有效的溝通技巧與說(shuō)服技巧(編輯修改稿)
2025-06-23 22:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1) 問(wèn)題具有的五種功能? 吸引注意? 獲得信息? 提供信息? 引導(dǎo)別人思路? 結(jié)束通話2) 三種發(fā)問(wèn)方式? 開(kāi)放式詢問(wèn)：開(kāi)放式的詢問(wèn)是指能讓溝通對(duì)象充分發(fā)揮，闡述自己的意見(jiàn)、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。? 封閉式詢問(wèn)：封閉式的詢問(wèn)是讓溝通對(duì)方針對(duì)某個(gè)主題明確地回答是或否的一種問(wèn)話方式。? 誘導(dǎo)式詢問(wèn)誘導(dǎo)式的詢問(wèn)是在封閉式詢問(wèn)的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你想聽(tīng)到或期待的答案。3) 提問(wèn)的步驟? 封閉式問(wèn)題回答局限于狹窄范圍，對(duì)被問(wèn)者形成壓力，被問(wèn)者會(huì)把責(zé)任歸于提問(wèn)者，不容易得到客戶配合。? 開(kāi)放式問(wèn)題可以自由回答，被問(wèn)者會(huì)承擔(dān)回答的責(zé)任，更可能獲得具有信息性的回答。? 完善提問(wèn)的步驟：以開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，再重新以封閉式問(wèn)題明確，注意到任何一點(diǎn)緊張或不情愿時(shí)，再問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題。 心得啟示： 1) 了解你的聽(tīng)眾2) KISS原則（Keep It Short and Simple.）3) 明確主題，切中目標(biāo)心得啟示： 1) 贊美是最好的語(yǔ)言2) 以提出問(wèn)題代替批評(píng)3) yes…,and4) 三明治法5) 用心溝通，真誠(chéng)的表達(dá)6) 變破壞性批評(píng)為建設(shè)性評(píng)論建議與命令的最大差別，在于聽(tīng)話者的感受與反應(yīng)上。前者是把你自己的觀點(diǎn)以一種征詢的方法表達(dá)出來(lái)，把決定權(quán)交給對(duì)方，也是一種尊重對(duì)方的行為。但是后者是一種強(qiáng)而有力的致命武器，讓對(duì)方除了接受或反抗外，沒(méi)有第二條路可走。其次，兩者另一個(gè)很大的差別是在講話的音調(diào)上，在提出建議時(shí)必須要加強(qiáng)語(yǔ)氣才可以。要如何巧妙的運(yùn)用這種手法呢？其實(shí)這只能意會(huì)，不能言傳。例句練習(xí)：“我認(rèn)為你(或許)應(yīng)該．．．．．．。” “我(建議)你最好．．．．．．。”“(如果)你．．．．．．的話，我看是最好不過(guò)了?！?“我覺(jué)得你(好象)應(yīng)該．．．．．．。”“你認(rèn)為．．．．．．如何？”“為什么你．．．．．．？”“假如．．．．．．，會(huì)發(fā)生什么事情？”“萬(wàn)一．．．．．．，接下來(lái)你要怎么辦？”心得啟示：
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