醫(yī)患溝通技巧課件(編輯修改稿)
2025-09-11 20:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 █ 不敢創(chuàng)新 █ 能推就推，不超越專業(yè)范圍 █ 不敢講真話 █ 不敢真心交流 53 54 患者心態(tài) █ 1. 求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。 █ 2. 高度自我，希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。 █ .很好的服務(wù)態(tài)度。 █ 。 55 █ 5. 尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。 █ 、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為 █ ，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。 56 醫(yī)務(wù)人員心態(tài) ?，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)醫(yī)生的話。 ?，沒(méi)有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽(tīng)不懂。 ?，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。 ?、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無(wú)理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。 57 ?，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。 ?，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問(wèn)題。 ?。 58 精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德，良好的溝通能力和熟悉法律，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。 現(xiàn)代的醫(yī)生應(yīng)具備的要素 59 患者也不能是上帝，也不能凌駕于醫(yī)生之上，也不能提出不合乎科學(xué)的無(wú)理要求，更不能依權(quán)勢(shì)或依錢仗勢(shì)，歧視、打鬧、污辱醫(yī)務(wù)人員。 60 溝通內(nèi)容 ?系統(tǒng)性、全面性、通俗性、及時(shí)性 ?檢查、治療、手術(shù)、必要性、目的、預(yù)后 ?可能發(fā)生的問(wèn)題 ?應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)、副作用 ?費(fèi)用 61 溝通方式 告知 ?口頭告知 ?談話 █ 患者本人 █ 患者家屬 ?書(shū)面 逐條解釋 通俗語(yǔ)言 表達(dá)清楚 不要誤導(dǎo) 填寫(xiě)完善 █ 麻醉意外 — 手術(shù)同意書(shū) █ 術(shù)式 分期手術(shù)、救命與擇期的關(guān)系 可能發(fā)生的情況 62 溝通技巧 ? 語(yǔ)言 █ 安撫 █ 白話 通俗易懂 ? 選擇最佳時(shí)機(jī) █ 環(huán)境隱密性 █ 充分的時(shí)間 █ 談心式 █ 了解患者的心情 █ 對(duì)疾病的反應(yīng)和醫(yī)生的信任 █ 不能刺激患者 注意說(shuō)話口吻 █ 不要制造矛盾 ? 觀察患者－語(yǔ)言－肢體－表現(xiàn)及時(shí)調(diào)整談話內(nèi)容 ? 關(guān)心看望 63 溝通技巧 ?注意說(shuō)話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩 ?不要刺激患者，嚇?；颊? ?不能貶低同行 ? 所做的一切應(yīng)讓患者感覺(jué)到 .看到 .知道 .得到 ?尊重事實(shí) ?對(duì)待患者反應(yīng)使用中性字眼 64 診療溝通 ?換位思考 站在患者角度 ?病情狀況 ?檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) ?治療方案的利弊如何選擇 — 避免風(fēng)險(xiǎn) ?預(yù)后 ?費(fèi)用 65 病重 .病危病人的溝通 ?選擇對(duì)象 — 患者本人 — 家屬 ?用詞注意 言語(yǔ)中肯、同情心 ?不要夸大、嚇唬 ?不能輕描淡寫(xiě)、要講明事實(shí) ?及時(shí)溝通 66 護(hù)理溝通 ?耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全 ?問(wèn)侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù) ?護(hù)理、病情的觀察、患者反應(yīng)后及時(shí)與醫(yī)生溝通、及時(shí)反饋 ?輸液的注意事項(xiàng)、觀察 ?入院的介紹 ?出院的送行 67 心理溝通技巧 ?穿著、舉止 尊重 ?言語(yǔ)、態(tài)度、同情心、平等心態(tài) 理解 ?傾聽(tīng)、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議
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