有效溝通技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-03-02 12:45本頁面
【正文】 “ 歡迎光臨 ” 誰接受信息 (who) 舉例： 教授的褲子 .doc ?何處發(fā)送信息（ where) 舉例：公司離職手續(xù)信息 講 關(guān)鍵溝通技巧 —— 積極聆聽 聽比說更重要 舉例： ?禪宗曾提出過一個(gè)問題， “ 若林中樹倒時(shí)無人聽見，會(huì)有 聲響嗎？ ” 答曰： “ 沒有 ” 。溝通只在有接受 者時(shí)才會(huì)發(fā)生 。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的。 1928 三、有效溝通的基本點(diǎn) 信任是 溝通的基本點(diǎn) 溝通態(tài)度決定一切！ 溝通的五種態(tài)度 溝通的五態(tài)度 有效溝通的五種態(tài)度果斷的合作的回避強(qiáng)迫 合作遷就折中 建立合作態(tài)度的技巧 合作態(tài)度的表象 ◇雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。 ◇雙方共同研究解決方案 ◇雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指責(zé) ◇雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 如何獲得合作的溝通態(tài)度 充分利用您的肢體語言 我們永遠(yuǎn)沒有 第二次機(jī)會(huì)?。?！ 第一印象 7秒 第一印象形成的要素 ?對(duì)象的衣著 ?對(duì)象的表情 ?對(duì)象的眼神 ?對(duì)象的動(dòng)作 ?對(duì)象的語言 不同的音色效果 ?高興的 ?傷心的 ?憤怒的 ?親切的 ?平和的 注意說話的抑揚(yáng)頓挫。 有利用效肢體語言 ?開放式的動(dòng)作 ?面帶微笑 ?眼神的交流 ?眼神在左顧右盼 ?注意力不集中 ?不禮貌的動(dòng)作 好的肢體語言 不好的肢體語言 小節(jié) ? 信任是溝通的基礎(chǔ)
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