有效溝通技巧(2)-在線瀏覽
2025-03-09 07:04本頁(yè)面
【正文】 ?發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 ?在溝通過程中采取積極的行動(dòng) ?理解對(duì)方全部的信息 有效聆聽的步驟 （四）有效溝通技巧 ——積極反饋 反饋的類型 ? 正面的反饋：正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn) 。請(qǐng)大家注意建設(shè)性的反饋是一種建議，而不是一種批評(píng) 。 ? 2 回避性的態(tài)度 在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。 ? 4 折衷性態(tài)度 折衷性的態(tài)度果斷性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。 （七）如何獲得合作的溝通態(tài)度？ 我們永遠(yuǎn)沒有 第二次機(jī)會(huì)！??！ 第一印象 7秒 第一印象形成的要素 ?對(duì)象的衣著 ?對(duì)象的表情 ?對(duì)象的眼神 ?對(duì)象的動(dòng)作 ?對(duì)象的語言 不同的音色效果 ?高興的 ?傷心的 ?憤怒的 ?親切的 ?平和的 舉例：“我沒說他偷了客戶的錢”。公開區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。 ◇隱藏區(qū)： 就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。如：陰謀、秘密。 三、高效溝通的六步驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 （一）事前準(zhǔn)備 ? 在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。 ? ? 就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。封閉式的問題就是對(duì)方只能用是或不是來回答的問題。由于平時(shí)我們?cè)谔釂柕倪^程中沒有注意到開放式和封閉式問題的區(qū)別，往往會(huì)造成收集的信息不全面或者浪費(fèi)了很多的時(shí)間。 ? 【 舉例 】 ? 封閉式問題 開放式問題 有效提問技巧： 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 你喜歡你工作的哪些方面？ 你有什么問題 （三）闡述觀點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ?信息轉(zhuǎn)化 屬性 F（ Feature） 優(yōu)勢(shì) A（ Advantage） 利益 B（ Benefit） 舉例：賣沙發(fā) Feature Advantage Benefit 你看我這沙發(fā)，真皮的 非常柔軟 坐上去舒服的很 我這沙發(fā)舒服 它軟 是皮子做的 不按 FAB原則闡述 按 FAB原則闡述 （四）處理異議 ? 忽視法 ? 轉(zhuǎn)化法 ? 太極法 ? 詢問法 ? 是的 ——如果 （五）達(dá)成協(xié)議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對(duì)別人的結(jié)果表達(dá)感謝 – 愿和合作的伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 – 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 （六）共同實(shí)施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 四、人際風(fēng)格溝通 內(nèi)向 外向 被動(dòng) 主動(dòng) 分析型 支配型 和藹型 表達(dá)型 ?特征： ◇嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動(dòng)作慢 ◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ◇語調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié) ◇真實(shí)的 ◇有計(jì)劃有步驟 ◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間 溝通技巧： ◇注重細(xì)節(jié) ◇遵守時(shí)間 ◇盡快切入主題 ◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn) 真一絲不茍 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。 ◇要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。 ◇可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。 ◇溝通直接，不要有太多的寒暄，直接告訴他你的目的。 ◇一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ◇要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。 支配型 ? 特征： ◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活潑 ◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢(shì) ◇不注重細(xì)節(jié) ◇生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) ◇令人信服 ◇有說服力的語言 ◇幽默 ◇陳列有說服力的物品 ? 溝通技巧：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1