服務(wù)禮儀與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-28 11:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 男士坐姿禁忌 抖 窩 翹 絞 伸 請大家一起來回顧 ? 正、平、立 ? 挺、收、立、擺 請大家一起來回顧 ? 攏、左進(jìn)右出、椅面 2/3 ? 捂、高低、緊靠 大 家 一起 來 找 茬 ?正確的待客禮儀 微 笑 面帶三分笑， 禮數(shù)已先到 44 眼神平視 ， 視線水平表現(xiàn)出客觀平等 . 眼神 下抑15度 ， 表現(xiàn)出服從與尊重 。 眼神區(qū)位 眼神上揚 15度 ， 表現(xiàn)出趾高氣昂或在參觀 。 眼神禁忌 忌上下打量 男忌看女胸部 女忌看男腰部以下 眼神交流 提問： 眼神交流多長時間為宜？ 看哪里？ 臉部分部 ? 上三角：莊嚴(yán)肅穆 ? 中三角：熟客、朋友 ? 下三角：親密愛人 點頭鞠躬 要領(lǐng)： 點頭時，目光要看著對方，離開時，身體微微前傾。 49 問候禮儀 ? 您好 ? 早、中、晚上好 ? 歡迎光臨 ? 好久不見 稱呼禮儀 ? 正確的稱呼 符合身份 國際通用：男士、女士 入鄉(xiāng)隨俗 主次分明 稱呼禮儀 ? 稱呼的禁忌 替代性的稱呼 無稱呼 稱呼禮儀 ? 表示有親切感的稱呼 一般性稱呼 姓名式稱呼 職務(wù)性稱呼，如李經(jīng)理、趙書記、陳處長等 職業(yè)性稱呼，如老師、秘書、律師、師傅等 親屬性稱呼 手勢 手勢的運用： 1 請、讓、送 2 指引客人 3 遞物接物 4 招手致意 手勢的基本要求： 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度 指引 要領(lǐng)： 手臂伸直 手指自然并攏 手掌掌心向上 引領(lǐng)要求 ? 陪同引導(dǎo) – 本人所處方位 行進(jìn)速度 及時的關(guān)照提醒 ? 上下樓梯 – 右側(cè)通行 – 不要停滯 – 禮讓客戶 引領(lǐng)要求 ?進(jìn)出電梯 – 要使用專用的電梯 – 要牢記住 “先出后進(jìn) ” – 要照顧好服務(wù)對象 – 要尊重周圍的乘客 ? 出入房門 – 要先通報 – 要以手開關(guān) – 要面向他人 – 要為人拉門 遞物、接物 注意事項： 雙手遞送 目光平視 尖銳物品 利刃朝已 兩米之處，放慢腳步 點頭微笑，您好您早 躬身下看，目送客人 如想超前，語言提示 偶遇客人 59 介
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1