團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧-學(xué)員手冊(cè)(文件)
【正文】 59 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 戴爾 .卡內(nèi)基 36 有效提問(wèn)特點(diǎn) ?中性開(kāi)放 ?引導(dǎo)開(kāi)放 ?每次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ?建議性提問(wèn) ?不要問(wèn)反問(wèn) ?降低問(wèn)題的針對(duì)性 ?漏斗式提問(wèn) 最開(kāi)放的 稍微開(kāi)放的 相對(duì)封閉的 封閉的 37 問(wèn)題 ?開(kāi)放型問(wèn)題 獲得信息 常以下列詞匯開(kāi)始的問(wèn)題： How,Why, Where, When, What, Who ?封閉型問(wèn)題 獲得控制 回答只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” ， “ 行 ” 或 “不行 ” ， “ 好 ” 或 “ 不好 ” 等來(lái)回答 38 有效提問(wèn)特點(diǎn) ?中性開(kāi)放 ?引導(dǎo)開(kāi)放 ?每次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ?建議性提問(wèn) ?不要問(wèn)反問(wèn) ?降低問(wèn)題的針對(duì)性 ?漏斗式提問(wèn) 最開(kāi)放的 稍微開(kāi)放的 相對(duì)封閉的 封閉的 39 以提問(wèn)的方式提出建議 認(rèn)可的可能性 反對(duì)的可能性 提問(wèn) 42% 18% 主張 25% 39% 40 理解技術(shù) ?聆聽(tīng) ?回應(yīng) 41 聽(tīng)的內(nèi)容 ?Factor 事實(shí) ?Opinion 觀點(diǎn) ?Emotion 感情 42 聽(tīng)的取向 ?事實(shí)描述 ?自我表述 ?使動(dòng) ?人際關(guān)系 43 ?肢體語(yǔ)言 ?問(wèn)對(duì)問(wèn)題 ?不要打岔 ?做筆記 ?確認(rèn) ?復(fù)述和引申 ?和對(duì)方站在相同的立場(chǎng) ?…… 當(dāng)好聽(tīng)眾的七個(gè)好習(xí)慣 44 聆聽(tīng)慢動(dòng)作 ?聽(tīng)對(duì)方說(shuō) ?理解聽(tīng)到的話 ?在心中思考理解到的意思 ?說(shuō)出你對(duì)對(duì)方的理解 ?1聽(tīng) 2想 3回應(yīng) 45 回應(yīng)小提示 ?先通情再達(dá)理 ?延遲判斷 ?避免絕對(duì) ?談行為不談個(gè)性 46 1. A: “ 我真想對(duì)這件事情有所幫助 ， 可我實(shí)在是分身乏術(shù) 。 團(tuán)隊(duì)溝通的五種心態(tài) 妥協(xié) 低層次的 WW 競(jìng)爭(zhēng) W L 逃避 L L 順應(yīng) L W 勇 氣 體 諒 雙贏 W W 10 溝通的三大目標(biāo) ?明確的目標(biāo) 雙贏 ?達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議 ?溝通信息、思想和情感 11 職場(chǎng)溝通的四種心態(tài) ?逃避：東家不打打西家 ?競(jìng)爭(zhēng)：我是恐龍我怕誰(shuí) ?順應(yīng)：老板說(shuō)啥就是啥 ?雙贏：和團(tuán)隊(duì)一起成功 12 被老板忽視怎么辦？ ?% 跳槽 ?% 繼續(xù)積極工作 ?% 主動(dòng)選擇良機(jī)與老板溝通 前程無(wú)憂(yōu) 2023調(diào)查無(wú)憂(yōu)指數(shù) 13
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