有效溝通技巧與訓(xùn)練）-預(yù)覽頁
【正文】 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 信息發(fā)送方式 ? 口頭：電話、會議、面談 ? 書面 : 信件、便箋（包括 Email）、 報告 交談 書面交流 ? 快速傳達(dá) ? 形式靈活 ? 不受時間、地點的約束 ? 可以得到迅速的回應(yīng) 優(yōu)點 缺點 ? 保存有記錄 ? 可以多次查閱，直到完全理解 ? 適用一些復(fù)雜的消息 ? 允許慢慢理解 ? 易被遺忘 ? 占用更多的時間 ? 不利于調(diào)動情緒 ? 不能迅速得到反饋信息 敦促型 表明你傾向大力推銷自己的觀點 , 讓別人聽你 的 , 是勸說型的人。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck 溝 通 的 重 要 性 信息時代的到來，使溝通能力更加重要。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上 。 能否在 30秒內(nèi)把解決方案清晰而準(zhǔn)確地向你的客戶解釋清楚 臉和頭部 手和胳膊 身體和腿 波長技術(shù) 身體語言 防守狀態(tài) 友好、合作的印象 不看對方。 對方說話時點頭。 兩手打開。 身體向后，遠(yuǎn)離對方。 離對方更近。如果同意題中的觀點就在小框中填 “ A”， 不同意就填 “ D
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