【文章內(nèi)容簡介】 我也是這樣認為的。” 高效溝通六步驟 確認需求 培訓資料 有效溝通技巧 第 34頁 ● 開放式問題 ● 封閉式問題 問題的兩種類型 ?會議結(jié)束了嗎？ 我們只能回答結(jié)束了或者沒有。 會議如何結(jié)束的？ 對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點到幾點，達成了什么協(xié)議等等。 高效溝通六步驟 確認需求 培訓資料 有效溝通技巧 第 35頁 兩種類型問題的優(yōu)劣比較 優(yōu)勢 劣勢 封閉式問題 可以節(jié)省時間、控制 談話的氣氛。 不利于收集信息。 開放式問題 收集信息全面、談話氣氛輕松。 浪費時間，容易偏離主題。 高效溝通六步驟 確認需求 培訓資料 有效溝通技巧 第 36頁 幾個不利于收集信息的提問 ? 少問為什么 可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細些？ ? 少問帶引導性的問題 如難道你認為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象。 ? 多重問題 就是一口氣問了很多問題，對方不知道如何去下手。 高效溝通六步驟 確認需求 培訓資料 有效溝通技巧 第 37頁 在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是 FAB原則。 Feature Advantage Benefit 屬性 優(yōu)勢 利益 坐上去很舒服 你看我這沙發(fā)，真皮的 非常柔軟 闡述觀點 例： 高效溝通六步驟 闡述觀點 培訓資料 有效溝通技巧 第 38頁 ? 在溝通中遇到異議時，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方。 Q：“我收入少，沒有錢買保險?！? A： “正因為你收入少才需要買保險啊，以便從中獲得更多的保障?！? ? 在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對方。 Q：“我這身材穿什么都不好看?！? A：“就是因為這樣，你才需要設(shè)計，來修飾你身材不好的地方?！? 處理異議 高效溝通六步驟 處理異議 培訓資料 有效溝通技巧 第 39頁 ? 在達成協(xié)議的時候，要做到以下幾個方面： ? 感謝 ? 贊美 ? 慶祝 ——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 ——對別人的結(jié)果表示感謝 ——愿與合作伙伴、同事分享成功 ——積極轉(zhuǎn)達外部的反饋意見 ——對合作者的杰出工作給以回報 達成協(xié)議 高效溝通六步驟 達成協(xié)議 培訓資料 有效溝通技巧 第 40頁 一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協(xié)議。 我們一定要用這樣的話來總結(jié)： 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在 達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ 高效溝通六步驟 達成協(xié)議 培訓資料 有效溝通技巧 第 41頁 ? 在實際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。 共同實現(xiàn) 高效溝通六步驟 共同實現(xiàn) 溝通計劃表 溝通的目的 參與溝通者 地點 開場白重點 溝通進行項目及自己表達的重點 項目 1 項目 2 項目 3 結(jié)果 達成共識點 實施 差異點 下次溝通重點 本次溝通重點 培訓資料 有效溝通技巧 第 42頁 人際風格溝通技巧 選擇與溝通對象接近的方式 ? 我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應的方法與其溝通，最終達成一個完美的結(jié)果。我們說物以類聚，人以群分，兩個風格相似的人溝通時效果會非常好。只有掌握了不同的人在溝通中的特點后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。 培訓資料 有效溝通技巧 第 43頁 人際風格溝通技巧 人際風格的四大分類 ? 見什么人說什么話，是你成功的法寶 ! 分析型 和藹型 表達型 支配型 培訓資料 有效溝通技巧 第 44頁 ? 在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 分析型 和藹型 ? 感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。 ? 這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。 表達型 支配型 ? 這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。 人際風格溝通技巧 人際風格的四大分類 培訓資料 有效溝通技巧 第 45頁 人際風格溝通技巧 人際風格的四大分類 我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。 善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進而贏得客戶的信賴。 培訓資料 有效溝通技巧 第 46頁 人際風格溝通技巧 與不同風格的人溝通的技巧 特征： ◇嚴肅認真 ◇動作慢 ◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ◇語調(diào)單一 ◇準確語言，注意細節(jié) ◇真實的 ◇有計劃有步驟 ◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間 分析型 培訓資料 有效溝通技巧 第 47頁 ? 注重細節(jié) ? 遵守時間 ? 盡快切入主題 ? 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍 ? 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。 ? 同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ? 分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。 我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意： 人際風格溝通技巧 與不同風格的人溝通的技巧 培訓資料 有效溝通技巧 第 48頁 特征： ◇果斷 ◇有作為 ◇指揮人 ◇強調(diào)效率 ◇獨立 ◇有目光接觸 ◇有能力 ◇說話快且有說服力 ◇熱情 ◇語言直接，有目的性 ◇面部表情比較少 ◇使用日歷 ◇情感不外露 ◇計劃 ◇審慎的 支配型 人際風格溝通技巧