團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 E 負(fù) C B 負(fù) 勝 自己結(jié)果,百事可樂(lè)公司總裁羅杰問(wèn)題必須得到及時(shí)解決 C。本來(lái)是一件小事，但是這個(gè)會(huì)議廳是董事們經(jīng)常開(kāi)會(huì)的地方，裝修公司為了討好公司領(lǐng)導(dǎo)便詢問(wèn)董事們應(yīng)該如何重新裝修會(huì)議廳。 如果你是董事長(zhǎng)，你會(huì)采取什么策略呢？,?,解決沖突的五種策略實(shí)例分析,由于客戶堅(jiān)持要求一次付清200萬(wàn)元的貨款,銷(xiāo)售部的肖經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貨款200萬(wàn)元,財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理說(shuō)高于100萬(wàn)元的款項(xiàng),必須提前一周向財(cái)務(wù)部打報(bào)告。,?,來(lái)找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶,這一次來(lái)是想和肖經(jīng)理商量,可否先發(fā)貨過(guò)些日子再付款。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權(quán)作擔(dān)保,還是同意了。,?,實(shí)踐練習(xí),請(qǐng)你根據(jù)以下情景，選擇適當(dāng)?shù)牟呗裕?１．當(dāng)情況緊急，必須采取果斷的行為時(shí)，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略 ２．為了解決共同的問(wèn)題，需要利用雙方擁有的資源時(shí)，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略 ３．當(dāng)處于弱勢(shì)的一方為了維持雙方的關(guān)系時(shí)，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略 ４．當(dāng)與另一方進(jìn)行對(duì)抗的潛在破壞性超出了問(wèn)題得到解決的收益時(shí)，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略 ５．當(dāng)合作或強(qiáng)制策略都不可能成功，需要一種解決問(wèn)題的臨時(shí)方法時(shí)，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略,?,參考答案: ADCBE,?,技能點(diǎn)3:如何認(rèn)識(shí)個(gè)人層次上的沖突,個(gè)人層次沖突分為個(gè)人內(nèi)心沖突和人際關(guān)系沖突 1.個(gè)人內(nèi)心沖突源于個(gè)人不確定的抉擇,其類(lèi)型有: 雙趨沖突:要求個(gè)人在兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)中作出選擇,但每個(gè)目標(biāo)的結(jié)果都是正面的. 趨避沖突:某種目標(biāo)既有正面特征又有負(fù)面特征,其正面性吸引個(gè)人而負(fù)面性又會(huì)使人排斥,使人內(nèi)心發(fā)生沖突.這種沖突在組織中最為常見(jiàn). 雙避沖突:即面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上的具有負(fù)面特征的目標(biāo)選擇時(shí)發(fā)生的內(nèi)心沖突.,?,2.人際關(guān)系沖突的原因: (1)不公平現(xiàn)象 厚此薄彼 不當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)或批評(píng) 平均主義 (2)謠言 (3)地位的變化 (4)個(gè)性不同 (5)認(rèn)知不同,?,技能點(diǎn)4:如何認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)層次上的沖突,作為主管,正確對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的態(tài)度是:正視這些沖突的存在,而不能壓制它. 1.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的沖突 2.團(tuán)隊(duì)間沖突 (1)競(jìng)爭(zhēng)引起的沖突 (2)不良的小團(tuán)體意識(shí) (3)對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪,?,技能點(diǎn)5:如何掌握沖突管理的具體步驟,1.確定企業(yè)組織沖突管理的目標(biāo) 即確定應(yīng)該保持哪些沖突、避免哪些. 二八原則:在任何特定的群體中,重要的因子通常只占少數(shù),而不重要的因子則占多數(shù).只要能控制具有重要意義的少數(shù)因子,即能控制全局. 2.診斷企業(yè)組織的沖突 是什么引起的、有誰(shuí)卷入其中、結(jié)果如何、解決難易程度等. 就是要找出沖突發(fā)生的真正原因及影響到企業(yè)管理的制約因素和條件等,以便為沖突管理策略和具體方法的制定提供可靠的依據(jù).,?,3.了解控制沖突的基本技能 4.體會(huì)沖突中另一方的立場(chǎng)和感受 5.確定目標(biāo)、評(píng)估你的選擇并制定相應(yīng)的計(jì)劃 6.控制沖突中情緒方面的問(wèn)題 (1)尊重他人 (2)傾聽(tīng)并重述他人的愿望 (3)簡(jiǎn)述你的觀點(diǎn)、需求和感受 7.實(shí)施有利于沖突中所有人的長(zhǎng)期策略 8.最終應(yīng)急措施的選擇(靈活應(yīng)對(duì)) 談判、共存、依據(jù)規(guī)則 9.評(píng)估沖突管理結(jié)果并進(jìn)行反饋 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)法 系統(tǒng)資源法 內(nèi)部過(guò)程法 戰(zhàn)略影響法,?,靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。16:33:5116:33:5116:33Monday, March 20, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023年3月20日星期一4時(shí)33分51秒16:33:5120 Ma
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