商務溝通技巧(語言溝通培訓)(編輯修改稿)
2024-09-11 21:12 本頁面
【文章內容簡介】 式告訴我，好嗎？ ?這是不是關于 …… 成熟溝通的十大法則 （四） 促使對方說得更清楚、明白 LOGO 四、 溝通的技巧（一） ?點頭回應：嗯、好、哦、唔 成熟溝通的十大法則 （五）專心聆聽 LOGO 四、 溝通的技巧（一） ?這一點是我錯了，我沒弄清楚 ?你是對的，我了解我錯誤之處 ?這樣說是有道理的，我應該 …… ?謝謝你的指正，讓我立即了解 成熟溝通的十大法則 （六） 倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 LOGO 四、 溝通的技巧（一） 或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用 …… 成熟溝通的十大法則 （七） 預留余地，具有彈性，別逼到死角 LOGO 四、 溝通的技巧（一） ?這消息來自哪里？ ?這些數(shù)據(jù)正確嗎？ ?我們有沒有征詢 “ ”的意見 /忠告？ ?我看過另外一些詳細的資料，在 …… ?我想，這需要做一個新的調查 ?我們可否信賴這份資料 ?這些都是最新的資料嗎 成熟溝通的十大法則 （八） 尋找真相 LOGO 四、 溝通的技巧 （一） ?沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 ?沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以 … ?你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看 … ?詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？ 成熟溝通的十大法則 （九） 用慈愛式關懷語氣引導，表示關心 LOGO 四、 溝通的技巧（一） ?命令式權威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮 ?兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺 ?成熟式理性：我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的 ?或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利 成熟溝通的十大法則 （十）成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意 LOGO 四、 溝通的技巧（一） 商務溝通用語 ?敬語 ?雅語 ?謙語 LOGO 四、 溝通的技巧（二） 敬語 表示尊敬、恭敬的習慣用語。 （最大特點：彬彬有禮、熱情莊重） LOGO 四、 溝通的技巧（二） 敬語的運用場合 比較正規(guī)的社交場合； 與師長或身份地位較高的人交談； 與人初次打交道或會見不太熟悉的人； 會議、談判等公務場合； LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 常用敬語 問候語： 代表性用語是“您好”（主動問候） 在信仰伊斯蘭教的國家，人們見面問候語是“真主保佑” 在信奉佛教的國家，人們見面的問候語是“菩薩保佑”“阿彌陀佛” LOGO 四、 溝通的技巧（二） 你與人打招呼時，一般會說什么呢？ LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 常用的問候語言 ? 1)、時間問候語： ? 2)、工作問候語： ? 3)、探視問候語 ? 4)、節(jié)日問候語 LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 請托語： 代表性用語是“請” （拜托、勞駕、借光） 回敬語： 代表性用語是“謝謝”（多謝、非常感謝、麻煩您了、讓您 費心了） 致歉語： 代表性用語是“抱歉”或“對不起”（懇求諒解） 道別語： 代表性用語是“再見” （尊重、惜別） 祝賀語： 恭喜你，祝賀你 LOGO 四、 溝通的技巧（二） 雅語 亦稱“婉辭”或“委婉語”，是敬語的一種。 用在一些正規(guī)場合，以及有長輩和女性在場的情況下，用來代替那些比較隨便、粗俗的話語。 LOGO 四、 溝通的技巧（二） ? 初次見面 — ? 請人指點 — ? 請人幫忙 — ? 求人原諒 — ? 與人道別 — 久仰 賜教 勞駕 包涵 告辭 ? 請人勿送 — ? 贊美見解 — ? 等候客人 — 留步 高見 恭候 ? 好久不見 — 久違 ? 老人年齡說 ? “高壽”， ? 女士年齡稱 ? “芳齡” ； ? 平輩年齡問 ? “貴庚”， ? 打聽姓名問 ? “貴姓”； ? 稱人女兒為 ? “千金”。 ? 問人姓氏說 ? “貴姓” ? 請人解答說 ? “請教” ? 求人辦事說 ? “拜托” ? 麻煩別人說 ? “打擾” ? 接受好意說 ? “領情” ? 祝人健康說 ? “保重” ? 送禮給人說 ? “笑納” ? 自己住家說 ? “寒舍” ? 賓客來到說 ? “光臨” ? 未及迎接說 ? “失迎” ? 中途先走說 ? “失陪” ? 請人勿送說 ? “留步” ? 受人夸獎說 ? “過獎” 謙語 亦稱“謙辭”，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。 LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 謙語的適用場合 在使用敬語的同時，在自我稱呼、自我判斷、自我評價、自我要求時適用。 LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 謙語的常見用法 謙稱自己或自己的親屬，如： 自己 —在下、鄙人等； 家人 —家父、家母、家兄、舍妹、 小兒、小侄、小婿等 ； 那稱呼對方的父親用什么呢？ LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 商務溝通禮儀 交際雙方采取面對面或非面對面，用語言作為主要手段相互交流時要遵守的禮節(jié)與儀式。 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 講究語言藝術 ?準確流暢 （發(fā)音準確、語速適中、口氣謙和、內容簡明） ?掌握分寸 （不
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