員工培訓(xùn)——溝通技巧（ppt32）-溝通技巧(文件)
【正文】 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好，B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？ 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 29 如何與同事溝通 A、 B、 C、 D四類(lèi) 如何溝通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 溝通方法： 與當(dāng)事人溝通 與當(dāng)事人的上司溝通 與自己的上司溝通 4個(gè)人溝通 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 30 如何與客戶(hù)溝通 客戶(hù)最關(guān)心的是什么？ 案例分享 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 31 結(jié)論 溝通需要民主意識(shí)和顧問(wèn)意識(shí) 了解 理解 諒解 溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的 只有沒(méi)有溝通的 沒(méi)有溝通不了的 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 32 成功從溝通開(kāi)始 再見(jiàn) 。 “我 請(qǐng) 你 吃 飯” 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 21 問(wèn)的技巧 開(kāi)放的問(wèn)題 封閉的問(wèn)題 A在黑板上寫(xiě)一個(gè)詞 B在黑板后面 大家來(lái)回答 20個(gè)問(wèn)題 B通過(guò)問(wèn)題找出答案 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 22 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 溝通技巧 看 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 23 消極的身體語(yǔ)言 遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 24 積極的身體語(yǔ)言 思考的點(diǎn)頭 身體朝你 正面向你 理解的附和
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