團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧-學(xué)員手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-03-08 12:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面人 不忠誠(chéng)，兩面人 認(rèn)錯(cuò)道歉 驕傲、自負(fù)、傲慢、自大 存款 提款 ＆ 情感帳戶 35 詢問(wèn)技術(shù) 在這個(gè)世界上，影響他人的唯一方法就是談?wù)撍麄兿胍?，并且告訴他如何得到。 戴爾 .卡內(nèi)基 36 有效提問(wèn)特點(diǎn) ?中性開(kāi)放 ?引導(dǎo)開(kāi)放 ?每次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ?建議性提問(wèn) ?不要問(wèn)反問(wèn) ?降低問(wèn)題的針對(duì)性 ?漏斗式提問(wèn) 最開(kāi)放的 稍微開(kāi)放的 相對(duì)封閉的 封閉的 37 問(wèn)題 ?開(kāi)放型問(wèn)題 獲得信息 常以下列詞匯開(kāi)始的問(wèn)題： How,Why, Where, When, What, Who ?封閉型問(wèn)題 獲得控制 回答只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” ， “ 行 ” 或 “不行 ” ， “ 好 ” 或 “ 不好 ” 等來(lái)回答 38 有效提問(wèn)特點(diǎn) ?中性開(kāi)放 ?引導(dǎo)開(kāi)放 ?每次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ?建議性提問(wèn) ?不要問(wèn)反問(wèn) ?降低問(wèn)題的針對(duì)性 ?漏斗式提問(wèn) 最開(kāi)放的 稍微開(kāi)放的 相對(duì)封閉的 封閉的 39 以提問(wèn)的方式提出建議 認(rèn)可的可能性 反對(duì)的可能性 提問(wèn) 42% 18% 主張 25% 39% 40 理解技術(shù) ?聆聽(tīng) ?回應(yīng) 41 聽(tīng)的內(nèi)容 ?Factor 事實(shí) ?Opinion 觀點(diǎn) ?Emotion 感情 42 聽(tīng)的取向 ?事實(shí)描述 ?自我表述 ?使動(dòng) ?人際關(guān)系 43 ?肢體語(yǔ)言 ?問(wèn)對(duì)問(wèn)題 ?不要打岔 ?做筆記 ?確認(rèn) ?復(fù)述和引申 ?和對(duì)方站在相同的立場(chǎng) ?…… 當(dāng)好聽(tīng)眾的七個(gè)好習(xí)慣 44 聆聽(tīng)慢動(dòng)作 ?聽(tīng)對(duì)方說(shuō) ?理解聽(tīng)到的話 ?在心中思考理解到的意思 ?說(shuō)出你對(duì)對(duì)方的理解 ?1聽(tīng) 2想 3回應(yīng) 45 回應(yīng)小提示 ?先通情再達(dá)理 ?延遲判斷 ?避免絕對(duì) ?談行為不談個(gè)性 46 1. A: “ 我真想對(duì)這件事情有所幫助 ， 可我實(shí)在是分身乏術(shù) 。 ” B: 1. 只是把你那些不得不做的事情放到下個(gè)星期 。 2. 你是不是覺(jué)得只是因?yàn)槟忝Σ棚@出你的重要 ？ 3. 聽(tīng)上去你好像已經(jīng)不堪重負(fù)了 。 你看我有沒(méi)有可以幫上忙的地方 ？ 4. 分身乏術(shù)算什么 ？ 上星期有個(gè)人說(shuō)他忙得根本沒(méi)時(shí)間睡覺(jué) ！ ? 47 處理沖突 ?找出異議 ?找出異議的根源 ?找出差異中的共同點(diǎn) 48 找出異議 ?問(wèn)問(wèn)題 — 傾聽(tīng) — 重復(fù)和確認(rèn) ?先提出自己的異議，目的
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