溝通技巧3h學(xué)員手冊(已改無錯字)
2023-06-22 20:12:14 本頁面
【正文】 們的想法，留個耳朵聽聽別人的說法，不要采取閉關(guān)自守的態(tài)度。 ? 不采取敵對態(tài)度。 有 效 溝 通 的 原 則 溝通的基本技巧 波長技術(shù) 有意識地使用身體語言 小心使用術(shù)語 坦白陳述自己的感覺 觀察對方舉止的時候頭腦要開放 ? 目的：協(xié)助找出解決問題的方法 ? 方法： 1. 鼓勵 2. 詢問 3. 反應(yīng) 4. 復(fù)述 理解技術(shù)（傾聽技術(shù)） 跟進 增大 關(guān)鍵字 鼓勵 ? 詢問： （采用適當(dāng)發(fā)問方式） 開放式問句 封閉式問句 誘導(dǎo)式問句 ? 反應(yīng)： 反應(yīng)內(nèi)容 反應(yīng)情緒 反應(yīng)目的 ? 復(fù)述： 重復(fù)重點 歸納整理 ? 注意： 正確傾聽?wèi)B(tài)度 控制情緒 注意力集中
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