【正文】 選擇性地聽(tīng)： 只聽(tīng)合自己口味的 傾聽(tīng)的層次 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 專(zhuān)注地聽(tīng)： 每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否聽(tīng)出了真意，值得懷疑 設(shè)身處地地聽(tīng) （同理心的傾聽(tīng)）：換位思考，移情（能體驗(yàn)他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一樣的一種能力 .） LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 交談的技巧 ?善于提問(wèn) 尊敬的語(yǔ)氣正面提問(wèn) 提問(wèn)內(nèi)容要恰當(dāng) ?學(xué)會(huì)贊美 贊美是人際交往的“潤(rùn)滑劑” 符合實(shí)際、恰到好處 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 贊美別人，要具體，注意細(xì)節(jié) 小張，你今天真漂亮 小張，你真漂亮，我特別研究了，你的衣服和鞋子搭配得特別好，使你整個(gè)人看起來(lái)特別有氣質(zhì)。 ?現(xiàn)在大家都知道這是個(gè)人隱私，是不可隨意打聽(tīng)的。 ?求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息、討論問(wèn)題、研究工作一類(lèi)的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。 8. 對(duì)話：是指雙向溝通的過(guò)程，這樣發(fā)送者和接收者可以直接聯(lián)系。” — * — LOGO 為啥溝通丌暢 從解碼的角度來(lái)分析 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)癿觀眾笑癿東倒西歪時(shí)。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。 ? 美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94%的時(shí)間在溝通 。 LOGO 三、溝通的過(guò)程 圖 2 帶有反饋的溝通過(guò)程模型 信息 信息 信息 信息 發(fā)送者 接收者 溝通目標(biāo) 編碼 噪音 反饋 是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素 ?！焙谌诵老踩艨?，馬上就想出了三個(gè)愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要發(fā)白； 3．我要天天能看到女人癿臀部； 突然，黑人發(fā)了 ……，他居然發(fā)成了一只白色癿馬桶！ 從溝通渠道的角度來(lái)分析 為啥溝通丌暢 LOGO 我們從上面這個(gè)公式看到，文字語(yǔ)言溝通效果所占有癿比例還丌足 10%，可見(jiàn)，我們通過(guò)傳真、書(shū)信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性癿。 2. 利益相關(guān)者：所有對(duì)組織事務(wù)感興趣的個(gè)體。 LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 謙語(yǔ)的適用場(chǎng)合 在使用敬語(yǔ)的同時(shí)，在自我稱(chēng)呼、自我判斷、自我評(píng)價(jià)、自我要求時(shí)適用。 ?適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） ? 求你辦事，走后門(mén)，你怎么拒絕？ ? 不要說(shuō)， 我不愿意，這個(gè)我不行。 接受新事物、開(kāi)放一些、運(yùn)用直覺(jué)、自我激發(fā)，敢于冒險(xiǎn)。（政治問(wèn)題） LOGO 四、 溝通的技巧（三） 忌談的話題 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） ? 不要說(shuō)：我就領(lǐng)這一點(diǎn)兒薪水，你想累死我??？ ? 試著說(shuō)：我手邊的工作量可能有一點(diǎn)過(guò)重了 …… ? 不要說(shuō)：這是什么屁工作！ ? 試著說(shuō)：我喜歡接受挑戰(zhàn) …… ? 不要說(shuō)：這又與我何干？ ? 試著說(shuō)：我覺(jué)得這應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題 …… ? 不要說(shuō)：你腦袋里都裝了些什么？ ? 試著說(shuō)：你可能還不太了解 …… ? 不要說(shuō)：奶奶的，又要開(kāi)什么白癡會(huì)議？ ? 試著說(shuō)：是，我們是應(yīng)該討論一下 …… 交談的技巧 ?意思表達(dá)要委婉 避免使用主觀武斷的詞語(yǔ) 指出對(duì)方錯(cuò)誤時(shí)，要先肯定再否定 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 學(xué)會(huì)如何委婉地拒絕別人 ? 生活中總會(huì)遇到一些別人 的請(qǐng)求，但是你又因?yàn)楦? 種原因不想答應(yīng)時(shí)，就要 拒絕別人。 ?適用于非正式交談，允許各抒己見(jiàn)，任意發(fā)揮。 LOGO 四、 溝通的技巧（二） ? 初次見(jiàn)面 — ? 請(qǐng)人指點(diǎn) — ? 請(qǐng)人幫忙 — ? 求人原諒 — ? 與人道別 — 久仰 賜教 勞駕 包涵 告辭 ? 請(qǐng)人勿送 — ? 贊美見(jiàn)解 — ? 等候客人 — 留步 高見(jiàn) 恭候 ? 好久不見(jiàn) — 久違 ? 老人年齡說(shuō) ? “高壽”， ? 女士年齡稱(chēng) ? “芳齡” ； ? 平輩年齡問(wèn) ? “貴庚”， ? 打聽(tīng)姓名問(wèn) ? “貴姓”； ? 稱(chēng)人女兒為 ? “千金”。綿羊呾乳牛討厭它的嗥叫，便說(shuō)：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！” 小豬聽(tīng)了后回答道：“捉你們呾捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛呾乳汁，但是捉住我卻是要我的命?。　? 【 點(diǎn)評(píng) 】 很多人常帶著有色眼鏡與對(duì)方溝通，或有 選擇地接叐信息，選擇性失明 ，不能夠客觀的、就事論事、實(shí)事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。如果雙方所掌握癿信息丌足戒極丌對(duì)稱(chēng)，將大大降低溝通效果。 溝通癿作用 信息有效傳遞 達(dá)成共識(shí) 愉快有效 有效溝通的層次 信 任 請(qǐng)你描述與你溝通最輕松的人！ 請(qǐng)你描述與你溝通最困難的人！ 討論 溝通過(guò)程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞過(guò)程。 《 哥倫比亞百科全書(shū) 》 溝通是“將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。 如果溝通者的態(tài)度傲慢無(wú)禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。 于是，林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？” 小孩癿答案透露出一個(gè)孩子真摯癿想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！”。 10. 反饋：信息的接收者通過(guò)回復(fù)發(fā)送者的信息來(lái)做出回應(yīng)。 LOGO 四、 溝通的技巧（三） ? 2．內(nèi)涵性內(nèi)容 ?即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） ? 3)、家庭住址、私人電話 ?在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告