者、當(dāng)主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺(jué)?！蠼嵌?：開(kāi)會(huì)成功和失敗的公司都要開(kāi)會(huì)，在幾種溝通里面最重要的就是開(kāi)會(huì)，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個(gè)月都花很多時(shí)間在開(kāi)會(huì)。自從有了電腦以后，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什么？大家都以為電腦就是一切?？蛻舨恍枰隳钅切〇|西，你把盤(pán)留下來(lái)，讓人家自己看就是了?？蛻粽f(shuō)：“關(guān)起來(lái)，你把那個(gè)盤(pán)片留下，你回去。但事實(shí)上，東西能夠賣掉，不是因?yàn)閹е娔X去。其實(shí)電腦并不是特別有用，它只是在計(jì)算上面替我們加快了速度，在分析圖里面替我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)符號(hào)，但是你要在那里面找到答案，不太可能！所以千萬(wàn)不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個(gè)人手中都拿著一個(gè)筆記本電腦。電腦不會(huì)代替我們?nèi)ニ伎?，反而?huì)讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案。于是我提高聲調(diào)說(shuō)：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實(shí)是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個(gè)人電腦打得再快沒(méi)有用，重要的是打了些什么東西，一個(gè)人天天上網(wǎng)沒(méi)有用，重要的是抓了多少有用的信息。我故意不講話，看了大概15分鐘后，我就問(wèn)他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？”“總經(jīng)理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺(jué)得你剛才打的東西有哪些對(duì)公司很有幫助。有一次，我走出辦公室，站在一個(gè)職員后面。電腦是什么？很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。這樣不但使下屬感受到平等，營(yíng)造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。就溝通而言，大費(fèi)周張的“大場(chǎng)面”并沒(méi)有什么大的意義。許多公司一開(kāi)會(huì)，就喜歡搞一條長(zhǎng)桌子，上面坐很多領(lǐng)導(dǎo)，像工作匯報(bào)一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點(diǎn)聲音都沒(méi)有。否則，你的話一講完，就再也沒(méi)人去補(bǔ)充了，這叫做失去了溝通?？偨?jīng)理要常常聽(tīng)別人講話，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由我來(lái)講，如此一來(lái)，中間就會(huì)產(chǎn)生溝通的問(wèn)題。由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí)，有以下幾點(diǎn)不良表現(xiàn)：第一，開(kāi)會(huì)是總經(jīng)理的話先講，其實(shí)總經(jīng)理的話要后講，多聽(tīng)人家講話。于是李先生在跟底下的人溝通時(shí)就出現(xiàn)了一種障礙。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來(lái)，他做飲料主要是財(cái)務(wù)操作。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。（４）角度4：廣告。（２）角度2：電腦。其實(shí)從溝通的角度來(lái)看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開(kāi)會(huì)，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。與別的部門進(jìn)行水平溝通時(shí)，以雙贏為前提同樣重要。”應(yīng)該說(shuō)“WIN WIN”，即兩邊都有好處。雙贏以前一定要有個(gè)利弊分析，這是為什么呢？我們可以這樣來(lái)設(shè)想：如果你與別人溝通的時(shí)候，你對(duì)他說(shuō)這東西對(duì)他很有幫助，人家會(huì)笑：對(duì)我有幫助？人不自私天誅地滅，不會(huì)吧?所以“對(duì)你有幫助”這句話最好不要講，因?yàn)樘摷佟?雙贏跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏，我們叫做“WIN WIN”。學(xué)會(huì)共處，就要學(xué)會(huì)平等對(duì)話，相互交流。聯(lián)合國(guó)教科文組織“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”報(bào)告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》中指出：“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。為什么？早開(kāi)和晚開(kāi)與財(cái)務(wù)經(jīng)理有什么關(guān)系?公司的錢又不是他的錢，但是他不想開(kāi)就可以不開(kāi)。你看怎么樣？”“好吧。只要董事長(zhǎng)沒(méi)有意見(jiàn)，我就沒(méi)有意見(jiàn)。結(jié)果有一次我的原料商跟我說(shuō)，我們公司每次給他們開(kāi)票時(shí)間太長(zhǎng)，他們都不想把好的材料給我們了。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)稅法修改，我就馬上買了兩套最新修改的稅法，也送給了他?！庇幸淮危业今R來(lái)西亞出差，在機(jī)場(chǎng)看到一個(gè)很漂亮的高爾夫紀(jì)念品，我就把它買回來(lái)了，其實(shí)我不打高爾夫。令人欣羨的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是一支常勝軍，他們不斷破紀(jì)錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來(lái)。4協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來(lái)幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合?！边@招叫做爛招，人家根本不怕，有本事去狀告董事長(zhǎng)好了。為什么前一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，不但要主動(dòng)地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說(shuō)：“是”、“可以”，這叫做體諒。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說(shuō)道：“廠長(zhǎng)，我的兄弟我會(huì)叫他過(guò)來(lái)幫忙，你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有，廠長(zhǎng)，我手上有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算，兩萬(wàn)塊錢，我打算撥個(gè)五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長(zhǎng)一聽(tīng)，笑了笑說(shuō)：“好吧，你的兄弟不用過(guò)來(lái)。他說(shuō)：“廠長(zhǎng)，我剛剛坐上這個(gè)職位，好不容易搶了一個(gè)訂單，看起來(lái)是個(gè)小訂單，但對(duì)我來(lái)講是拼了半條老命才拿到的?！闭f(shuō)罷，就走了。3體諒一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長(zhǎng)說(shuō)：“廠長(zhǎng)，這個(gè)訂單你給插個(gè)單吧！”插單，就是在生產(chǎn)計(jì)劃中，臨時(shí)來(lái)了一個(gè)訂單把它插進(jìn)去。你為什么要人家記得你是大學(xué)高才生？這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭?。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進(jìn)。案例中王經(jīng)理前后的變化，道出了一個(gè)永不磨滅的真理：只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有博大的胸懷。王經(jīng)理聽(tīng)了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。管家立即修書(shū)京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。1主動(dòng)在單位，王經(jīng)理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到很苦惱。在全球企業(yè)視野內(nèi)，這樣的障礙無(wú)處不在。◇水平溝通什么是水平溝通?這里指的是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經(jīng)驗(yàn)，就把你的方法提供出來(lái)。如果你做過(guò)業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的；如果你管過(guò)倉(cāng)庫(kù)，就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的；如果你當(dāng)過(guò)財(cái)務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問(wèn)題。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò)，也不愿意讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽(tīng)起來(lái)很安全，其實(shí)他就成了一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員。用一個(gè)碗的代價(jià)，讓一個(gè)孩子知道如何端碗是值得的。自檢１是否會(huì)利用下屬升職、生日等大好時(shí)機(jī)，主動(dòng)與下屬推心置腹，從其感激的語(yǔ)言中獲取自己需要的信息?２是否會(huì)利用下屬工作匯報(bào)完后，突然談一些匯報(bào)外的話題，觀測(cè)下屬的實(shí)際想法與該方面的能力?建議2：不要只會(huì)責(zé)罵哪個(gè)孩子不是在嘗試中長(zhǎng)大的？如果你的孩子在吃飯的時(shí)候——他只有三歲，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個(gè)耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都會(huì)發(fā)抖。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過(guò)來(lái)面對(duì)面地談，這樣你言之有理，人家才會(huì)心甘情愿聽(tīng)你的話。當(dāng)然，下屬可能不敢公開(kāi)對(duì)你這樣講，但是在他的心里肯定會(huì)這樣說(shuō)，你有這個(gè)本事你做給我看。”不了解的事情你跟他說(shuō)做得不好，下屬就會(huì)“將你軍”地反問(wèn)你：“領(lǐng)導(dǎo)，如果你覺(jué)得我做得不好，那么你做給我看。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)樯厦媾闪艘粋€(gè)總經(jīng)理去管，他這一輩子沒(méi)有干過(guò)酒店，不具備管理的經(jīng)驗(yàn)，怎么可能搞好經(jīng)營(yíng)呢？記住，不了解狀況就發(fā)表言論會(huì)顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動(dòng)權(quán)。建議1：多了解狀況與下屬溝通時(shí)，如果你是一個(gè)“空降兵”，自己以前并不是做這一行的，給你一個(gè)建議：多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問(wèn)，多做功課?？梢?jiàn)，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)疑有著舉足輕重的意義。所謂所見(jiàn)略同指的就是這個(gè)道理?！笸聹贤ㄒ晃怀晒Φ睦习暹@樣說(shuō)過(guò)：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠(yuǎn)有一個(gè)特權(quán)，就是在下屬呈交的答案里面選一個(gè)。沒(méi)有準(zhǔn)備好答案，只有兩個(gè)后果：第一，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說(shuō)，我要你這個(gè)膿包干嗎？什么答案都要我來(lái)想？第二，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有什么了不得的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢?，他怎么?huì)有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來(lái)，還不如干脆給他答案，所以，無(wú)論向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理還是廠長(zhǎng)報(bào)告，千萬(wàn)不要只會(huì)說(shuō)：“總經(jīng)理，對(duì)于這個(gè)事情的裁示，您還有什么意見(jiàn)嗎？”值得注意的是，給老板的答案最少一個(gè)以上，因?yàn)橹唤o老板一個(gè)答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，這樣做是不負(fù)責(zé)任的。問(wèn)題是時(shí)間地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)自己設(shè)計(jì)，不是等他下命令，等領(lǐng)導(dǎo)下命令永遠(yuǎn)都不會(huì)有機(jī)會(huì)。祝你打球愉快！”董事長(zhǎng)可能這輩子都沒(méi)有看到該下屬見(jiàn)習(xí)，下屬真的想去見(jiàn)習(xí)自己不會(huì)去，非得跟他去不可？問(wèn)題是要跟他溝通，坐在車子里面也能溝通?！蔽乙还才c他溝通了七件事情，車子就到了高爾夫球場(chǎng)門口了。你看這五個(gè)人是我來(lái)決定呢，還是你告訴我名單?”“好吧，你決定！”“那董事長(zhǎng)要不要告訴你呢？”“跟我講一下好了。好，德國(guó)的?！蹦阋詾槲艺娴南胍?jiàn)習(xí)??？跳上車以后，我就把筆記本打開(kāi)了，我說(shuō)：“反正坐車子閑著也是閑著，董事長(zhǎng)，上次您說(shuō)那個(gè)加薪的案子，原則上同意，但是您一直沒(méi)有確定百分比，您看百分之五怎么樣?”他說(shuō)多了一點(diǎn)，“那百分之四點(diǎn)五呢？”“好吧，加薪百分之四點(diǎn)五?！薄拔腋阋?