團隊沖突管理(文件)
【正文】 l形成事事遷就的模式l放棄自己正確的立場和應得的利益l對長久的關系產生好的影響l可能得到對方的回報 潛在的風險u回避：離他遠點 u強制：我就要贏u遷就：那就聽你的u妥協(xié)：各讓一步吧u合作：坐下來，再談談五種沖突處理風格 特征妥協(xié)：各讓一步吧沖突雙方都做出讓步，并以對方的讓步作為條件 運用條件妥協(xié)：各讓一步吧l雙方都希望能繼續(xù)保持關系l雙方優(yōu)勢均等l時間不夠l作為合作策略和競爭策略的后備方案 好處妥協(xié)：各讓一步吧l解決方案可能雙方都不滿意l雙方退讓的價值并不均等l對復雜問題形成暫時性的解決方案l在時間的壓力下，形成解決方案 潛在的風險u回避：離他遠點 u強制：我就要贏u遷就：那就聽你的u妥協(xié)：各讓一步吧u合作：坐下來，再談談五種沖突處理風格 特征合作：坐下來，再談談直面沖突，沖突雙方愿意考慮對方的立場，并共同尋求問題的解決 運用條件合作：坐下來，再談談l雙方對解決沖突和維持關系都非常重視l解決人際關系沖突l時間允許 好處合作：坐下來，再談談l雙贏的方案并不總是存在l花費時間，卻并沒有收獲l獲得長久的信任和承諾l達成雙贏l解決方案可能包含了雙方觀點中最好的部分 潛在的風險一、概述二、處理沖突個人風格測試及解析三、沖突處理風格的運用四、先思再行：對沖突的評估五、沖突誤區(qū)：沖突處理的五個敵人六、實用工具：解決沖突的兩種方法七、回顧與總結團隊沖突管理u沖突雙方實力的評估u沖突雙方意圖的評估u沖突后果的評估先思再行：對沖突的評估u沖突雙方實力的評估216。我方的意圖 我方意在堅持自己的立場、利益，還是在意維護合作關系先思再行：對沖突的評估u沖突雙方實力的評估u沖突雙方意圖的評估u沖突后果的評估先思再行：對沖突的評估u沖突后果的評估 在發(fā)生沖突時，隨機應變使您可以從一點觀點轉向另一個視角 —— 一個更高更廣闊的地方。 ” 問題解決導向法 —— 步驟４ .探討分歧點問題解決導向法 —— 步驟內部講師培訓的優(yōu)勢l內部培訓師了解大家的培訓需求l有較強的針對性l在崗培訓時間比較靈活l培訓容易安排l效果好外部講師培訓的優(yōu)勢l外部培訓師更專業(yè)l課程經過專業(yè)的設計l引進新的理念和知識l吸引大家更投入培訓l效果可能更好建議一 : 崗位專業(yè) 技能 內部講師 通用性 技能 外部培訓師建議二 : 內部專家 講師技能培訓 講授水平建議三 : 內外部專家 聯(lián)合進行課程開發(fā) 各自優(yōu)勢問題解決導向法 —— 步驟 大家同意：l 采用內外部講師結合的方式l 對內部講師進行專業(yè)技能的培訓l 選定課程，做內外聯(lián)合開發(fā)的試點問題解決導向法 —— 步驟?總結分歧（沖突）?確認分歧準確度?確立一致的觀點和目標?探討分歧點?制定可能的解決辦法?選擇解決辦法并實施問題解決導向法 —— 步驟u問題解決導向法u立場與需求分析法實用工具：解決沖突的兩種方法?應用場景： 團隊會議
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