【正文】 ? 回避 ? 遷就 ? 折中 ? 合作 有效溝通的五種態(tài)度果斷的合作的回避強(qiáng)迫 合作遷就折中有效的肢體語言 溝通的態(tài)度 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 25頁 合作的態(tài)度 ? 合作態(tài)度的具體表象 ? 雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。 檢查要點(diǎn) 結(jié)果 改進(jìn)計(jì)劃 反饋是否明確、具體的提供實(shí)例 反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性 是否在正確的時(shí)間給予反饋 反饋是否集中于可以改變的行為 反饋是否具有判斷性 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 22頁 溝通困難的一個(gè)重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。 聆聽的原則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 有效聆聽四步驟 ? 準(zhǔn)備聆聽 ? 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 ? 在溝通過程中采取積極的行動(dòng) 積極的行動(dòng)包括我們剛才所說的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說。例如我們每天聽到很多口號(hào)：歡迎光臨。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 12頁 有效溝通概述 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信 息 反 饋 只有雙向的才叫做溝通 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 13頁 有效溝通概述 溝通的三個(gè)行為：說、聽、問 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 14頁 有效溝通概述 溝通失敗的原因 ? 缺乏信息或知識(shí) ? 沒有說明重要性 ? 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 ? 沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng) ? 時(shí)間不夠 ? 不良情緒 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的需求 ? 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 15頁 有效溝通概述 高效溝通的三原則 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 要明確溝通 積極聆聽 對(duì)事不對(duì)人的原則 讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 16頁 二、有效溝通技巧 溝通的過程 發(fā)送 接受 反饋 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 17頁 有效溝通技巧 有效發(fā)送信息的技巧 選擇有效的信息發(fā)送方式（ How） 何時(shí)發(fā)送信息（ when） 確定信息內(nèi)容（ What） 誰該接受信息（ Who） 何處發(fā)送信息（ Where） 例如，你的一份報(bào)告?zhèn)鹘o你的同事或者上級(jí)，更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，而感情才是主要的。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 有效溝通概述 職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 5頁 有效溝通概述 溝通的定義 ? 為了一個(gè)設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息，思想和情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。 賽思通培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 1頁 有效溝通技巧與方法 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 2頁 目錄 ? 有效溝通概述 ? 有效溝通技巧 ? 有效的肢體語言 ? 有效溝通的基本步驟 ? 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 怎樣與部下進(jìn)行溝通 ? 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 3頁 有效溝通概述 態(tài)度 知識(shí) 技能 Attitude Knowledge Skill 你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī) 。 決定業(yè)績(jī)的三方面 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 4頁 溝通的技能。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 6頁 有效溝通概述 溝通三大要素 要有一個(gè)明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感 這次我找你的目的是 —— 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ 事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 7頁 溝通 語言 非語言（肢體語言） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 有效溝通概述 溝通的兩種方式 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 8頁 有效溝通概述 口頭 書面 圖片 模式 一對(duì)一 (面對(duì)面 ) 小組會(huì) 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對(duì)一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會(huì)議 信 用戶電報(bào) 出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報(bào)表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 語言的溝通渠道 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 9頁 有效溝通概述 肢體語言表述 行為含義 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “ 我是對(duì)的，你必須聽我的 ” 。 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。所以說，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。是否讓你真正感受到歡迎光臨呢？我們感受到的僅僅是這四個(gè)漢字帶來的信息，而沒有通過她說這四個(gè)字的時(shí)候通過肢體語言所傳遞的思想和情感。 ? 準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息 在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時(shí)，一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者解釋。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。 ? 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ? 雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人 ? 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 有效的肢體語言 溝通的態(tài)度 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 26頁 有效利用肢體語言 ? 溝通視窗的信息四區(qū)間 隱藏區(qū)（ F a c a de )未知區(qū)( U n k n o n )盲點(diǎn)區(qū)( B l i n d S pot )己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方問說溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)( A r e n a )J O H A R I 視窗尋求反饋給予反饋這個(gè)理論說明，當(dāng)我們對(duì)說和問不同對(duì)待的時(shí)候，即說的多或問的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說，多詢問，詢問別人對(duì)你的意見和反饋。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。這是一個(gè)內(nèi)心封閉的人或者說是個(gè)很神秘的人。 為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因?yàn)樗?