有效溝通技巧與訓(xùn)練-在線瀏覽
2024-12-15 09:01本頁(yè)面
【正文】 KISS原則，進(jìn)行電梯測(cè)試演練，用很短的時(shí)間清晰的表達(dá)自己的思想。 溝通是一個(gè)過(guò)程： 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 媒介與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 信息發(fā)送方式 ? 口頭：電話、會(huì)議、面談 ? 書(shū)面 : 信件、便箋（包括 Email）、 報(bào)告 交談 書(shū)面交流 ? 快速傳達(dá) ? 形式靈活 ? 不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束 ? 可以得到迅速的回應(yīng) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) ? 保存有記錄 ? 可以多次查閱，直到完全理解 ? 適用一些復(fù)雜的消息 ? 允許慢慢理解 ? 易被遺忘 ? 占用更多的時(shí)間 ? 不利于調(diào)動(dòng)情緒 ? 不能迅速得到反饋信息 敦促型 表明你傾向大力推銷自己的觀點(diǎn) , 讓別人聽(tīng)你 的 , 是勸說(shuō)型的人。 游 戲 溝 通 畫(huà) 圖 溝通的定義 溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 —— 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 溝 通 的 重 要 性 信息時(shí)代的到來(lái)，使溝通能力更加重要。有效溝通技巧與訓(xùn)練 ） 由上海分公司培訓(xùn)部提供 ? 有效溝通方法與技巧 波長(zhǎng)技術(shù) 詢問(wèn)技術(shù) 聆聽(tīng)技術(shù) 課程大綱 ? 影響力類型 ? 回顧與分享 電腦不能取代人腦： 電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人的溝通問(wèn)題； 良好
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