書面溝通技巧(技能)培訓(xùn)教材(51頁)-溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-22 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 — 倒敘 ﹡ 技能式簡歷 — 教育和經(jīng)歷與現(xiàn)所申請(qǐng) 的工作無聯(lián)系 — 改行 — 最近的工作經(jīng)歷容易被誤解 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 22 2020/9/18 寫作技能 簡歷成功要訣 ﹡ 求職目標(biāo)清晰明確 ﹡ 突出過人之處 ﹡ 用事實(shí)和數(shù)字說明強(qiáng)項(xiàng) ﹡ 自信但不自夸 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 23 商務(wù)信函的種類 ? 肯定性信函 ? 說明性信函 ? 負(fù)面性信函 ? 勸說性信函 2020/9/18 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 24 肯定性信函 ? 向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響，即你同意做某事，答應(yīng)某個(gè)要求，如發(fā)送貨物、提供服務(wù)、支付款項(xiàng)、出席會(huì)議等 ? 確認(rèn)信，致謝信，祝賀信， 含有好消息的投訴回復(fù)信等 2020/9/18 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 25 肯定性信函的基本結(jié)構(gòu) ? 告知好消息，綜述要點(diǎn) ? 列出細(xì)節(jié)和背景資料 ? 積極說出可能的消極因素 ? 闡明讀者受益處 ? 結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷和期待 2020/9/18 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 26 2020/9/18 尊敬的王茵女士： 您好！ 據(jù)我們藍(lán)航餐飲部主任李波報(bào)告說，在您 6月 19日乘坐我公司航班從上海飛往昆明途中，您的餐盤中發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂。對(duì)此請(qǐng)接受我公司對(duì)您的最誠摯的歉意，我真心希望我們不會(huì)因此而失去一個(gè)像您這樣寶貴的顧客。 毫無疑問，這件事引起了有關(guān)機(jī)場(chǎng)和部門的高度重視。盡管我們盡一切努力避免類似事情的發(fā)生，但是可能由于我們質(zhì)檢程序的偶爾疏忽造成了這次事件。 我們非常感謝您在這一事件中所表現(xiàn)出的豁達(dá)態(tài)度，并且希望這件事不會(huì)破壞您對(duì)藍(lán)航公司的良好印象。感謝您乘坐我公司的航班。 此致 康曉東 客戶關(guān)系部經(jīng)理 2020年 8月 7日 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 27 說明性信函 ? 向讀者說明情況，便于讀者了解有關(guān)信息。既不肯定，也不否定，許多商務(wù)信函均可歸入此類 ? 組織的內(nèi)部文件，評(píng)估信，個(gè)人證明， 推薦信，資質(zhì)證明等 2020/9/18 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 28 說明性信函的基本結(jié)構(gòu) ? 陳述主要觀點(diǎn) ? 提供背景資料 ? 列舉有關(guān)細(xì)節(jié) ? 結(jié)尾表明友善及樂意提供幫助 2020/9/18 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 29 2020/9/18 尊敬的凌先生： 您好！ 現(xiàn)答復(fù)貴公司 7月 4日的來函。我們一直認(rèn)為金誠公司是一家很可靠的公司，多年來，我們一直為該公司提供貨物。事實(shí)上，我們所收到的很多訂單都大大超過 500萬美元。因此，我們覺得為該公司提供 500萬美元的信用幾乎沒有什么風(fēng)險(xiǎn)。 如果您需要任何細(xì)節(jié)材料，請(qǐng)?jiān)倥c我方聯(lián)系。 此致 焦曉康 信用控制部經(jīng)理 2020年 8月 7日 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 30 負(fù)面性信函 ? 在信函中不得不拒絕某
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