服務(wù)禮儀與溝通技巧(客服版)(編輯修改稿)
2025-04-18 07:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ” 10000客服中心 鄭曉敏 電話禮儀 ?電話鈴響至 3聲之內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。 ?使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好” ?耐心傾聽(tīng)，不要打斷對(duì)方解釋 ?談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話 ―學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ” 10000客服中心 鄭曉敏 禮儀 服務(wù) 商品介紹 溝通 什么是客戶服務(wù)？ 什么是客戶？ ——在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)， 合適的語(yǔ)言，合適的渠道，合適的方式，用合適的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的合理需要。 ——來(lái)到本企業(yè)最重要的人；最終為我的工資單買單的人；既能夠令我成功又能令我失敗的人；我不該與之爭(zhēng)論的人 …… ―學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ” 10000客服中心 鄭曉敏 服務(wù)意識(shí) ? 要有服務(wù)意識(shí) ? 要有正確的服務(wù)意識(shí) ? 自知之明 ? 善解人意 ? 不厭其煩 ―學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ” 10000客服中心 鄭曉敏 服務(wù)禮儀的原則 ? 接受服務(wù)對(duì)象 ? 重視服務(wù)對(duì)象 ? 贊美服務(wù)對(duì)象 ―學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ” 10000客服中心 鄭曉敏 禮貌服務(wù) 要求一：使用尊稱 要求二：使用敬語(yǔ) 要求三：使用禮貌用語(yǔ) 禮貌服務(wù) “ 十字用語(yǔ) ” ： 你好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn) ―學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ” 10000客服中心 鄭曉敏 介紹時(shí)應(yīng)注意些什么？ 禮儀 服務(wù) 商品介紹 溝通 ——了解我們的產(chǎn)品 了解我們的客戶 ―
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