【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)水平的提 高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出?；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生 看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會場合中醫(yī)生與患者及其家 屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護人員在診斷、治療與護理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系?？梢赃@ 樣說，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個方面。良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開展的重要前提： 醫(yī)療過程中的檢查、診斷和治療需要醫(yī)患的雙方合作才能順利進行。為了對患者作出正確 的診斷和實施相應(yīng)的治療措施，醫(yī)生需要患者提供詳盡的病史資料和在治療過程中及時地反饋信息，因此取得患者的合作尤為重要。而醫(yī)患之間相互信任、相互尊重的良好關(guān)系能顯著提高醫(yī)患之間的合作程度，有助于明確診斷和給予有效的治療干預。．融洽合作的醫(yī)患關(guān)系是對患者的一種心理和社會支持：良好的醫(yī) 患關(guān)系具有積極的心理支持和社會支持的功效，即藥物治療和其他治療效果的取得與醫(yī)患關(guān)系有著密切的聯(lián)系。臨床實踐經(jīng)驗不容否認的一個客觀事實是，專業(yè)知識和臨床技能相仿 的醫(yī)生在診治同類疾病患者時其療效會有較大的差異，這就說明了治療效果不僅取決于醫(yī)生的醫(yī)學知識及操作技能，同時也取決于醫(yī)患之 間的關(guān)系狀態(tài)。二、醫(yī)患關(guān)系的建立根據(jù)醫(yī)學心理學和社會心理學的研究，臨床上 常見的醫(yī)患關(guān)系一般有 3 類模式，即主動合作型，以 可以用家庭關(guān)系來分析理解醫(yī)患關(guān)系，即醫(yī)務(wù)人員多數(shù)情況下對待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對待兒童，從中不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系常常是不平等，而這種不平等的人際關(guān)系很容易產(chǎn)生糾紛與問 題，因為人際心理學的研究顯示，平等的人際關(guān)系建立才是理智、穩(wěn) 定、牢靠和持久的，否則是不穩(wěn)定的，容易中斷和破裂。溝通方法(一)預防性溝通。在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人，應(yīng)立即將其作為重點溝通對象，有針對性地溝通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者或事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)，有的放矢地做好溝通與交流工作。（二)變換溝通者。如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙，應(yīng)由其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任協(xié)助與其進行溝通。(三)書面溝通。對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療，重人 手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書面形 式進行溝通。(四)集體溝通。下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定，應(yīng)請求上級醫(yī)師 或與上級醫(yī)師一同集體溝通。（五)協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。診斷不明或病情惡化時，在溝通前，醫(yī) ——醫(yī)之間，醫(yī) ——護之間，護 ——護之間要相互討論，統(tǒng)認識后由責任 醫(yī)師與上級醫(yī)師一起對家屬進行解釋。(六)實物對照講解溝通。在有條件情況下，醫(yī)護人員應(yīng)盡可能利用人 體解剖圖譜或?qū)嵨飿吮?、多媒體等對照講解溝通，增加患者或家屬的感觀認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。(七)主動征求意見溝通?？梢酝ㄟ^患者滿意度調(diào)查問卷主動征求意 見。溝通技巧(一)“個技巧 ”：多聽病人或衛(wèi)生院醫(yī)患溝通制度家屬陳述，盡量讓病 人或家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。(二)“二個掌握 ”：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費 用情況及心理狀況。(三)“ 三個留意 ”：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)：留意溝通下載文檔到電腦，查找使用更方便 5下載券 146人已下載 下載還剩8頁未讀，繼續(xù)閱讀對象對病情的認知程度醫(yī)患溝通網(wǎng)和對交流的期望值； 留意自身的情緒反應(yīng)，盡量自我控制。(四)“四個避免 ”：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免 壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點； 避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見。醫(yī)患溝通技巧培訓講師中、高層管理人員培訓課件 32頁 2下載券2頁 免費 高效溝通技巧培訓(張玉講師)更多與“高效溝通技巧培訓”相關(guān)的內(nèi)容88頁 醫(yī)患溝通技巧課件 2下載券溝通技巧50分鐘課件30頁 2下載券26頁 溝通技巧課件 2下載券34頁 高效溝通技巧 課件 免費心理學教學課件溝通技37頁 免費巧更多與“溝通技巧課件”相關(guān)的內(nèi)容好醫(yī)生云南2013年全員培訓項目醫(yī)患溝通技能 暫無評價4頁 免費有效溝通技能與醫(yī)患關(guān)系 93頁 2下載券臨床接診與醫(yī)患溝通技能培訓課程 3頁 2下載券醫(yī)院職業(yè)化培訓臨床接診與醫(yī)患溝通技能培訓課程 暫無評價2頁 2下載券臨床接診與醫(yī)患溝通技能培訓課程 3頁 2下載券更多與“醫(yī)患溝通技能”相關(guān)的內(nèi)容醫(yī)療糾紛的原因分析與防范對策3頁 免費 醫(yī)療糾紛報告及分析整改工作措施 4頁 2下載券 醫(yī)療糾紛處理流程圖分析 暫無評價1頁 免費69例醫(yī)療糾紛的分析及防范 2頁 1下載券36起醫(yī)療糾紛原因分析及對策 3頁 免費更多與“醫(yī)療糾紛分析”相關(guān)的內(nèi)容醫(yī)院禮儀培訓——醫(yī)患溝通技巧 6頁 2下載券醫(yī)患溝通和糾紛的防范培訓 8頁 免費好醫(yī)生云南2013年全員培訓項目醫(yī)患溝通技能 暫無評價4頁 免費南京市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓公共課過關(guān)必備1 醫(yī)患溝通...醫(yī)院禮儀培訓——醫(yī)患溝通培訓更多與“醫(yī)患溝通培訓”相關(guān)的內(nèi)容觀余世維《有效溝通》心得體會 2頁 1下載券溝通與談判心得體會 2頁 免費管理溝通心得體會 2頁 1下載券有效溝通技巧心得體會[1] 4頁 免費家校溝通心得體會 暫無評價3頁 免費 更多與“溝通心得體會”相關(guān)的內(nèi)容淺談護患溝通十大技巧24頁 2下載券 淺談班主任的溝通技巧2頁 1下載券3頁 1下載券 淺談溝通技巧31頁 淺談護患溝通技巧 免費2頁 5下載券 淺談人際溝通技巧更多與“淺談溝通技巧”相關(guān)的內(nèi)容2009年上海市某區(qū)醫(yī)療糾紛案例分布情況調(diào)查與分析 醫(yī)療糾紛復習題(案例分析)醫(yī)療糾紛處理及防