團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧-學(xué)員手冊(編輯修改稿)
2025-03-08 12:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面人 不忠誠，兩面人 認(rèn)錯(cuò)道歉 驕傲、自負(fù)、傲慢、自大 存款 提款 ＆ 情感帳戶 35 詢問技術(shù) 在這個(gè)世界上，影響他人的唯一方法就是談?wù)撍麄兿胍?，并且告訴他如何得到。 戴爾 .卡內(nèi)基 36 有效提問特點(diǎn) ?中性開放 ?引導(dǎo)開放 ?每次問一個(gè)問題 ?建議性提問 ?不要問反問 ?降低問題的針對性 ?漏斗式提問 最開放的 稍微開放的 相對封閉的 封閉的 37 問題 ?開放型問題 獲得信息 常以下列詞匯開始的問題： How,Why, Where, When, What, Who ?封閉型問題 獲得控制 回答只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” ， “ 行 ” 或 “不行 ” ， “ 好 ” 或 “ 不好 ” 等來回答 38 有效提問特點(diǎn) ?中性開放 ?引導(dǎo)開放 ?每次問一個(gè)問題 ?建議性提問 ?不要問反問 ?降低問題的針對性 ?漏斗式提問 最開放的 稍微開放的 相對封閉的 封閉的 39 以提問的方式提出建議 認(rèn)可的可能性 反對的可能性 提問 42% 18% 主張 25% 39% 40 理解技術(shù) ?聆聽 ?回應(yīng) 41 聽的內(nèi)容 ?Factor 事實(shí) ?Opinion 觀點(diǎn) ?Emotion 感情 42 聽的取向 ?事實(shí)描述 ?自我表述 ?使動(dòng) ?人際關(guān)系 43 ?肢體語言 ?問對問題 ?不要打岔 ?做筆記 ?確認(rèn) ?復(fù)述和引申 ?和對方站在相同的立場 ?…… 當(dāng)好聽眾的七個(gè)好習(xí)慣 44 聆聽慢動(dòng)作 ?聽對方說 ?理解聽到的話 ?在心中思考理解到的意思 ?說出你對對方的理解 ?1聽 2想 3回應(yīng) 45 回應(yīng)小提示 ?先通情再達(dá)理 ?延遲判斷 ?避免絕對 ?談行為不談個(gè)性 46 1. A: “ 我真想對這件事情有所幫助 ， 可我實(shí)在是分身乏術(shù) 。 ” B: 1. 只是把你那些不得不做的事情放到下個(gè)星期 。 2. 你是不是覺得只是因?yàn)槟忝Σ棚@出你的重要 ？ 3. 聽上去你好像已經(jīng)不堪重負(fù)了 。 你看我有沒有可以幫上忙的地方 ？ 4. 分身乏術(shù)算什么 ？ 上星期有個(gè)人說他忙得根本沒時(shí)間睡覺 ！ ? 47 處理沖突 ?找出異議 ?找出異議的根源 ?找出差異中的共同點(diǎn) 48 找出異議 ?問問題 — 傾聽 — 重復(fù)和確認(rèn) ?先提出自己的異議，目的
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