溝通技巧3h學(xué)員手冊-文庫吧
2025-04-20 20:12 本頁面
【正文】 – 情 —— 感受 ? 溝通的渠道： – 口語、非口語 ? 溝通的過程：溝通是雙方之間的意思傳達 和接收。 溝 通 的 要 素 ? 溝通的渠道： – 口語、非口語 ? 非口語 —— 無聲語言： ? 肢體語言 55％ ? 亞語言（語音、語調(diào)、語氣） 38％ ? 口語：有聲語言 7％ ? 把每個過程細化到可以被控制 每個人會根據(jù)無聲語言揣摩對方的真實意圖！ 禮儀在溝通中的作用 好的禮儀如同一封永久的薦書！ ?微笑 ?視線 ?手勢 ?站姿 ?左姿 ? 單向溝通： 只有聽者接受信息而彼此沒有傾聽。（例：聽課、看電視、訓(xùn)話 ） 溝 通 的 分 類 ? 雙向溝通： 含有語言回饋，接收者傳送信息回應(yīng)給傳送者，以核對資料或信息是否真正被收到。在信息互動過程中完成溝通意義。 溝 通
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