【文章內容簡介】 的階段也只有最初的 5分鐘 —8分鐘，如果是一個超過 6天的談判，那么只有前 3天為精力旺盛期。 如果談判日程安排得緊張，而談判人員得不到充分休息，特別是在談判的中后期，如連日征戰(zhàn)，則消耗更大，此時即便是精力十分旺盛的人，也會出現(xiàn)因為精力不集中而產生少聽或漏聽的現(xiàn)象。 精力分散或思路較對方慢，或觀點 不一致而造成少聽、漏聽 帶有偏見的聽 因為討厭對方的外表而拒絕聽對方 講話的內容 自己先把別人要說的話定個標準或價值 上的估計，再去聽別人的話。 有些談判者喜歡假裝自己很注意聽 受聽者的文化知識、 語言水平等的限制 商務談判總是針對專業(yè)知識進行的，因此，如果談判人員對專業(yè)知識掌握有限，在談判中一旦涉及到這方面的知識，就會造成由于知識水平的限制而形成的收聽障礙。特別是國際商務談判，由于語言上的差別，也會造成收聽障礙。 如英語中常用的大約有 500個詞語，但每個詞起碼可以有 20—25種不同的解釋。這會給翻譯人員帶來困惑，形成聽力障礙。 ? 天氣突然變化出現(xiàn)電閃雷鳴； ? 過往行人以及飛過的鳥； ? 修建房屋的噪聲； ? 兩個人同時講話。 環(huán)境的干擾 傾聽和談話一樣具有說服力 有一家美國汽車公司，想要選用一種布料裝飾汽車內部，有三家公司提供樣品，供汽車公司選用。公司董事會經過研究后，請他們每一家來公司做最后的說明，然后決定與誰簽約。 三家廠商中，有一家的業(yè)務代表患有嚴重的喉頭炎，無法流利地講話，只能由汽車公司的董事長代為說明。董事長按公司的產品介紹講了產品的優(yōu)點、特點，各單位有關人員紛紛表示意見，董事長代為回答。而布料公司的業(yè)務代表則以微笑、點頭或各種動作來表達謝意，結果，他博得了大家的好感。會談結束后，這位不能說話的業(yè)務代表卻獲得了 50萬碼布的訂單，總金額相當于160萬美元，這是他有生以來獲得的最大的一筆訂單。 事后，他總結說，如果他當時沒有生病，嗓子還可以說話的話，他很可能得不到這筆大數(shù)目的訂單，因為他過去都是按照自己的一套辦法去做生意，并不覺得讓對方表示意見比自己頭頭是道地說明更有效果。 第二節(jié) 商務談判傾聽的技巧 二、如何做到有效地傾聽 聽 （一）傾聽的規(guī)則 要搞清楚自己聽的習慣 全身心的注意 要把注意力集中在對方所說的話中 要努力表達出理解 要傾聽自己的講話 二、如何做到有效地傾聽 五要 （二）傾聽的技巧 要專心致志、集中精力地聽 要通過記筆記來集中精力 要有鑒別的傾聽對手發(fā)言 要克服 先入為主 的傾聽做法 要創(chuàng)造良好的談判環(huán)境，使談判雙方能夠愉快的交流 精力集中的聽，是傾聽藝術最基本最重要的問題。 先入為主是指人們習慣于在沒有看到結論之前就主觀的下結論。常見的有不等某人說完話就打斷他，想當然的認為對方就是這個結論。這是由于人們日常生活的經驗，定向思維和習慣作用的影響。 ｅｇ：人們看到照片上：長務會議桌的兩邊坐著兩行人，中間插著兩國國旗，不用看說明，人們就知道是兩國之間的政治性談判。 先入為主的結果可能是正確的，也可能是錯誤的。 二、如何做到有效地傾聽 五不要 （三）傾聽中的注意事項 不要因輕視對方而搶話或急于反駁而放棄聽。 不要使自己陷入爭論。 不要為了急于判斷問題而耽誤聽。 不要回避難以應付的話題。 不要逃避交往的責任。 二、如何做到有效地傾聽 （四）怎樣表現(xiàn)出誠懇、專注的聽？ (1)眼睛注視正在講話的人，不時與對方交流眼神。 (2)根據(jù)對方談話的內容，適時地用點頭、搖頭、微笑或手勢來呼應對方的感情。 (3)口頭上講一些表示積極應和的話，作適當?shù)挠?，如?我明白 ”“ 是這樣?。?”“ 是嗎 ” 或發(fā)出音 哦 噢 ” 。 (4)適當?shù)膹褪鰧Ψ揭痪湓挼淖詈髱讉€字。 (5)當對方說話中有錯誤要作出反應。 傾聽練習 店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 T F ？ 搶劫者是一男子 T F ？ 來的那個男子沒有索要錢款 T F ？ 打開收銀機的那個男子是店主 T F ？ 店主倒出收銀機中的東西后逃離 T F ？ 故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T F ？ 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 T F ？ 搶劫者打開了收銀機 T F ？ 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 教堂里的故事 據(jù)傳在某國的教堂里曾發(fā)生這么一件事。一天， A教士在做禮拜時忽然覺得煙癮難熬，便問主教： “ 我祈禱時可以抽煙嗎 ?” 主教狠狠地訓了他一頓。一會兒， B教士覺得煙癮難熬，便問主教： “ 我抽煙時可以祈禱嗎 ?” 主教笑著答道： “ 當然可以 !” 對于同一個問題，不同的問法，效果迥異。 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 一、商務談判中發(fā)問的類型 （一）封閉式發(fā)問 是指在一定的范圍內，在特定的領域得出特定的答復，一般引出用“ 是 ” 或 “ 否 ” 答復的問法。 eg:您是否認為售后服務沒有改進的可能？ 違約要受到懲罰，你說是不是 ? 您剛才說上述情況沒有變動，這是不是說貸方可以如期履約了 ? 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 一、商務談判中發(fā)問的類型 問 （二）澄清式發(fā)問 是指針對對方的答復重新措辭，使對方證實或補充原先答復的一種問法。 這種問法可以讓對方對自己說的話進一步表明態(tài)度、澄清事實。 eg:你說完成這項談判任務有困難，現(xiàn)在有沒有勇氣承 擔這項工作 ? 您剛才說對目前進行中的這一宗買賣可以做取舍，這是不是說您擁有全權跟我們進行談判？ 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 一、商務談判中發(fā)問的類型 （三）強調式發(fā)問 旨在強調自己的觀點和己方的立場。 eg:這個協(xié)議不是要經過公證之后才生效嗎？ 按照貴方要求，我們的觀點不是已經闡述清楚了嗎？ 怎么能夠忘記我們上次合作的非常愉快呢？ 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 一、商務談判中發(fā)問的類型 （四）探索式發(fā)問 是針對談判對方答復問題的內容，準備繼續(xù)引申的一種問法。 eg:我們想增加進貨量，貴方能否在價格上更優(yōu)惠些 ? 你談到談判方面存在困難，你能不能告訴我方主要有什么困難 ? 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 一、商務談判中發(fā)問的類型 （五）借助式發(fā)問 是借助第三者的意見來影響或改變對方意見的發(fā)問方式。 eg:某某認為談判小組要把工作中心放在成交日期上，你以為如何 ? 這份合同是你們董事長簽的字，是嗎 ? 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 （六）強迫選擇發(fā)問 旨在將己方的意見拋給對方，讓對方在一個規(guī)定的范圍內進行選擇回答。 （七）證明式發(fā)問 —— 旨在通過己方的提問，使對方對問題作出證明或理解。 （ 八）多層式發(fā)問 —— 這是含有多種主題的問句，即一個問句中包含有多種內容。 （九）誘導式發(fā)問 旨在開渠引水，對對方的答案給予強烈暗示，使對方的回答符合己方預期的目的。 （十）協(xié)商式發(fā)問 為使對方同意自己的觀點，采用商量的口吻向對方發(fā)問。 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 二、提問的時機 （一）在對方發(fā)言完畢之后提問 （二）在對方發(fā)言停頓、間歇時提問 （三）在議程規(guī)定的論辯時間提問 （四）在自己發(fā)言前后提問 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 三、 “ 問 ” 的要訣 （一） 預先準備好問題 （二） 避免提出那些可能會阻礙對方讓步的問題 （三）不強行追問 （四） 既不要以法官的態(tài)度來詢問對方，也不要問起問題接連不斷 （五）提出問題后應閉口不言，專心致志地等待對方的回答 （六）要以誠懇的態(tài)度來提問 （七） 提出問題的句子應盡量簡短 第三節(jié) 商務談判提問的技巧 四、提問的其他注意事項 （一）在談判中一般不應提出的問題 不應提出帶有敵意的問題 不應提出有關對方個人生活、工作方面的問題