有效溝通技巧-高級(jí)講師分享-wenkub
2023-05-25 22:23:38 本頁面
【正文】 八、渠道不當(dāng) 九、沒有反饋 十、光環(huán)效應(yīng) 有多少障礙 : 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 游戲：我們聽到了什么？ 規(guī)則： 一對(duì)一耳語迅速傳達(dá)下一位， 傳達(dá)時(shí)間不超過 1秒，否則視 同犯規(guī)。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當(dāng)即吩咐備船，過江去找佛印理論。 東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 開放區(qū) 盲點(diǎn)區(qū) 隱藏區(qū) 未知區(qū) 溝通窗戶分析 ： 自己知道 己方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對(duì) 方 溝通是雙向的。 ?有助于變革、創(chuàng)新。 ?組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。 羅姆尼 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 肯尼迪機(jī)場(chǎng)的 空難事故 溝通障礙造成重大損失 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 引言（一） ?高級(jí)管理人員花 80%的時(shí)間用于不同的溝通。 ?普通員工花 50%的時(shí)間用于傳播信息。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 為什么要溝通 ?提高管理績效，掌握人員的情況。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 課程大綱 一、溝通的過程和媒介 二、溝通的內(nèi)容和障礙 三、溝通的方式和方法 四、人際溝通的技巧 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 一、溝通的過程和媒介 溝通的定義： 將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過程。您的窗戶打開了嗎？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 人際溝通媒介 無聲 有聲 語 言 非語言 口 頭 類語言 體 態(tài) 書 面 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 密友 ： （私人空間） 一般 ： （ 朋友空間） 商務(wù) ： （ 社交空間） 演講： （社會(huì)空間） 人際距離 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài) 內(nèi) 容 聲 調(diào) 體態(tài)語言 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 各類體態(tài)語言 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 各類體態(tài)語言 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 單雙向溝通：一屁打過江 蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不 解之緣。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。 船抵岸，佛印已在恭候。 討論： 我們?yōu)槭裁磿?huì)出錯(cuò)？ 我們?cè)谀切┉h(huán)節(jié)發(fā)生了那 些信息差異？ 如何克服溝通障礙？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過多的專業(yè)術(shù)語 ?威脅的語句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn)不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 溝通無效實(shí)例 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 上司所說的話 2）那份報(bào)
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