余世維：有效溝通技巧-資料下載頁
2024-10-09 16:41本頁面
【正文】 溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處和 最需要的時候給予支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) ? ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝 通信息 ? 你可以正當?shù)匾笊纤? – 提供他對事情的看法 – 提供更多的信息 – 對復(fù)雜的問題提供建議 – 指引適當?shù)姆结? – 提供支援與保護 – 分析清楚問題的內(nèi)容 – 各種行動方案以及你的選擇建議 – 你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 – 工作的進度報告 ? 但是你也應(yīng)該提供給上司 ? 容忍差異 ? 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻 ? 克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們 ? 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客 ? 了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言” 如何與同事溝通 同事需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部意見 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達 ? 嚴以律己，寬以待人 ? 首先做好自己的本職工作 如何對待自己 自我溝通（自我管理） ? 目標 ? 標準 ? 差距 ? 計劃 ? 獲取資源 ? 行動 目標工作計劃單 目標（明確的、可衡量的、可達成的、實際的、實質(zhì)的） 達成目標獲得的受益和 /或可能避免的損失 可能的障礙 可能的解決方法 完成目標的明確行動步驟 目標日期 達成日期
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