溝通技巧培訓課件(編輯修改稿)
2024-08-28 16:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下對每一個成員的贊揚 ? 闡述贊揚的時候要面對著他說 ? 要真誠，有事實依據(jù) ? 贊揚將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點 ? 贊揚將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點 ? 贊揚將促進團隊中積極的氣氛 如何鼓勵？ ? 鼓勵可以獲得他人的承認 ? 鼓勵是積極的 ? 鼓勵別人的同時，自己也得到激勵 如何具備責任心？ ? 從小事做起 – 代接電話，并留言 – 思考一個錯誤中是否有我的因素 – 我可以如何改善團隊環(huán)境 – 先對自己不滿 應用中的訣竅（一） ? 同你的學員進行溝通時，不要扮演“救援者”關(guān)注問題的解決方案，會說“你干嗎不 ……” 而應該是“啟發(fā)者”和“引導者”，要這樣問“你怎么看待目前碰到的問題？”“你準備用什么辦法解決這些問題？”后是“你已經(jīng)做了那些工作？” 應用中的訣竅（二） ? 與你的學員進行溝通時，要關(guān)注細節(jié)，其次時關(guān)注細節(jié)，最后還是關(guān)注細節(jié)。能否在細節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗你實力的時刻。在一名嚴謹而有威信的經(jīng)理手下工作，沒有哪個學員不認真的。強將手下無弱兵嘛！ 應用中的訣竅（三） ? 當你的學員能力欠缺、業(yè)務不精，沒法勝任一項銷售工作時，不要急于進行工作溝通或給予培訓。應先發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么。你若對培訓寄予的希望太大，會喪失對現(xiàn)實情況敏銳的判斷力。培訓對業(yè)務員和促銷員的成長是有幫助，卻是一項長期投資，不可能包治百病。 應用中的訣竅（四） ? 學員業(yè)績不佳時，你的第一反映應該是： 工作流程安排是否合理 工作的技能經(jīng)驗是否足夠 是否工作動力不足或自我管理不夠 而不應該把考慮順序顛倒。 應用中的訣竅（五） ? 表揚： 開誠布公地告訴學員，讓他們知道你對他們工作的評價 要具體指出好在什么地方 告訴他們，他們的工作對企業(yè)和其他人會有多大助益 鼓勵他們再接再厲 跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對他們成功的支持 應用中的訣
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