溝通技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-08-28 16:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下對(duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng) ? 闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說(shuō) ? 要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù) ? 贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn) ? 贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn) ? 贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛 如何鼓勵(lì)？ ? 鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn) ? 鼓勵(lì)是積極的 ? 鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì) 如何具備責(zé)任心？ ? 從小事做起 – 代接電話(huà)，并留言 – 思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的因素 – 我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境 – 先對(duì)自己不滿(mǎn) 應(yīng)用中的訣竅（一） ? 同你的學(xué)員進(jìn)行溝通時(shí)，不要扮演“救援者”關(guān)注問(wèn)題的解決方案，會(huì)說(shuō)“你干嗎不 ……” 而應(yīng)該是“啟發(fā)者”和“引導(dǎo)者”，要這樣問(wèn)“你怎么看待目前碰到的問(wèn)題？”“你準(zhǔn)備用什么辦法解決這些問(wèn)題？”后是“你已經(jīng)做了那些工作？” 應(yīng)用中的訣竅（二） ? 與你的學(xué)員進(jìn)行溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，其次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)注細(xì)節(jié)。能否在細(xì)節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，是檢驗(yàn)?zāi)銓?shí)力的時(shí)刻。在一名嚴(yán)謹(jǐn)而有威信的經(jīng)理手下工作，沒(méi)有哪個(gè)學(xué)員不認(rèn)真的。強(qiáng)將手下無(wú)弱兵嘛！ 應(yīng)用中的訣竅（三） ? 當(dāng)你的學(xué)員能力欠缺、業(yè)務(wù)不精，沒(méi)法勝任一項(xiàng)銷(xiāo)售工作時(shí)，不要急于進(jìn)行工作溝通或給予培訓(xùn)。應(yīng)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)是什么。你若對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情況敏銳的判斷力。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)員和促銷(xiāo)員的成長(zhǎng)是有幫助，卻是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不可能包治百病。 應(yīng)用中的訣竅（四） ? 學(xué)員業(yè)績(jī)不佳時(shí)，你的第一反映應(yīng)該是： 工作流程安排是否合理 工作的技能經(jīng)驗(yàn)是否足夠 是否工作動(dòng)力不足或自我管理不夠 而不應(yīng)該把考慮順序顛倒。 應(yīng)用中的訣竅（五） ? 表?yè)P(yáng)： 開(kāi)誠(chéng)布公地告訴學(xué)員，讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià) 要具體指出好在什么地方 告訴他們，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲? 跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們成功的支持 應(yīng)用中的訣
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