【正文】 什么。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。同時(shí)，員工議見(jiàn)100%要到董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有20%。信息過(guò)濾，信息有兩種過(guò)濾，一種是從上向下過(guò)濾一種是從下向上過(guò)濾。為什么我們一聽(tīng)到不同的意見(jiàn)臉就拉的死長(zhǎng)，這就是我們采用了第一種組織氛圍。孩子有議見(jiàn)就應(yīng)該要講，沒(méi)什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。（2）人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最多的。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒(méi)搞出來(lái)。所以各位在平時(shí)做決策的時(shí)候，一定要看看自己的情緒是不是好，如果你的情緒不好那就先把這個(gè)決定寫(xiě)下來(lái)放一夜，過(guò)夜之后情緒平和了一切都變了。出去散步，然后深呼吸，哎呀 哎呀，我他媽的真受不了。魏征之前的主子是誰(shuí)，是李建成啊， 就是唐太宗的哥哥，偉大的唐太宗把他哥哥殺了之后還能用他的人，這就說(shuō)明他很包容。情緒的影響。鄧小平那句名言，摸著石頭過(guò)河，就是他也沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。做主管不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說(shuō)過(guò)去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見(jiàn)的是正確的。所以這都是一種偏誤。其實(shí)一結(jié)過(guò)婚，反而死了心，結(jié)過(guò)婚的女人比較穩(wěn)定，沒(méi)結(jié)過(guò)婚的反而不穩(wěn)定還有人說(shuō)日本人很好色，其實(shí)中國(guó)人的好色程度也不比他們差，這些話到底是說(shuō)的，也不知道，也有人說(shuō)上海人比較聰明，其實(shí)不，全國(guó)人都一樣聰明，只是傷害比較發(fā)達(dá)，接近沿海，機(jī)會(huì)比較多。又有人說(shuō)寧愿用一個(gè)沒(méi)結(jié)婚而不是一個(gè)結(jié)過(guò)婚的，這其實(shí)又是一個(gè)偏見(jiàn)，因?yàn)榻Y(jié)過(guò)婚的人就會(huì)比較注意她的家庭她的孩子，注意她的老公。只是那種有危險(xiǎn)地事情，他們的體力受不了。認(rèn)知的偏誤。結(jié)果都城被西戎攻下，周幽王也被殺死了，從此西周滅亡了。但事隔不久，西戎果真來(lái)犯，雖然點(diǎn)起了烽火，卻無(wú)援兵趕到。一打聽(tīng)才知是周幽王為了取樂(lè)于娘娘而干的荒唐事兒，各諸侯汗流浹背，狼狽不堪，敢怒不敢言，只好氣憤地收兵回營(yíng)。在我的老家漢中發(fā)生過(guò)這樣一件歷史故事，周幽王有一個(gè)妃子叫褒姒。來(lái)源的可信度。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)上級(jí)和下級(jí)溝通比較容易，而下級(jí)和上級(jí)溝通比較困難。這里舉個(gè)例子，在很多公司，老總都有兩個(gè)桌子，一個(gè)很大很漂亮放在她的辦公室，一張跟員工們坐在一起。有效溝通——溝通的障礙溝通的個(gè)人障礙5點(diǎn)：。最困難的是講話講出去，聽(tīng)的人100%的能聽(tīng)懂。眼睛也常常欺騙我們，這就叫做曲解。這就是一種錯(cuò)覺(jué)。輻射的密度很大的時(shí)候，空間就顯得比較擁擠，輻射密度很小的時(shí)候，空間就比較松散，所你你會(huì)覺(jué)得兩邊很擁擠，中間很松散，所以中間窄了，兩邊寬了。一個(gè)是開(kāi)放的，一個(gè)是封閉的。人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從對(duì)于豎的東西感覺(jué)都比較高，人的一種錯(cuò)覺(jué)。溝通的過(guò)程編的碼在給別人聽(tīng)的時(shí)候，中間經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道，那個(gè)渠道很可能發(fā)生扭曲。就是你沒(méi)注意到技巧，也不注意態(tài)度，也不注意知識(shí)，更不主義文化背景。所以我們?cè)诰幋a的時(shí)候，意識(shí)上是一個(gè)好意，但是別人看起來(lái)是一個(gè)勉強(qiáng)，意識(shí)上面沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，別人認(rèn)為你很強(qiáng)硬。這其實(shí)就是一種地域文化的差別，不同文化背景的人就有不同的想法。其實(shí)我走的地方也比較多，我很清楚，只要到了長(zhǎng)江以北，這些人喝酒就非常厲害，你看那個(gè)河南人和東北人。我正在高興，我不是頭也不是尾，他又來(lái)了一句，背五肚六。我有一次去河南鄭州，跟人家一起吃飯，上的第一道菜是一個(gè)魚(yú)，我很少看到第一道菜就是魚(yú)的。喝醉了吧，拖下去，第二個(gè)。干了還把杯子扣在頭上。我們?nèi)ジ?chē)間的員工講這個(gè)雞體里面的那個(gè)基因里面的那個(gè)蛋白質(zhì)，你覺(jué)得他們能理解嗎？社會(huì)文化的背景向中國(guó)的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。零點(diǎn)零分零秒。這就是一種強(qiáng)勢(shì)。但是也許李鴻章還是不怕，于是伊藤博文又做了第二件事情。兵艦冒煙就表示生火待發(fā)，其實(shí)伊藤博文什么話都沒(méi)講，但是這個(gè)意思很明顯，就是李大人，這個(gè)馬關(guān)條約談不下來(lái)，這九支兵艦就打到你們的唐都去，可能慈禧太后不會(huì)原諒你。態(tài)度要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。其實(shí)考多少分跟后面有多少個(gè)有什么關(guān)系嘛 56就是56嘛。小孩子回家數(shù)學(xué)考了56分，媽媽就問(wèn)了，小寶怎么才考56啊，他說(shuō)我后面還有26個(gè)呢。實(shí)際上那個(gè)并不是他需要的東西，但是她這個(gè)話一出來(lái)，他就買(mǎi)了，因?yàn)樘钊烁袆?dòng)了。其實(shí)沒(méi)什么對(duì)不起的，就是沒(méi)有。于是他就說(shuō)，對(duì)不起，沒(méi)有我需要的。有這樣一個(gè)發(fā)生在日本的故事，相信在中國(guó)不太可能發(fā)生。那么這里面做幾個(gè)解釋看一看。這叫做編碼。如果會(huì)聽(tīng)一聽(tīng)就聽(tīng)明白，如果不會(huì)聽(tīng)就會(huì)有很多扭曲很多誤解。關(guān)鍵：講話的人講給別人聽(tīng)怎么講？這就是編碼。日本人的自動(dòng)化的動(dòng)怎么寫(xiě)？總結(jié)：溝通的基本問(wèn)題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是你沒(méi)有沒(méi)關(guān)心別人，他的主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。發(fā)達(dá)國(guó)家的人都很重視這個(gè)事情。結(jié)果到了一看表，還真是15分鐘。一位中國(guó)朋友去英國(guó)玩兒，他們?nèi)ツ莻€(gè)溫莎古堡，排隊(duì)買(mǎi)票，很慢，這個(gè)時(shí)候出來(lái)了一個(gè)人說(shuō)，各位實(shí)在抱歉，前面有兩個(gè)觀光團(tuán)，我們已經(jīng)通知我們兩個(gè)吃飯的同仁，迅速趕過(guò)來(lái)幫忙賣(mài)票，請(qǐng)大家稍安勿躁，稍安勿躁，這叫做主動(dòng)的反饋。另外一個(gè)主動(dòng)地反饋。其實(shí)這個(gè)盒飯多少錢(qián)已經(jīng)不重要了，重要的是他能在最快的時(shí)間里面搞到兩萬(wàn)個(gè)飯盒。但是沒(méi)過(guò)多久就聽(tīng)到廣播，各位乘客請(qǐng)注意，現(xiàn)在外面暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請(qǐng)各位稍安勿躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快的將便當(dāng)準(zhǔn)備過(guò)來(lái)。有一年?yáng)|京發(fā)生臺(tái)風(fēng)，其實(shí)東京很少發(fā)生臺(tái)風(fēng)，一般太平洋的臺(tái)風(fēng)吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了東京。這叫做主動(dòng)去跟別人溝通。其實(shí)就是以前那個(gè)人做得不好，但是我們講話的技巧一定要講得很好，有什么東西我需要努力的。人家常說(shuō)中國(guó)人不太會(huì)講話，其實(shí)中國(guó)人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。恩，寫(xiě)的真好，我個(gè)人對(duì)羽絨制品并不敏感，但是這個(gè)事情看了以后我感到很觸動(dòng)。為了解決工作壓力太大的問(wèn)題，很多美國(guó)IT企業(yè)就在員工加班時(shí)請(qǐng)按摩師為他們放松，還有他們知道學(xué)理工的比較沉默，所以鼓勵(lì)他們把玩具帶到公司玩，允許員工在辦公室里鋪上地毯，穿上拖鞋，允許員工在地下室里盡情的發(fā)泄。很瀟灑刷了一下卡！這就是他很厲害非常注意了她客戶的狀況和難處。這