【正文】 ? 遷就 ? 折中 ? 合作 有效溝通的五種態(tài)度果斷的合作的回避強(qiáng)迫 合作遷就折中有效的肢體語(yǔ)言 溝通的態(tài)度 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 25頁(yè) 合作的態(tài)度 ? 合作態(tài)度的具體表象 ? 雙方都能說(shuō)明各自擔(dān)心的問(wèn)題。 有效的肢體語(yǔ)言 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 27頁(yè) 有效的肢體語(yǔ)言 溝通視窗理論及運(yùn)用技巧 這個(gè)理論說(shuō)明，當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。 這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。 如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。造成盲區(qū)太大的原因就是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。 在公開區(qū)的運(yùn)用技巧 在盲區(qū)的運(yùn)用技巧 如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個(gè)人知道。這樣的人我們對(duì)他的信任度是很低的。因?yàn)樗苌衩?、很封閉，往往會(huì)引起我們的防范心理。他不擅長(zhǎng)于主動(dòng)告訴別人。這樣的人，他不問(wèn)別人對(duì)自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。 在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧 在未知區(qū)的運(yùn)用技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 29頁(yè) 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 30頁(yè) 事先準(zhǔn)備 積極聆聽 我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過(guò)這次都同達(dá)到什么目的。 預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議 根據(jù)具體情況對(duì)其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)。 對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析 S—— strength W—— weakness O—— opportunity T—— threat 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 31頁(yè) 因此，在與別人溝通面談時(shí)，首先要說(shuō)： 我這次與你溝通的目的是 …… 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 32頁(yè) 要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對(duì)方的意思。 當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。 當(dāng)你沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問(wèn)。” 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 34頁(yè) ● 開放式問(wèn)題 ● 封閉式問(wèn)題 問(wèn)題的兩種類型 ?會(huì)議結(jié)束了嗎？ 我們只能回答結(jié)束了或者沒有。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 35頁(yè) 兩種類型問(wèn)題的優(yōu)劣比較 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 封閉式問(wèn)題 可以節(jié)省時(shí)間、控制 談話的氣氛。 開放式問(wèn)題 收集信息全面、談話氣氛輕松。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 36頁(yè) 幾個(gè)不利于收集信息的提問(wèn) ? 少問(wèn)為什么 可以用其他的話來(lái)代替，如你能不能說(shuō)的更詳細(xì)些？ ? 少問(wèn)帶引導(dǎo)性的問(wèn)題 如難道你認(rèn)為這樣不對(duì)嗎？這樣的問(wèn)題會(huì)給對(duì)方不好的印象。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 37頁(yè) 在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是 FAB原則。這種方法不是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方?！? A： “正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I保險(xiǎn)啊，以便從中獲得更多的保障。 Q：“我這身材穿什么都不好看?！? 處理異議 高效溝通六步驟 處理異議 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 39頁(yè) ? 在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面： ? 感謝 ? 贊美 ? 慶祝 ——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 ——對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 ——愿與合作伙伴、同事分享成功 ——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見 ——對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 達(dá)成協(xié)議 高效溝通六步驟 達(dá)成協(xié)議 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 40頁(yè) 一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。 共同實(shí)現(xiàn) 高效溝通六步驟 共同實(shí)現(xiàn) 溝通計(jì)劃表 溝通的目的 參與溝通者 地點(diǎn) 開場(chǎng)白重點(diǎn) 溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn) 項(xiàng)目 1 項(xiàng)目 2 項(xiàng)目 3 結(jié)果 達(dá)成共識(shí)點(diǎn) 實(shí)施 差異點(diǎn) 下次溝通重點(diǎn) 本次溝通重點(diǎn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 42頁(yè) 人際風(fēng)格溝通技巧 選擇與溝通對(duì)象接近的方式 ? 我們?cè)诠ぷ魃钪?，都?huì)遇見不同類型的人。我們說(shuō)物以類聚，人以群分，兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 43頁(yè) 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 ? 見什么人說(shuō)什么話，是你成功的法寶 ! 分析型 和藹型 表達(dá)型 支配型 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 44頁(yè) ? 在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話非常羅嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 ? 這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 45頁(yè) 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 46頁(yè) 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 特征： ◇嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動(dòng)作慢 ◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ◇語(yǔ)調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié) ◇真實(shí)的 ◇有計(jì)劃有步驟 ◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間 分析型 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 47頁(yè) ? 注重細(xì)節(jié) ? 遵守時(shí)間 ? 盡快切入主題 ? 要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 ? 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。 ? 分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖