【正文】 隊(duì)問題 ?提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo) ?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程 ?確認(rèn)必要的工具 /技巧 ?觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反饋 ?員工績效和開發(fā) ?幫助員工職業(yè)成長 ?招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力 很強(qiáng)的員工 團(tuán)隊(duì)贊助人 績效引導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)顧問 角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負(fù)責(zé) ?業(yè)務(wù)有效性 — 交付可獲利的服務(wù)和解決方案 — 明確、評(píng)估和利用資源和技能 — 平衡工作負(fù)荷 — 做出后備、交叉培訓(xùn)（ Crosstraining） 及覆 蓋范圍（ Coverage） — 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團(tuán)隊(duì)工作 — 定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任（ Accountability） — 明確角色、職責(zé)和期望 — 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商 — 明確、評(píng)估和建議認(rèn)同的事物（ Recognition） 團(tuán)隊(duì)職責(zé)： ?業(yè)務(wù)控制 /處理（ Processes） — 制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評(píng)估 — 確保狀態(tài)（ Posture） 審計(jì)和資產(chǎn)控制 — 制定和維持有效的工作程序 — 確保合適的項(xiàng)目計(jì)劃和變革管理 — 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團(tuán)隊(duì)支持 — 輔導(dǎo)（ Coach） 其他人 — 實(shí)踐并提升人際技能 — 發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 — 有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員 — 構(gòu)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 團(tuán)隊(duì)的組織氣氛 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛 ?組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn) 靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度 進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度 獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度 明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：?jiǎn)T工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 管理風(fēng)格 ?組織氣氛 70%取決于管理者的風(fēng)格 ?美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種： 強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從 權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景 親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系 民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想 定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn) 教練型：以對(duì)下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn) 強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型 平衡成績單的衡量標(biāo)準(zhǔn)可使團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定期跟蹤他們的進(jìn)展 平衡成績單 成本效益 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 成本 成功 程度 預(yù)算變化 以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績 成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 業(yè)務(wù)流程管理 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)準(zhǔn)備 顧客交付 標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量 從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間 交付滿足率 標(biāo)準(zhǔn)符合率 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)開發(fā) 團(tuán)隊(duì)效率 技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況 團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查 團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單 顧客滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)選供應(yīng)商 響應(yīng)性供應(yīng) 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿意率 準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付 準(zhǔn)時(shí)資源交付 設(shè)備準(zhǔn)確率 另外，一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績效 組織和職位特征 報(bào)酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 ————————— 復(fù)雜性 組織 類型 單項(xiàng)任務(wù)能力 ————————— 任務(wù) /知識(shí) /技能 /能力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 團(tuán)隊(duì)能力 ————————— 團(tuán)隊(duì)工作技能 團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí) 團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)績效 團(tuán)隊(duì)小結(jié) 清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃 在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？ 清楚定義的角色 我們?cè)鯓佣x和共享角色？ 清楚的溝通 我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ? 有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 我們彼此希望怎樣行動(dòng)？ 定義的很好的決策程序 我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團(tuán)隊(duì)演變的過程 我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？ 使用科學(xué)的方法 我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？ 團(tuán)隊(duì)成功的因素 團(tuán)隊(duì)故障分析與解決 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 磨合 規(guī)范 確認(rèn) 變更 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 我們?cè)谀睦? 我們需要做什么 何時(shí)我們需要達(dá)到目的地 什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地 什么將對(duì)于達(dá)到目的地有幫助 ? 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估 同意 不知道 不同意 我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo) 我們直抒幾見 我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重 我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策 我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新 我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量 我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn) 我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn) 我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步 我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估 同意 不知道 不同意 1我們考慮每一個(gè)人的意見 1我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 1我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目 1我們快速研究不同的價(jià)值和方法 1對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng) 1我們?nèi)级笮? 1我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望 1我們傾聽其他成員的身音 1我們接受他人意見并坦言已見 我們相互鼓勵(lì) 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估 同意 不知道 不同意 2我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作 2我們要努力避免 “ 一言堂 ” 團(tuán)隊(duì) 2如果可能話，我們可以做幾項(xiàng)工作 2我們有能力做工作 2我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果 2我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作 2我們相互坦誠相待 2我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就 2我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作 我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估 同意 不知道 不同意 3確定