【正文】 做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :37:4007:37Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 7時 37分 40秒 07:37:402 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 37分 40秒 07:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:4007:37Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 7時 37分 40秒 07:37:402 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:4007:37:40February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:4007:37Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。 』 被扶起的和尚則愧疚自責(zé)的說： 『 不！不！是我的錯，都怪我自己太不小心了！ 』 前來請教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會，他已經(jīng)知道答案了。 ?你的方案漏洞很多 建 議 型 ?我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？ ?若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會更好？ 提問題代替批評 批 評 型 ? 銷售人員對研發(fā)人員： “ 這傳真機操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會操作。 小故事大道理 心得分享 溝通時要注意 目的明確 ， 最好用簡單易懂 的語言來傳達訊息 ， 而且對于說話的對象 、 時機要有所掌握 ， 有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的 。 秀才問他： “ 其價如何 ？ ” 賣材的人聽不太懂這句話， 但是聽得懂 “ 價 ” 這個字 ， 于是就告訴秀才價錢 。 假裝傾聽癥 : 表示好象在聽。 溝通 4。 待人處事的本領(lǐng)是無價之寶，我愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。 3）缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān) 懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。 是 不是 一種有勇氣的舉動 扮演“老好人” 建立互賴人際關(guān)系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué) 是一種操縱的技巧 以品格為準繩的人際交往 以純粹技巧為準則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負 認錯道歉 強詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 ：知彼解己 ?基本原則： 如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我 ?主要思維： ﹡ 我需要傾聽，因為我不完全了解情況 ﹡ 運用同理心傾聽方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則： ?自己充分表達意思、而且對方容易了解真義 ?設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “ 我 ” 為先 “ 匱乏心態(tài) ” 獨善其身（獨贏） 雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，不堅持 損己利人（輸贏） 雙輸思維的人缺乏勇氣與對他人的體諒。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，勇于表達 利人利己（雙贏） 贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇哪一位呢？請解釋一下你的理由。 還有一個女人 /男人，她 /他是那種你做夢都想嫁 /娶的人。 在一個暴風(fēng)雨的晚上。 問題討論： ?你認為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？ ?如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？ 何時應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?你被 “ 點頭稱是的 ” 人包圍 ?會議討論多屬折衷方案或意見一致 ?團隊成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱 ?團隊成員彼此 “ 和諧 ” ，大家充當(dāng)老好人 ?團隊成員缺乏危機意識 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?實施提案獎勵制度，鼓勵創(chuàng)新 ?建立公開透明的競爭環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒 ?允許持不同 “ 政見 ” 者在適當(dāng)?shù)膱龊习l(fā)表觀點 ?引進外人（腦） ?機構(gòu)重建 ?領(lǐng)導(dǎo)更迭 走向卓越之 —互賴雙贏篇 思 維 轉(zhuǎn) 變 成功人士的七種習(xí)慣 ?建立全新的觀點 ?我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意 敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的 原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中 七大習(xí)慣與三大成功層次 個人成功 ?主動積極 ?以終為始 ?要事第一 公眾成功 ?雙贏思維 ?知己解彼 ?統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 ?不斷更新 依賴 獨立 互賴 ?依賴：圍繞“你”的概念 你照顧我；你為我的成敗負責(zé)；事情若有差錯，我便怪你。 ? 團隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯誤 和 事實真相的扭曲 合作性的沖突 ? 特點： ? 大家對實現(xiàn)的共同目標都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對方的觀點 ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 啟 示 如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候。借著Ｖ字隊形，整個 雁群 比每只雁鳥 單飛 時，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 野雁每年要飛行好幾萬英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地 。 ? CW實施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團隊角色分類 團隊角色評分表 題 號 CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計 實施者 ? 作用： – 將計劃和目標轉(zhuǎn)化成實際行動，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。 團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負責(zé)之外，每一個團隊的成員也要負責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負責(zé)。這是個雙重角色： ? 指導(dǎo)團隊工作的聯(lián)合行動； ? 培養(yǎng)團隊的感情關(guān)系直到團隊達到圓滿為止。 ?組織是適應(yīng)于 目標 的需要，每個組織都有自己特定的使命和目標。從優(yōu)秀走向卓越 團隊溝通與沖突管理技巧研習(xí) 研 習(xí) 目 標 ?了解團隊運作的內(nèi)涵與方式，增進團隊溝通協(xié)作成效 ?建立對沖突的正確認知，提升沖突管理的技巧