有效的溝通技巧與說服技巧(編輯修改稿)
2025-06-23 22:53 本頁面
【文章內容簡介】 1) 問題具有的五種功能? 吸引注意? 獲得信息? 提供信息? 引導別人思路? 結束通話2) 三種發(fā)問方式? 開放式詢問：開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮，闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀。? 封閉式詢問：封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個主題明確地回答是或否的一種問話方式。? 誘導式詢問誘導式的詢問是在封閉式詢問的基礎上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。3) 提問的步驟? 封閉式問題回答局限于狹窄范圍，對被問者形成壓力，被問者會把責任歸于提問者，不容易得到客戶配合。? 開放式問題可以自由回答，被問者會承擔回答的責任，更可能獲得具有信息性的回答。? 完善提問的步驟：以開放式問題開頭，再重新以封閉式問題明確，注意到任何一點緊張或不情愿時，再問一個開放式問題。 心得啟示： 1) 了解你的聽眾2) KISS原則（Keep It Short and Simple.）3) 明確主題，切中目標心得啟示： 1) 贊美是最好的語言2) 以提出問題代替批評3) yes…,and4) 三明治法5) 用心溝通，真誠的表達6) 變破壞性批評為建設性評論建議與命令的最大差別，在于聽話者的感受與反應上。前者是把你自己的觀點以一種征詢的方法表達出來，把決定權交給對方，也是一種尊重對方的行為。但是后者是一種強而有力的致命武器，讓對方除了接受或反抗外，沒有第二條路可走。其次，兩者另一個很大的差別是在講話的音調上，在提出建議時必須要加強語氣才可以。要如何巧妙的運用這種手法呢？其實這只能意會，不能言傳。例句練習：“我認為你(或許)應該．．．．．．?！?“我(建議)你最好．．．．．．?！薄?如果)你．．．．．．的話，我看是最好不過了?！?“我覺得你(好象)應該．．．．．．?！薄澳阏J為．．．．．．如何？”“為什么你．．．．．．？”“假如．．．．．．，會發(fā)生什么事情？”“萬一．．．．．．，接下來你要怎么辦？”心得啟示：
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