醫(yī)患溝通培訓總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-08 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。醫(yī)生與病人不同的角度 :對于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實”,以準確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對患者來說,①確信醫(yī)護人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇?；颊咦灾幱谌鮿轄顟B(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽是關(guān)鍵，專注、誠懇是前提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進去，有反應(yīng)。其次是解讀（病癥）、解釋（病因病理）、解說（診療意圖、必要性與風險）。二、學習收獲選擇好溝通方式：②變換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。③書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當采用書面形式進行溝通。④集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應(yīng)當先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護之間，要相互討論，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。⑥實物對照講解溝通：醫(yī)護人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿吮緦φ罩v解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。了解到同理心的準則及功效 準則：①先處理心情，再處理事情；②立場要堅定，態(tài)度要熱情。功效： ①滿足對方心理需求 , 深度尊重對方； ②化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系； ③消除逆反情緒，避免溝通障礙； ④增加專業(yè)風范，展示人格魅力；⑤有利于快速達成共識，便于迅速解決問題； ⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。三、學習體會通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。掌握有效溝通技巧：①有效傾聽；②善于引導病人談話； ③多采用開放式談話，少用閉合式談話； ④避免使用專業(yè)術(shù)語；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話中的沉默； ⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。⑧搞好服務(wù)工作。第四篇：醫(yī)患溝通培訓醫(yī)患溝通培訓醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。由此可見：溝通不暢是導致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：第一講：正確認識醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的定義醫(yī)患溝通的模式醫(yī)患溝通的重要性醫(yī)患溝通的障礙因素第二講：肢體語言有效促進醫(yī)患溝通專業(yè)的職業(yè)形象標準的肢體形態(tài)合適的溝通距離第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力語音、語調(diào)、語氣的運用規(guī)范禮貌用語成功溝通中的角色把握第四講：醫(yī)患溝通技巧一、采集病史溝通技巧服務(wù)流程溝通時間溝通對象溝通內(nèi)容溝通記錄 采集病史倡導用語 采集病史禁忌用語二、出診時溝通技巧溝通對象溝通時間溝通內(nèi)容溝通記錄 出診時倡導用語 出診時禁忌用語三、確診時溝通技巧溝通對象溝通時間溝通內(nèi)容溝通記錄 確診時倡導用語 確診時禁忌用語第五講：醫(yī)患溝通注意事項 一、三個留意留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟能力、情緒狀態(tài)留意溝通對象對病情的認知程度和交流的期望值留意自身的情緒反應(yīng)，學會自我控制 二、四個避免避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實三、多說四則多說關(guān)懷的話多說激勵的話多說感謝的話多說商量的話四、少說四則少說消極的話少說對抗的話少說偏激的話少說攻擊的話 五、五個注重注重態(tài)度注重語言注重語氣注重目光、表情、手勢等的配合使用注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等六、如何傾聽排除訊息接收的干擾障礙積極傾聽，尋找獲益點反復思考，加深理解勇于發(fā)問，表達感受歸納總結(jié)，多做筆記第六講：面向醫(yī)患沖突患者投訴處理患者投訴的原因分析患者投訴的心態(tài)如何減少投訴發(fā)生處理投訴的步驟有效處理患者投訴的益處第五篇：醫(yī)患溝通技巧培訓醫(yī)患溝通技巧培訓醫(yī)患溝通技巧培訓目的是為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過程中，增強醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。近年來醫(yī)患關(guān)系緊張，國內(nèi)國外皆是
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