【正文】 。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會(huì)進(jìn)步就是這部門進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個(gè)人對(duì)工作有那個(gè)資格讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解你。但是我們想過沒有，當(dāng)我們有機(jī)會(huì)接受別的任務(wù)的時(shí)候我們又比別人多學(xué)一些東西，比如說我在腿組干品管，然后去胸翅那個(gè)品管有事沒來，我去頂了幾天，過段時(shí)間我又去內(nèi)銷干了半個(gè)月，再過幾天我又幫品管主任做了一段時(shí)間文件。毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。照顧老總忙不過來的地方。一是不知道，二是不小心，三是故意。接受批評(píng)，不犯第三次過錯(cuò)，讓上司省事。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。如何讓上司了解你:自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。另外一句話也不能將：這件事對(duì)我很重要哦。雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利弊分析。自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ?。這一招叫做爛招，人家根本不怕。一個(gè)事情去跟人溝通，而是要拿出決策，讓人家說是，不是，可以，不可以。學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。水平溝通，主動(dòng)+體諒+謙讓。允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。給了方法，避免惰性，要緊盯過程。往下溝通三點(diǎn)：先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)（從后區(qū)到前區(qū)），多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因?yàn)樗幌肼牐驗(yàn)槟阏f不出什么。跟上級(jí)提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，二是他也沒什么不得了的。領(lǐng)導(dǎo)明天下午開個(gè)會(huì)怎么樣？后天上午呢？那好明天下午我給你打個(gè)電話提醒一下。向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識(shí)，沒心情，沒心胸。不要感覺到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。跟別人講話避免一些小動(dòng)作：講話不要在角落，因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話，別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛?，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)你去喝茶。(7) 讓對(duì)方輕松，辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。你應(yīng)該說你在幾樓啊，他說我在三樓，三樓跳下去通常都不會(huì)死，要死不活的，很痛苦，一般從十樓跳下去才會(huì)死。（6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場(chǎng)來思考。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。（2）你不要說話，對(duì)方一講話，你的話就少一點(diǎn)，因?yàn)槟阋徽f話，就會(huì)中斷別人講話，所以我們不說，讓對(duì)方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候，很快就會(huì)把問題找到答案。一個(gè)人要澄清你的問題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因?yàn)閱柧昧?，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。所以我們平時(shí)溝通的時(shí)候要善于去傾聽，在傾聽的同時(shí)思考，分析，找漏洞，然后去回答，去應(yīng)付，去攻擊。所以上帝給我們兩只耳朵一張嘴，就是干這個(gè)用的。主動(dòng)傾聽：言多必失，修理別人最簡(jiǎn)單的方法就是先聽他講，人言多必失，他將多了肯定有漏洞，然后抓住漏洞開始發(fā)問，開始反擊，他就詞窮了。他說，哦，我明白了，我聽了十幾年的杜比音效，今天才明白。時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。所以親愛的太太，兩個(gè)都是十分鐘，相對(duì)不同，這就叫相對(duì)論。那么親愛的太太你在紐約歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不快。聽說您或諾貝爾獎(jiǎng)的論文叫什么相對(duì)論，請(qǐng)問什么是相對(duì)論??！你說愛因斯坦怎么去回答這個(gè)問題，他能說E=MC平方嗎？哐當(dāng)，那個(gè)老太太就昏過去了。愛因斯坦獲得了諾貝爾學(xué)獎(jiǎng)，有個(gè)人跑過去說，愛因斯坦先生，您真樂不起，獲得了諾貝爾。十分鐘，這是心理學(xué)家研究的結(jié)果。我上大學(xué)的時(shí)候有個(gè)老師，使我們?cè)旱狞h委副書記，他每次開會(huì)都在兩小時(shí)左右。簡(jiǎn)化語言：講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。他能恰到好處的問題去獲取客戶的信息，挖掘他的需求點(diǎn)。如果你沒問買回來了就會(huì)出現(xiàn)什么狀況，該死的我要的是白的，你怎么買了個(gè)格子的。人家要求你，就要事先問清楚，比如領(lǐng)導(dǎo)安排你買個(gè)本子，你就問，是A3還是B5的，是皮面的還是紙面的，是100頁還是50頁的，都要問清楚，因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你。他說沒問題，我一定在中午吃飯之前給您答案。平行部門要問他，張經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時(shí)間。所以今天我就先教給大家一招當(dāng)你做主人或者做經(jīng)理的時(shí)候應(yīng)該如何去處理溝通障礙，當(dāng)然這對(duì)于我們的基層管理也是適用的。如果一個(gè)品管，在干品管的時(shí)候，就給自己未來一個(gè)定位，主任，去學(xué)習(xí)主任的知識(shí)，關(guān)注主任處理問題的方法。有效溝通——溝通的障礙對(duì)障礙的克服：在坐的各位，知道為什么有的人升職快，有的人升職慢嗎？因?yàn)槿绻粋€(gè)人在案子上干活，他就在心里把自己放在品管的位置，去學(xué)習(xí)品管應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)，去關(guān)注品管如何去處理問題。這幾句叫反饋。領(lǐng)導(dǎo)在講，我們?cè)诼犽娫挄r(shí)或者開會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)說了好幾件事情，我們都統(tǒng)統(tǒng)要記。領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是