員工培訓(xùn)——溝通技巧ppt32-溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-22 01:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知道 盲目區(qū) 知道 開(kāi)放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 13 一根舌頭，一對(duì)耳朵 傾聽(tīng)： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 溝通技巧 聽(tīng)的重要性 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 14 不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。 聽(tīng)的技巧 移情換位 主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息。 4種不同的回應(yīng)方式。 作適當(dāng)回應(yīng) 溝通技巧 聽(tīng) 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 15 站在別人的立場(chǎng)去理解 理解信息內(nèi)容 理解對(duì)方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １。表層的移情換位 ２。深層的移換位 甲：我用了整整１周時(shí)間來(lái)幫助這個(gè)客戶(hù)，但客戶(hù)的銷(xiāo)量還是不高。 溝通技巧 聽(tīng) 移情換位 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 16 去除干擾訊息接收的障礙； 積極傾聽(tīng)：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息； 勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶： 做筆記 ； 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽(tīng)知注意力 聽(tīng)知理解力 聽(tīng)知記憶力 聽(tīng)知辨析力 聽(tīng)知靈敏力 溝通技巧 聽(tīng)的技巧 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 17 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢(xún)問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。 鼓勵(lì) 詢(xún)問(wèn) 反應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的回應(yīng)方式 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 18 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 ? 充分利用非語(yǔ)言因素 ? 據(jù)調(diào)查分析 ，從交談中獲取信息
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