【正文】 不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽(tīng)他們講完。（5）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽(tīng)他講話。（6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場(chǎng)來(lái)思考。有人打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)我要跳樓，你說(shuō)這個(gè)世界這么美好，干嘛要跳樓呢？這叫做屁話，風(fēng)涼話。你應(yīng)該說(shuō)你在幾樓啊，他說(shuō)我在三樓，三樓跳下去通常都不會(huì)死，要死不活的，很痛苦，一般從十樓跳下去才會(huì)死。他就想，媽的我就不跳。(7) 讓對(duì)方輕松，辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。(8)、控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，不要怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。跟別人講話避免一些小動(dòng)作：講話不要在角落，因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話，別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛埽v話就光明正大，真的不能讓人聽(tīng)到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)你去喝茶。講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。不要感覺(jué)到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。溝通的方向：向上，向下，水平。向上溝通沒(méi)有膽量，向下溝通沒(méi)有心情，水平溝通沒(méi)有肺府，沒(méi)膽識(shí)，沒(méi)心情，沒(méi)心胸。向上溝通建議：盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。領(lǐng)導(dǎo)明天下午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣？后天上午呢？那好明天下午我給你打個(gè)電話提醒一下。任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果。溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆](méi)把答案準(zhǔn)備給他，讓他來(lái)想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來(lái)想，二是他也沒(méi)什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來(lái)，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁?。跟上?jí)提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來(lái)出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。每個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)分析出來(lái)，讓老板鉤鉤鉤。往下溝通三點(diǎn)：先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)（從后區(qū)到前區(qū)），多了解多詢問(wèn)，多做功課，然后把問(wèn)題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過(guò)來(lái)問(wèn)他：你說(shuō)呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過(guò)，還要講的出來(lái)，看的出問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽(tīng)你指揮，多了解他的問(wèn)題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下邊的人不聽(tīng)話，因?yàn)樗幌肼?tīng)，因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么。提供方法+緊盯過(guò)程，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過(guò)程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。給了方法，避免惰性，要緊盯過(guò)程。接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)。允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。比如門店店長(zhǎng)要求打戶外廣告！就給他錢做試驗(yàn)，但是給了錢要緊盯過(guò)程，看看有沒(méi)有效果。水平溝通，主動(dòng)+體諒+謙讓。最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，?duì)你沒(méi)有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛。學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說(shuō)是，不是，可以，不可以，而不是說(shuō)，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。講插單的故事，廠長(zhǎng)我剛來(lái)，好不容易拉了個(gè)單子，對(duì)你來(lái)說(shuō)這是個(gè)小單，但是對(duì)我來(lái)講已經(jīng)拼了半條老命了，我知道您的訂單很滿，我查過(guò)了，在你的計(jì)劃中，周二周三周四分別有兩個(gè)小時(shí)的空擋，我這個(gè)小單，四個(gè)小時(shí)也就做完了，您看我能不能用您四個(gè)小時(shí)。一個(gè)事情去跟人溝通，而是要拿出決策，讓人家說(shuō)是，不是，可以，不可以。而不是說(shuō)，經(jīng)理，你不在乎我也不在乎，公司無(wú)所謂，我也無(wú)所謂。這一招叫做爛招，人家根本不怕。所以我們要多體諒別人，多替別人想。自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ?。先把關(guān)系維護(hù)好，真正遇到事情就很好解決了。雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利弊分析。這東西對(duì)你有幫助哦！太假了，人不為己天誅地滅。另外一句話也不能將：這件事對(duì)我很重要哦。應(yīng)該這樣說(shuō)，這件事情做了對(duì)你也好對(duì)我也好。如何讓上司了解你:自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。對(duì)上司的問(wèn)答有問(wèn)必答而且清楚，讓上司放心。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)，讓上司輕松。乾隆非常喜歡和珅的原因！和珅啊，剛才這個(gè)事情你可不要隨便講哦！和珅說(shuō)：皇上啊，我這個(gè)人什么都好，就是腦子不好，剛才講的話已經(jīng)忘了。接受批評(píng)，不犯第三次過(guò)錯(cuò)，讓上司省事。顏焉不二過(guò)，這是說(shuō)他一個(gè)弟子顏回，犯錯(cuò)不超過(guò)兩次，我們都不是圣人做不到。一是不知道，二是不小心，三是故意。不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過(guò)來(lái)的地方。麥當(dāng)勞排隊(duì)的例子。毫無(wú)怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來(lái)。我們其實(shí)經(jīng)常有這樣的機(jī)會(huì)，上司給我們分配一些本不是分內(nèi)的事情，我們把那個(gè)臉拉得老長(zhǎng)，死都不愿意干。但是我們想過(guò)沒(méi)有，當(dāng)我們有機(jī)會(huì)接受別的任務(wù)的時(shí)候我們又比別人多學(xué)一些東西，比如說(shuō)我在腿組干品管，然后去胸翅那個(gè)品管有事沒(méi)來(lái)，我去頂了幾天，過(guò)段時(shí)間我又去內(nèi)銷干了半個(gè)月，再過(guò)幾天我又幫品管主任做了一段時(shí)間文件。那下次這個(gè)主任調(diào)走了你說(shuō)是誰(shuí)來(lái)干這個(gè)位置。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會(huì)進(jìn)步就是這部門進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個(gè)人對(duì)工作有那個(gè)資格讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解你。在瞎子里面獨(dú)眼就是大王。