溝通技巧3h學(xué)員手冊(文件)
【正文】 目的 ? 復(fù)述： 重復(fù)重點(diǎn) 歸納整理 ? 注意： 正確傾聽?wèi)B(tài)度 控制情緒 注意力集中 勿打斷別人 從說話者立場看問題 氣氛控制技術(shù) ? 目的：營造安全而和諧的氣氛，使雙方更容易、更愿意溝通。 ? 方法： 回饋： 我訊息： “ 我覺得 … ...”“ 我希望 … ...” 自我肯定：以溫和堅(jiān)定的口氣，表達(dá)自己立場。 。 “ 你的意思是不是 …… ？ ” 說話要有誠信。 尊重：承認(rèn)對方的獨(dú)特性及自我決定 能力。 ? 留個(gè)機(jī)會讓別人說說他們的想法，留個(gè)耳朵聽聽別人的說法，不要采取閉關(guān)自守的態(tài)度。 ? 查證別人的感受，注意信息的互動與回饋。（例：聽課、看電視、訓(xùn)話 ） 溝 通 的 分 類 ? 雙向溝通： 含有語言回饋，接收者傳送信息回應(yīng)給傳送者，以核對資料或信息是否真正被
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