團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 E 負(fù) C B 負(fù) 勝 自己結(jié)果,百事可樂公司總裁羅杰問題必須得到及時解決 C。本來是一件小事，但是這個會議廳是董事們經(jīng)常開會的地方，裝修公司為了討好公司領(lǐng)導(dǎo)便詢問董事們應(yīng)該如何重新裝修會議廳。 如果你是董事長，你會采取什么策略呢？,?,解決沖突的五種策略實例分析,由于客戶堅持要求一次付清200萬元的貨款,銷售部的肖經(jīng)理到財務(wù)部要求馬上提出貨款200萬元,財務(wù)部的柴經(jīng)理說高于100萬元的款項,必須提前一周向財務(wù)部打報告。,?,來找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶,這一次來是想和肖經(jīng)理商量,可否先發(fā)貨過些日子再付款。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權(quán)作擔(dān)保,還是同意了。,?,實踐練習(xí),請你根據(jù)以下情景，選擇適當(dāng)?shù)牟呗裕?１．當(dāng)情況緊急，必須采取果斷的行為時，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略 ２．為了解決共同的問題，需要利用雙方擁有的資源時，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略 ３．當(dāng)處于弱勢的一方為了維持雙方的關(guān)系時，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略 ４．當(dāng)與另一方進(jìn)行對抗的潛在破壞性超出了問題得到解決的收益時，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略 ５．當(dāng)合作或強(qiáng)制策略都不可能成功，需要一種解決問題的臨時方法時，應(yīng)采用的處理沖突的策略是： Ａ．強(qiáng)制策略Ｂ．回避策略Ｃ．克制策略Ｄ．合作策略Ｅ．妥協(xié)策略,?,參考答案: ADCBE,?,技能點3:如何認(rèn)識個人層次上的沖突,個人層次沖突分為個人內(nèi)心沖突和人際關(guān)系沖突 1.個人內(nèi)心沖突源于個人不確定的抉擇,其類型有: 雙趨沖突:要求個人在兩個或兩個以上的目標(biāo)中作出選擇,但每個目標(biāo)的結(jié)果都是正面的. 趨避沖突:某種目標(biāo)既有正面特征又有負(fù)面特征,其正面性吸引個人而負(fù)面性又會使人排斥,使人內(nèi)心發(fā)生沖突.這種沖突在組織中最為常見. 雙避沖突:即面臨兩個或兩個以上的具有負(fù)面特征的目標(biāo)選擇時發(fā)生的內(nèi)心沖突.,?,2.人際關(guān)系沖突的原因: (1)不公平現(xiàn)象 厚此薄彼 不當(dāng)?shù)谋頁P或批評 平均主義 (2)謠言 (3)地位的變化 (4)個性不同 (5)認(rèn)知不同,?,技能點4:如何認(rèn)識團(tuán)隊層次上的沖突,作為主管,正確對待團(tuán)隊沖突的態(tài)度是:正視這些沖突的存在,而不能壓制它. 1.個人與團(tuán)隊的沖突 2.團(tuán)隊間沖突 (1)競爭引起的沖突 (2)不良的小團(tuán)體意識 (3)對有限資源的爭奪,?,技能點5:如何掌握沖突管理的具體步驟,1.確定企業(yè)組織沖突管理的目標(biāo) 即確定應(yīng)該保持哪些沖突、避免哪些. 二八原則:在任何特定的群體中,重要的因子通常只占少數(shù),而不重要的因子則占多數(shù).只要能控制具有重要意義的少數(shù)因子,即能控制全局. 2.診斷企業(yè)組織的沖突 是什么引起的、有誰卷入其中、結(jié)果如何、解決難易程度等. 就是要找出沖突發(fā)生的真正原因及影響到企業(yè)管理的制約因素和條件等,以便為沖突管理策略和具體方法的制定提供可靠的依據(jù).,?,3.了解控制沖突的基本技能 4.體會沖突中另一方的立場和感受 5.確定目標(biāo)、評估你的選擇并制定相應(yīng)的計劃 6.控制沖突中情緒方面的問題 (1)尊重他人 (2)傾聽并重述他人的愿望 (3)簡述你的觀點、需求和感受 7.實施有利于沖突中所有人的長期策略 8.最終應(yīng)急措施的選擇(靈活應(yīng)對) 談判、共存、依據(jù)規(guī)則 9.評估沖突管理結(jié)果并進(jìn)行反饋 目標(biāo)實現(xiàn)法 系統(tǒng)資源法 內(nèi)部過程法 戰(zhàn)略影響法,?,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。16:33:5116:33:5116:33Monday, March 20, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023年3月20日星期一4時33分51秒16:33:5120 Ma
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