有效溝通技巧2ppt課件-wenkub
2022-11-18 22:44:24 本頁面
【正文】 暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 溝通的方式： 面對面、 電話、 傳真、 郵件 、報(bào)告 有效溝通的原則： 有明確的溝通目標(biāo) 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo) 談行為不談個(gè)性 溝通的重要性 有助于認(rèn)識問題的本質(zhì) 減少失誤，減少摩擦 爭取理解，爭取資源 有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作 有利于創(chuàng)造性的工作 有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)施、實(shí)現(xiàn) 無 效 溝 通 的 后 果 事業(yè)受損失，家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)下降 身心疲憊，失去熱情和活力 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 降低自尊和自信 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力 造成溝通困難的因素 缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭執(zhí) 準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 時(shí)間不充分 情緒不好 語言不通 大腦過濾 記憶力不行 有效溝通要點(diǎn) 使用問題 適時(shí)贊美對方 使用對方熟悉的語言與術(shù)語 多聽少講 尊重的傾
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