銷售的溝通技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-09 12:56 本頁面
【文章內容簡介】 問行為引出對方真正的想法 ，了解對方的立場以及對方的需求、愿望 、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而 對自己產生好感。 一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他 人的意見與感受。 溝通技巧 領導者要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。 企業(yè)的領 導者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現組織目標十分重要。 如果 領導者通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個 環(huán)節(jié)中去。 溝通技巧 團隊溝通技巧： 2．團隊成員提高溝通的心理水平 (1)在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受。 (2)增強記憶的準確性，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。 (3)提高思維能力和水平，這對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。 (4)培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。 溝通技巧 3．正確地使用語言文字 語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。 (1)要簡潔、明確，要言之有據，條理清楚，富于邏輯性。 (2)措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。 (3)非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術語。 (4)可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使 對方容易接受。 溝通技巧 (1)使用目光接觸。 (2)展現贊許性的點頭和恰當的面部表情。 (3)避免分心的舉動或手勢。 (4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。 (5)復述，用自己的話重述對方所說的內容。 (6)要有耐心，不要隨意插話，和隨便打斷對方的話。 (7)不要妄加批評和爭論。 (8)使聽者與說者的角色順利轉換。 溝通技巧 ，拓寬溝通渠道 (1)信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少 組織機構重疊，拓寬信息渠道。 (2)團隊管理者 應激發(fā)團隊成員自下而上地溝通 ，允許下屬提出問題， 并得到高層領導者的解答?？稍诠緝炔靠镌O立有問必答欄目，鼓勵 員工提出疑問。 (3)可以開辟非正式的溝通渠道，讓領導者走出辦公室，親自和員工們 交流信息。 坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領導者理解自己的 需要和關注，取得事半功倍的效果。 溝通技巧 總之，有效的溝通在團隊的運作中起著非常重 要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的 手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和 激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此， 團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙， 實現有效溝通，為實現個人和團隊的共同發(fā)展而努 力。 溝通技巧 課程大綱 ?溝通中存在的問題 ?溝通技巧 ?實際工作中的溝通示例 ?溝通的定義、要素及分類 員工轉正溝通 412356總 經 理E人 力 資 源 總部 部 長執(zhí) 行主 體節(jié) 點 C人 力 資 源 總部 人 事 服 務崗IA員 工所 屬 部 門 分
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