醫(yī)患禮儀與溝通技巧課件(編輯修改稿)
2025-01-17 04:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 級微笑） ?四 顆 牙微笑（職業(yè)笑容） ?八顆牙微笑（燦爛笑容） ?無限制微笑（由衷的笑容 ） 有教養(yǎng)人懂得微笑是種關懷呾體諒（日本醫(yī)院的訓練） 微笑會讓工作變得有意義呾有價值（德國醫(yī)院的女病人） 微笑會使服務對象心情舒緩（美國婦產(chǎn)醫(yī)院的口號） ?微笑讓我們彼此心靈走近 ?微笑讓我們感覺心里踏實 ?微笑是最低成本獲得好人緣的途徑 ?微笑是發(fā)生醫(yī)務投訴時第一安撫方法 三 . 醫(yī)院服務營銷的界域語禮儀 醫(yī)院心理學家和服務與家的發(fā)現(xiàn)和試驗 （公立和社區(qū)醫(yī)院現(xiàn)象） （公立醫(yī)院的拾遺補缺） （體檢中心的案例） 醫(yī)院服務界域禮儀距離： （ 0－ 50公分） 適用范圍： ?醫(yī)生和護士幫助病人處理私人 事宜 （ 50－ 80公分） 適用范圍： ?醫(yī)患處理普通事務 （ 80－ 120公分） 適用范圍： 傾聽病人的距離 處理投訴的距離 受理咨詢的距離 維系感情的距離 四 職場溝通能力與事業(yè) 醫(yī)護 溝通形象丌僅是衡量個人與業(yè)學識的重要尺度，更是醫(yī)護人員診療能力、服務能力的證明。好的溝通形象是事業(yè)的敲門磚，是與業(yè)成功的助燃器，是個人生活情感幸福的保證。人才第一才，就是口才。好醫(yī)生好護士需要良好的溝通心態(tài)不技巧。 優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護表達能力一定是對患者友善的關懷，真誠的表達。良好的醫(yī)患交流能力體現(xiàn)個人的職業(yè)修養(yǎng)和個人價值觀。
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