溝通技巧3h學(xué)員手冊(cè)-wenkub
2023-05-21 20:12:14 本頁(yè)面
【正文】 觀解釋信息 ? 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物 信息接受者 歸納 省略 變形 大腦處理信息模型 人的大腦對(duì)語(yǔ)言和信息進(jìn)行處理的方式，在 70年代由班德勒和格林德博士共同展開(kāi)研究。 ? 正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽裝 、防衛(wèi)。 有 效 溝 通 的 原 則 溝通的基本技巧 波長(zhǎng)技術(shù) 有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言 小心使用術(shù)語(yǔ) 坦白陳述自己的感覺(jué) 觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開(kāi)放 ? 目的：協(xié)助找出解決問(wèn)題的方法 ? 方法： 1. 鼓勵(lì) 2. 詢問(wèn) 3. 反應(yīng) 4. 復(fù)述 理解技術(shù)（傾聽(tīng)技術(shù)） 跟進(jìn) 增大 關(guān)鍵字 鼓勵(lì) ? 詢問(wèn)： （采用適當(dāng)發(fā)問(wèn)方式） 開(kāi)放式問(wèn)句 封閉式問(wèn)句 誘導(dǎo)式問(wèn)句 ? 反應(yīng)： 反應(yīng)內(nèi)容 反應(yīng)情緒 反應(yīng)
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