[專業(yè)文獻]溝通管理--有效溝通技巧狄先生-預(yù)覽頁
【正文】 ?如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。 ?使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻的精神。溝通的出發(fā)點是思考的互動，聽、說、寫、看、問是常用手段。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺 主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。一句話沒有說，東 坡有所悟，令船回去 。 溝通內(nèi)容障礙： ?首因效應(yīng)： ?近因效應(yīng)： ?暈輪效應(yīng)： 傳遞接受障礙： ?選擇性認(rèn)知 ?選擇性接觸 ?選擇性理解 ?選擇性記憶 ?傳遞者組織意念 上司所說的話 1）你的績效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點油。 上司的原意 一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。 停止說話 OHT 75（a） 與說話者一齊融入他的話中 有效傾聽的建議 有效傾聽的建議 ?要有耐性 ?要有耐性 ?批評的態(tài)度要輕松一點 ?提問題 ?停止說話 聽的兩大問題： *大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個月后一般能記住 1/4的內(nèi)容。 聽的技巧 不同的場景需要不同的 聽法幾個聆聽的原則。 ?找出 3人的共同之處和不同之處，并相互鼓勵。 *知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。 ?引導(dǎo)式：假設(shè)前提下的選擇， 引導(dǎo)對方思考的出結(jié)論。 *距離大腦越遠(yuǎn)越真實。 *暗示地位的分語言信號：開會時 體現(xiàn)干勁不足的人的位置靠后。 五、 人際溝通的技巧 目標(biāo)和底線 認(rèn)清自己的目標(biāo) 堅持最后的底線 大家共同參與 一切由你決定 消除障礙 ?解除武裝戒備 ?充分宣泄情緒 ?洞察身體語言 ?捕捉泄露天機 尊重人性 ?時時肯定對方 ?尊重人性心理 ?找到良好感覺 ?一切皆可溝通 讓步再進步 ?先讓對方一步 ?再行引導(dǎo)前跳 ?幽默溝通良劑 ?雙贏終獲大勝 尋找共同點 ?建立同理心 ?都是一家人 ?溝通要完整 ?多次提要求 游 戲： 說話者和三個聽眾 組織的績效大多 取決于溝通的順暢 。 尾 聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門
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