醫(yī)患溝通技巧課件(編輯修改稿)
2025-09-11 20:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 █ 不敢創(chuàng)新 █ 能推就推，不超越專業(yè)范圍 █ 不敢講真話 █ 不敢真心交流 53 54 患者心態(tài) █ 1. 求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。 █ 2. 高度自我，希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。 █ .很好的服務(wù)態(tài)度。 █ 。 55 █ 5. 尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。 █ 、有權(quán)，認為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為 █ ，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。 56 醫(yī)務(wù)人員心態(tài) ?，應(yīng)當聽醫(yī)生的話。 ?，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。 ?，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。 ?、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。 57 ?，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。 ?，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。 ?。 58 精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德，良好的溝通能力和熟悉法律，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。 現(xiàn)代的醫(yī)生應(yīng)具備的要素 59 患者也不能是上帝，也不能凌駕于醫(yī)生之上，也不能提出不合乎科學(xué)的無理要求，更不能依權(quán)勢或依錢仗勢，歧視、打鬧、污辱醫(yī)務(wù)人員。 60 溝通內(nèi)容 ?系統(tǒng)性、全面性、通俗性、及時性 ?檢查、治療、手術(shù)、必要性、目的、預(yù)后 ?可能發(fā)生的問題 ?應(yīng)當注意的事項、副作用 ?費用 61 溝通方式 告知 ?口頭告知 ?談話 █ 患者本人 █ 患者家屬 ?書面 逐條解釋 通俗語言 表達清楚 不要誤導(dǎo) 填寫完善 █ 麻醉意外 — 手術(shù)同意書 █ 術(shù)式 分期手術(shù)、救命與擇期的關(guān)系 可能發(fā)生的情況 62 溝通技巧 ? 語言 █ 安撫 █ 白話 通俗易懂 ? 選擇最佳時機 █ 環(huán)境隱密性 █ 充分的時間 █ 談心式 █ 了解患者的心情 █ 對疾病的反應(yīng)和醫(yī)生的信任 █ 不能刺激患者 注意說話口吻 █ 不要制造矛盾 ? 觀察患者－語言－肢體－表現(xiàn)及時調(diào)整談話內(nèi)容 ? 關(guān)心看望 63 溝通技巧 ?注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩 ?不要刺激患者，嚇?；颊? ?不能貶低同行 ? 所做的一切應(yīng)讓患者感覺到 .看到 .知道 .得到 ?尊重事實 ?對待患者反應(yīng)使用中性字眼 64 診療溝通 ?換位思考 站在患者角度 ?病情狀況 ?檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險 ?治療方案的利弊如何選擇 — 避免風(fēng)險 ?預(yù)后 ?費用 65 病重 .病危病人的溝通 ?選擇對象 — 患者本人 — 家屬 ?用詞注意 言語中肯、同情心 ?不要夸大、嚇唬 ?不能輕描淡寫、要講明事實 ?及時溝通 66 護理溝通 ?耐心、細致、關(guān)懷、照顧、周全 ?問侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù) ?護理、病情的觀察、患者反應(yīng)后及時與醫(yī)生溝通、及時反饋 ?輸液的注意事項、觀察 ?入院的介紹 ?出院的送行 67 心理溝通技巧 ?穿著、舉止 尊重 ?言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài) 理解 ?傾聽、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議
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