【正文】 等的腳部接觸或感覺的動態(tài)肢體語言。二、上、下、左、右、請；等指示性手部肢體語言。? 動態(tài)肢體語言的種類：臉部動態(tài)肢體語言：一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。⑦ 說話時肢體語言，最好能配合說話的內(nèi)容，做出相對應(yīng)的手勢動作，比如說：某某同學(xué)非常棒（豎起大拇指），大家掌聲鼓勵一下（做出鼓掌鼓勵的樣子），肢體語言有加強說話內(nèi)容的強度與說服力。② 不要做出一些非常奇怪的手勢，或者緊緊地雙臂交叉的動作抱著自己（尤其是這個動作，會讓聽眾感到距離與不信任感）。⑤女士穿著的裙子較短時一定要小心蓋住。 腳部：①不要八字部站立，兩腿要站直不要一腿斜立著，更切忌抖腿。記住，在工作場所男女是平等的）。（握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。 ⑨握手要掌握分寸，一見人馬上伸出手來，這是錯的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的人先伸手。（握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。 ⑤站立時，不要手插在腰間。 手部：①站立時，不要把手插在外套口袋或者褲子口袋里面，尤其不要把手放在褲子口袋里面“捎癢”，還有不用手去把夾在屁股勾里面的褲子，從后面屁股溝拉出來。頭部：站立時切勿搖頭晃腦，坐姿勿將頭部歪斜用手托住。 眼睛：①在講臺上講課時，講師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、（微笑）易接近、有主見之感。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。女士站姿：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。（領(lǐng)帶較寬一端的后面一般有一個環(huán)帶，應(yīng)將領(lǐng)帶窄的一端放進去，使領(lǐng)帶這一頭不致從后面露出來。一個長脖子的人穿一件矮領(lǐng)子的襯衫會使他的長脖子更顯眼，一個短脖子的人穿一件高領(lǐng)子的襯衫看起來會很滑稽。如果衣服下擺正好在你手心，這個長度就是合適的?！?西 裝買西裝時，拽緊上衣袖子3秒鐘然后放手。對于我們每個人來說，周圍人的著裝正是環(huán)境的一部分。個人衛(wèi)生宜涂輕淡香水，保持口氣清新涂濃烈刺鼻的香水，有口氣。坐 姿上身自然挺立，雙膝并攏（女士）。手 勢手勢要優(yōu)美，引導(dǎo)或指導(dǎo)顧客時，五指自然合攏，彎曲。表 情親切的微笑，有親和力。（女士最好穿高跟鞋）。不穿制服，制服殘舊、臟。長指甲，指甲臟，深顏色或五顏六色的指甲油。五、 儀容儀態(tài)檢查表：執(zhí)行事項要 求切 忌頭 發(fā)爽潔，整齊大方長發(fā)：要盤起頭發(fā)； 短發(fā)：要用啫喱水整理好。在餐廳內(nèi)。），切忌濃妝艷抹，不要使用濃烈的化妝品，眼部眼影不要做舞臺濃妝，要淡色，以青、黑、褐、淡藍色為宜，睫毛用睫毛夾走順。儀容修飾要求適度美觀，面部應(yīng)容光煥發(fā)。不得赤足或穿著涼鞋。同一的識別系統(tǒng)標志性徽章或者識別證一定要佩戴，容易讓人認識到您，同時體現(xiàn)自我對工作職業(yè)的自豪感。追求高標準的享受，以滿足受尊重的心理需求。儀表儀容就個人而言．標志著個人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美觀和文明程度。三、 肢體語言注意事項（謙和、莊重）。目 的： 透過講師三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)讓學(xué)員了解一位講師或者咨詢員應(yīng)該具備的基本視覺系統(tǒng)條件。懂得自我約束的人，是成就事業(yè)最快的人。聽話、順人意、學(xué)習(xí)，是在社會上生存的首要條件；不斷地學(xué)習(xí)，是讓自己不被社會快速淘汰的唯一方法。（做人做事言行舉止不要爽言與輕信）。 良好的人際關(guān)系習(xí)慣。歸零心態(tài)可以使人獲得更多的資源與社會資源。 溝 通 技 巧 暨 講 師 培 訓(xùn) 講 義第一章火柴棒游戲題 目： 快速學(xué)習(xí)成長的秘訣。三、 成功者的六大習(xí)慣： 良好的生活習(xí)慣（儀表與生活起居，整齊清潔是重點）。（情緒管理與同理心是重點） 良好的守時習(xí)慣。 良好的同理心習(xí)慣。凡做事要不斷的確認CONFIRM與追蹤RECONFIRM，直到工作事件或者工作完成為止。塑造別人的成就感是一切人際關(guān)系的泉源，也是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的不二法門。課程重點：一、 講師的三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)：儀容儀表。課程要義：四、 儀容儀表注意事項．由服飾、容貌、姿態(tài)組成，儀容主要是指人的容顏容貌。就企業(yè)而言，反映著整體的企業(yè)形象與團隊精神。一個人注重儀表儀容，能給給予別人美的享受（感受）。系好領(lǐng)帶和領(lǐng)結(jié)。系皮帶時皮帶頭不要下垂，皮帶上面不要佩戴手機，鑰匙圈等等飾物（女裝配飾除外），男士不要把西裝外套批在肩上像風(fēng)衣一樣的穿法，上衣口袋不要放東西，除非是隨手剛剛拿到的名片，屁股后面的口袋不要帶太多的東西（只能帶皮夾，皮夾不要超出口袋），不要奇裝異服（除非您是服裝設(shè)計師?。╊^發(fā)梳理整齊，男發(fā)不超過發(fā)際線（蓋過耳朵），不留大鬢角和小胡子；女發(fā)不披肩（挽發(fā)做發(fā)髻），不要太多發(fā)飾，額發(fā)不過眉。男士要刮凈胡須，剪短鼻毛；女士應(yīng)淡妝化口紅（潤唇膏也可以，唇紅是化妝的亮點．唇膏的選用要與膚色相配，不要反差太大。女士最好不要粘假睫毛，眉毛以黑、褐色為宜，不宜整修得過細．最好不紋眉。除手表外．一般不戴項鏈、手鐲、手鏈、耳環(huán)、胸針等飾物，否則是對賓客不尊重的表現(xiàn)（國際接待禮儀規(guī)范）。披頭散發(fā)，有頭屑。飾 物耳環(huán)以粒狀為佳（不要墜式搖晃）。襪 子如果是工作裙，要穿肉色長絲襪。無跟的，夸張的，臟的，破損的及其它顏色的皮鞋。仇視，目訥?？鋸?，無禮，散漫?？恳伪?，翹腳，叉開雙腳。男士儀表服裝注意事項：男人一般都喜歡穿西裝，因為西裝對男人來說；最主要的商務(wù)服裝。或許有人會說，我穿內(nèi)衣和穿3000元的西裝一樣，工作會同樣出色。如果袖子能立刻恢復(fù)到原來的形狀，證明這西裝是可以穿的；如果上面留下皺紋，那么你最好不要買。如果看上去明顯地長或短，就不要去買它。袖口要在腕骨下邊一點，而且要比西裝的袖子長半寸至一寸左右。）六、 肢體語言注意事項：靜態(tài)肢體語言注意事項：（靜止中站立或者坐姿的肢體語言） 站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的肢體語言?；菊咀耍禾ь^，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 坐姿：也是一種靜態(tài)肢體語言。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)員打斷、或?qū)W員中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)員心目中的形象與親和力。（講師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身 體語言強化教學(xué)效果。 ②無論是站立或者坐著不要把手放在胸前，會給人一種距離感與不信任、無奈感。 ⑥“手”指向人家時，不可以用“單指”指向人家，要五指并攏手心凹些，大拇指不可以翹起來，45度角指向?qū)Ψ降牟弊樱鞘亲罴训淖藙菖c角度，并點頭微笑（請對方坐下的動作亦然）。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。 ⑩交換名片時，一定要雙手奉上。 ②站立或者坐姿都不可以抖腿，尤其坐時不要翹起二郎腿。特別是一些經(jīng)常走動工作或要上高臺坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。③ 當(dāng)然公開挖鼻屎，與在口袋里面捎癢，那就更惡心啦。⑧ 主持人介紹嘉賓出場時的肢體語言很重要，如果您是在講臺中間，嘉賓上臺時自身要后退一步，并鼓掌歡迎以示敬意。二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。身體動態(tài)肢體語言：一、懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部動態(tài)肢體語言。通過對聽眾的分析，真正做到了解聽眾所需，進而全面介紹演講前的準備、演講過程的控制及演講后的總結(jié)，使學(xué)員學(xué)會如何消解心理的緊張感、如何按照客戶所需進行演講的準備、現(xiàn)場的控制、如何開頭及結(jié)尾，即如何進行技術(shù)宣講；之后，通過場景模擬演練，使每個學(xué)員切身感受面對客戶演講時如何準備，如何進行過程控制，更正在演講中的不足，以更好適應(yīng)將來的崗位。尊重學(xué)員，不得以個人喜好親近或疏遠學(xué)員。這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 演講的三個基本要素：演講者、聽眾、環(huán)境。 演講中的技巧及注意事項課程要義：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。人們聽了演講可以得到理性上的啟迪，知識上的豐富，思想上的教育，情感上的愉悅。它可以使見解一致的聽眾更堅定其原有的信念，同時，力爭不同見解的聽眾動搖、認同、而改變其原有的思想觀點，心悅誠服地接受你的意見?！　≡谝话愕难葜v中，由以上三個要素引發(fā)的三個方面在演講中的重要度如下： 　　看： 75% 　　聽： 13% 　　聞、嘗、觸等： 12% 　　由此可知，在一次演講中，與視覺效果有關(guān)的內(nèi)容及表現(xiàn)都是我們應(yīng)該給予高度重視的。 　　 聽眾信息的來源我們可以從多方獲得，可以從項目責(zé)任人、過去經(jīng)驗獲取，也可以從客戶信息文檔處獲取，還可以從電腦信息平臺網(wǎng)絡(luò)中獲取，在我們獲取了一手資料后，接下來是要對他們的基本資料進行分析，因為聽眾人數(shù)、年齡、性別、學(xué)歷、社會地位、職務(wù)的不同都會影響演講的效果，所以我們在準備時就要做到有的放矢： 　　 —聽眾人數(shù)的多少決定我們要選擇什么樣的場所，采用什么樣的形式； 　　 —針對學(xué)歷層次的不同，可以選擇不同層次的內(nèi)容及語言。所以做完了聽眾分析，還要做需求分析，結(jié)合我們宣講的目的，分析聽眾的個人目的和興趣點，這是分析聽眾的最終目的也是演講的起頭。那么，我們首先要知道我們技術(shù)演講的主要目的是什么。因此你最好事先就搭建好架構(gòu)。在這張教學(xué)設(shè)計表中。但演講者必須也要有個提綱和初步的時間分配。 傳遞主旨。提醒注意，制造懸念 。 典型的結(jié)束語如下： 要求聽眾采取具體的行動。 采用大家都知道的口號或語錄?！　?收集素材 　　 在做了以上各項工作后，那我們就應(yīng)該著手收集素材，組織材料了 。 　　 彈性。一篇好的講稿，是我們演講系統(tǒng)性、完整性、有效性的必備要素。我們一定要謹記這十六字原則：深入實際、內(nèi)容具體、迎合聽眾、有的放矢。林肯在葛提斯堡國家烈士公墓落成典禮上的著名演說。那位埃弗雷特講了近兩個小時，在將近結(jié)束時，林肯不安地掏出舊式眼鏡，又一次看他的講稿。 第五節(jié) 教學(xué)媒體準備 輔助工具的作用　　 前面我們已經(jīng)知道在演講中“看”的作用占75%，視覺對聽眾的影響非常大，因此我們一定要精心制作膠片。就象一道原本無味的菜加進了合適的調(diào)味品，就立刻變得美味了。 　　 * 可加深聽眾記憶。幾乎每一個人都喜歡以圖形或照片方式表達，經(jīng)過良好設(shè)計的輔助工具可以帶給我們不少歡樂與趣味，尤其當(dāng)把色彩的運用發(fā)揮到極致時，這種效果則更為顯著。膠片的內(nèi)容一定要突出重點，因為膠片是輔助教學(xué)的，而不是發(fā)給聽眾的講義。 　　 * 文字簡潔清晰、色彩鮮艷調(diào)和。有句話說：文不如數(shù)，數(shù)不如表，表不如圖。周圍環(huán)境如何？有沒有其它事物會影響到演講？比如噪聲。如果關(guān)上窗戶是否會通風(fēng)不良，但打開窗戶是否會有窗外的噪聲影響聽眾聽講。 * 練習(xí)正確使用和操作各種要用的教學(xué)輔助設(shè)備，并確保正常，否則發(fā)生故障會讓你很緊張的。等頭發(fā)長出來，德摩期梯尼走出地下室，成為一個造詣頗深的演講家。大部分演練都比正式發(fā)表時要快，正式發(fā)表的時間比演練要多出25%—50%。至少四次。因此我們在開始時就要把聽眾的注意力吸引到自己的話題上，這就需要有個精彩的開場白。我們不要一站上講臺，就急于打開投影儀。蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將 在這里向您證明這不是真的。第二段 調(diào)適緊張心理　　 演講心理最重要的兩個方面，其一是克服自身的恐懼心理；其二是引起聽眾興趣?，F(xiàn)在我們就一起來看看有什么樣的降低上臺壓力的措施？ 　　 * 假想自己成功時的景象。我們可以對自己說：“我已做好充分的準備，不會出錯的”、“瀟灑在去表達吧，我能成功”等。 　　 * 早睡早起，保證有充沛的精神。 　　 * 提前到會場，把自己放在主動的位置。一開始我們演講的時候一定要大聲開頭，讓別人知道你很自信，也讓自己感覺很自信。 　　 * 伸懶腰，禱告 　　 * 精神歌曲?！?　　 其實任何一個人上臺都會有緊張的感覺，這種心理現(xiàn)象誰都會有，緊張是人類的通病。我們可以看出成功演講者就是在多擁有幾次怯場的經(jīng)驗后使緊張的心態(tài)縮小到最低程度，不至于外露。如果不緊張可能就是我們無心求勝，這樣反而會帶給我們更大的風(fēng)險。” 第三段 聲音言語的設(shè)計　　 演講者的聲音是他主要的武器，因此我們必須。盡量使用清晰的字音，同時放慢速度。我們在演講中要注意語速、語調(diào)和停頓，突出重點。此外還要做到“抑揚頓挫”，因為音調(diào)和語速的效果對演講的影響是一樣重要的。從這里我們可心看出聲音的魅力所在。當(dāng)然要有個度的問題。曾經(jīng)有個老師口頭禪是“這個”，學(xué)生一上這門課就在下面給老師數(shù)他又講了多少個“這個”。克服口頭禪可采用如下的方法：一是記住演講稿，一字不差，形成語言定勢；二是在語音停頓處用空拍去代替口頭禪的出現(xiàn)；三是用錄音機錄下演講內(nèi)容，反復(fù)聽，一出現(xiàn)口頭禪就給自己一個刺激，讓自己對口頭禪充滿厭惡感。每個人在平時工作和生活中，都運用了各種聲音在說不同的話，而為什么一到演講時，我們的聲音就身不由己地變得比較平淡，就不那么豐富多彩了呢？在演講之前，一定要注意調(diào)整你的聲音，不要用平淡的聲音去說