醫(yī)患禮儀與溝通技巧教材(編輯修改稿)
2025-02-09 00:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心慰問(wèn)的語(yǔ)言（對(duì)患者及家屬）辛苦了、受累了、麻煩配合一下、煩請(qǐng)理解。? 歉意的語(yǔ)言 對(duì)不起、實(shí)在抱歉、勞駕了、請(qǐng)?jiān)?、真過(guò)意不去? 掛念的語(yǔ)言感覺(jué)好多了？身體好嗎、怎么樣？這樣舒服一點(diǎn)？ 2. 欣賞語(yǔ)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧?真誠(chéng)而由衷的贊美?發(fā)自內(nèi)心的欣賞?看到就表達(dá)出來(lái)?實(shí)事求是地溢美?發(fā)揚(yáng)紳士淑女風(fēng)度欣賞別人其實(shí)是獲得好人緣的重要途徑希望被人重視是人的基本的需要人們喜歡喜歡自己的那些人3. 真誠(chéng)說(shuō)話的效果贏得患者之心的溝通－－北京心臟專家醫(yī)院的電視專家會(huì)診? 坦率 真誠(chéng)耐心的解答? 主動(dòng)寬懷體諒的微笑? 努力記住病人的名字? 認(rèn)真聽(tīng)取病人的主訴? 使用病人聽(tīng)的懂的描述? 給病人受尊重的感覺(jué)? 告訴病人情況不算很?chē)?yán)重? 寬解病人我們正在專家會(huì)診關(guān)于醫(yī)院紅包的認(rèn)識(shí)－－人都渴望在交往中被重視（尊重的欲望）（關(guān)注的欲望）（被接納的欲望）（撫慰的欲望）（尋求安全的欲望）馬 斯 洛 需 求 理 論《 一個(gè)女人的頭像 》 1944畢加索 西格蒙德 佛洛伊德(Sigmund Freud，1856年 —1939年），奧地利精神分析學(xué)家。精神分析學(xué)的創(chuàng)始人。 本 我自我超我人格基本構(gòu)結(jié) 弗洛依德認(rèn)為人格或人的精神主要分成三個(gè)基本部分，即本我 (id)、自我 (ego)和超我 (superego)。弗洛依德把人的基本欲望分為餓、渴、睡、性等。本我 ——?jiǎng)游锏奈?，本能的我自?——現(xiàn)實(shí)的我，今天的我超我 ——理想中的我，美好的我人一生就是和三個(gè) “我 ”做斗爭(zhēng)溝通的六條原則?準(zhǔn)確性原則（準(zhǔn)確流利的表達(dá)是口語(yǔ)基礎(chǔ)）?禮貌性原則（即是獲得別人的尊重與好感）?真誠(chéng)性原則（真誠(chéng)的語(yǔ)言博取別人好感）?欣賞性原則（所有人都愛(ài)聽(tīng)由衷的好話）?TPO原則（因時(shí) 因地 因人的說(shuō)話是技巧）?幽默性原則 （人們喜歡與快樂(lè)陽(yáng)光的人交往）真誠(chéng)性原則： 。人的態(tài)度和價(jià)值觀。友善性原則溫總理的關(guān)于中日關(guān)系的講話體現(xiàn)人格魅力、厚道和平和，對(duì)他人寬容謙和之人，均能在生活中欣賞、贊美、容納他人 、好人脈、好的職場(chǎng)關(guān)系 。相關(guān)專業(yè)案例分享：－－體
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