溝通管理教材-有效的溝通技巧流程圖-預(yù)覽頁
【正文】 的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)”“真實(shí)反對(duì)”－ 他們需要更多的信息, 能夠用具體的問題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問“煙霧式反對(duì)”－他們反對(duì)的原因不是他們所說, 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。有條件讓步問問題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？”目的：1. 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？2. 誰會(huì)重視這件事？3. 這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？常用句型： “你能說的再具體一些嗎？” “你的意思是…”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？” 適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。 贊美 慶祝6. 共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。表現(xiàn)型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。 你的為人處事的方法只是你的一部分。他們的特征 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真 不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢 觀察力敏銳會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序 沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框 對(duì)日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規(guī) 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子他們的需求 安全感，萬無一失 對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻 喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近與此類人相處的竅門: 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話 不要過于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事 談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn) 避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 2． 結(jié)果型－果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。他們的特征 善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，說話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來 體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張 不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受 重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見 衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律他們的需求 安全感及友好的關(guān)系 真誠的贊賞及肯定 傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序與此類人相處的竅門: 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個(gè)人情況 提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對(duì)方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視 決策時(shí)不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限 當(dāng)對(duì)方不說話時(shí)，要主動(dòng)爭求意見，對(duì)方說話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話 避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 23 / 23
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