【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 _______________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 表 現(xiàn) 設(shè) 身 處 地 的 行 為 特 征 有 哪 些 ？ 非 口 頭 的 ？ 口 頭 的 ？ 13 有 效 溝 通 技 巧 表 示 聆 聽(tīng) 的 行 為 技 巧 目 光 接 觸 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 身 體 前 傾 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 點(diǎn) 頭 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 面 對(duì) 面 而 坐 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 全 神 貫 注 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 做 記 錄 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 14 有 效 溝 通 技 巧 問(wèn) 題 的 類 型 開(kāi) 放 式 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 封 閉 式 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 事 實(shí) 性 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 探 究 性 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 高 威 脅 性 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 低 威 脅 性 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 征 詢 技 巧 征 詢 是 指 用 有 技 巧 和 有 目 的 的 提 問(wèn) 來(lái) 引 導(dǎo) 對(duì) 話 。 征 詢 是 一 個(gè) 強(qiáng) 有 力 的 溝 通 工 具 ， 你 的 征 詢 技 巧 也 是 聆 聽(tīng) 技 巧 的 補(bǔ) 充 。 ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ 15 有 效 溝 通 技 巧 單 元 三 溝 通 中 的 影 響 技 巧 ? 人 們 的 溝 通 風(fēng) 格 類 型 ? 各 類 溝 通 風(fēng) 格 的 基 本 需 求 ? 建 立 人 際 關(guān) 系 的 技 巧 ? 溝 通 中 的 影 響 步 驟 及 方 法 16 有 效 溝 通 技 巧 理 解 個(gè) 人 的 溝 通 風(fēng) 格 個(gè) 人 溝 通 風(fēng) 格 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 露 的 形 式 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 這 種 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 歡 以 何 種 方 式 與 人 交 流 和 合 作 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 支 配 程 度 支 配 隨 和 情 感 表 露 程 度 外 向 內(nèi) 向 17 有 效 溝 通 技 巧 支 配 隨 和 外 向 內(nèi) 向 你 屬 于 哪 里 ？ 18 有 效 溝 通 技 巧 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支 配 內(nèi) 向 隨 和 個(gè) 人 溝 通 風(fēng) 格 的 類 型 耐心 具體 仔細(xì) 精確 嚴(yán)格 少話 內(nèi)向 思考 /記錄 富有激情 喜歡交談 積極熱情 有鑒賞力 精力充沛 擅長(zhǎng)社交 有創(chuàng)造力 充滿自信 善出點(diǎn)子 堅(jiān)定 直接 好勝 注重結(jié)果 缺乏耐心 回復(fù)迅速 注重金錢 時(shí)間觀念強(qiáng) 友好的 關(guān)心別人 樂(lè)于助人 善于合作 值得信任 好好先生 處事敏感 待人小心 19 有 效 溝 通 技 巧 反 面 描 述 ？ 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 內(nèi) 向 隨和 20 有 效 溝 通 技 巧 引 人 注 目 ______________________ 被 人 接 受 ______________________ 確 保 正 確 ______________________ 有 成 就 感 ______________________ 風(fēng) 格 各 種 溝 通 風(fēng) 格 的 基 本 需 求 21 有 效 溝 通 技 巧 在 信 任 方 面 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 + + + + 內(nèi) 向 隨和 22 有 效 溝 通 技 巧 克 服 弱 點(diǎn) 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 內(nèi) 向 隨和 23 有 效 溝 通 技 巧 激 勵(lì) 不 同 風(fēng) 格 的 人 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 內(nèi) 向 隨和 24 有 效 溝 通 技 巧 a. 緊 張 忙 碌 b. 經(jīng) 常 遲 到 c. 注 重 將 來(lái) d. 輕 松 的 e. 守 信 的 f. 愿 在 辦 事 效 率 高 的 人 身 上 花 時(shí) 間 g. 注 重 現(xiàn) 在 h. 在 每 個(gè) 人 身 上 花 時(shí) 間 i. 注 重 過(guò) 去 j. 過(guò) 多 的 承 諾 k. 辦 事 有 效 的 l. 對(duì) 過(guò) 去、 現(xiàn) 在 和 將 來(lái) 同 樣 注 重 m. 事 情 隨 到 隨 做 n. 愿 在 有 經(jīng) 驗(yàn) 有 見(jiàn) 識(shí) 的 人 身 上 花 時(shí) 間 o. 愿 在 活 潑 開(kāi) 朗 的 人 身 上 花 時(shí) 間 風(fēng) 格 與 時(shí) 間 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 內(nèi) 向 隨和 25 有 效 溝 通 技 巧 1. 現(xiàn) 實(shí) 地 2. 優(yōu) 柔 寡 斷 地 3. 大 膽 地 4. 勉 強(qiáng) 地 5. 把 人 理 想 化 6. 喜 歡 新 的 方 案 7. 愿 意 冒 已 被 估 計(jì) 出 的 風(fēng) 險(xiǎn) 8. 邏 輯 嚴(yán) 密 地 9. 獨(dú) 立 地 10. 緩 慢 地 11. 喜 歡 和 集