【正文】 患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。第四篇：醫(yī)患溝通培訓(xùn)醫(yī)患溝通培訓(xùn)醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。課程大綱：第一講：正確認(rèn)識醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的定義醫(yī)患溝通的模式醫(yī)患溝通的重要性醫(yī)患溝通的障礙因素第二講：肢體語言有效促進(jìn)醫(yī)患溝通專業(yè)的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)的肢體形態(tài)合適的溝通距離第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力語音、語調(diào)、語氣的運(yùn)用規(guī)范禮貌用語成功溝通中的角色把握第四講：醫(yī)患溝通技巧一、采集病史溝通技巧服務(wù)流程溝通時(shí)間溝通對象溝通內(nèi)容溝通記錄 采集病史倡導(dǎo)用語 采集病史禁忌用語二、出診時(shí)溝通技巧溝通對象溝通時(shí)間溝通內(nèi)容溝通記錄 出診時(shí)倡導(dǎo)用語 出診時(shí)禁忌用語三、確診時(shí)溝通技巧溝通對象溝通時(shí)間溝通內(nèi)容溝通記錄 確診時(shí)倡導(dǎo)用語 確診時(shí)禁忌用語第五講：醫(yī)患溝通注意事項(xiàng) 一、三個(gè)留意留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟(jì)能力、情緒狀態(tài)留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和交流的期望值留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制 二、四個(gè)避免避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)三、多說四則多說關(guān)懷的話多說激勵(lì)的話多說感謝的話多說商量的話四、少說四則少說消極的話少說對抗的話少說偏激的話少說攻擊的話 五、五個(gè)注重注重態(tài)度注重語言注重語氣注重目光、表情、手勢等的配合使用注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等六、如何傾聽排除訊息接收的干擾障礙積極傾聽，尋找獲益點(diǎn)反復(fù)思考，加深理解勇于發(fā)問，表達(dá)感受歸納總結(jié)，多做筆記第六講：面向醫(yī)患沖突患者投訴處理患者投訴的原因分析患者投訴的心態(tài)如何減少投訴發(fā)生處理投訴的步驟有效處理患者投訴的益處第五篇：醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)目的是為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過程中，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。1．良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開展的重要前提：醫(yī)療過程中的檢查、診斷和治療需要醫(yī)患的雙方合作才能順利進(jìn)行。臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不容否認(rèn)的一個(gè)客觀事實(shí)是，專業(yè)知識和臨床技能相仿的醫(yī)生在診治同類疾病患者時(shí)其療效會(huì)有較大的差異，這就說明了治療效果不僅取決于醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識及操作技能，同時(shí)也取決于醫(yī)患之間的關(guān)系狀態(tài)。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者或事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有的放矢地做好溝通與交流工作。對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療，重人手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書面形式進(jìn)行溝通。診斷不明或病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)——醫(yī)之間，醫(yī)——護(hù)之間，護(hù)——護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)認(rèn)識后由責(zé)任醫(yī)師與上級醫(yī)師一起對家屬進(jìn)行解釋。可以通過患者滿意度調(diào)查問卷主動(dòng)征求意見。(四)“四個(gè)避免”：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課程大綱第一部分、病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)病人角色的認(rèn)同病人角色的認(rèn)同不良病人心理的一般特點(diǎn)病人的心理需要醫(yī)患交往模式第二部分、醫(yī)患溝通的核心理念醫(yī)患溝通的功能和作用醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因化解醫(yī)患糾紛的主要途徑 第三部分、醫(yī)患溝通的任務(wù)確立新理念構(gòu)建新機(jī)制實(shí)現(xiàn)新模式第四部分、醫(yī)患溝通的障礙思想觀念的差異知識結(jié)構(gòu)的差異利益調(diào)整的差異權(quán)利分配的差異 第五部分、醫(yī)患溝通的建立醫(yī)患一體的認(rèn)知醫(yī)對患的導(dǎo)引醫(yī)院宗旨的更新醫(yī)患溝通的策略醫(yī)患溝通技能要素的構(gòu)成醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧醫(yī)務(wù)人員行為溝通技巧醫(yī)患交友的意義和方法機(jī)制和制度上的醫(yī)患溝通環(huán)境和技術(shù)上的醫(yī)患溝通1醫(yī)院管理和文化的優(yōu)化第六部分、鑒于醫(yī)患關(guān)系的重要性，醫(yī)生的行為標(biāo)準(zhǔn)7大原則：應(yīng)該同情和尊重患者，致力于提供完善的醫(yī)療服務(wù)；應(yīng)該誠實(shí)對待患者和同事，敢于暴露自己個(gè)性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺詐行為的人；應(yīng)該尊重法律，并認(rèn)識到有責(zé)任為患者尋找變通辦法，維護(hù)患者利益；應(yīng)該尊重患者、同事和其他衛(wèi)生專業(yè)人士的權(quán)利，在法律允許范圍內(nèi)保護(hù)患者的隱私；應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用和提高科學(xué)知識，使之有利于患者、同事和社會(huì)，并注意征求或咨詢意見；除非急診例外，日常臨床工作應(yīng)該為患者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，患者可以自由選擇服務(wù)、合作的對象和所提供的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；應(yīng)該認(rèn)識到醫(yī)生也有責(zé)任參加改善社區(qū)的相關(guān)活動(dòng)。溝通 好了可得下面的結(jié)果：(1)醫(yī)生可以更準(zhǔn)確地判斷病人的問題所在。同時(shí)，醫(yī)生的自信心也會(huì)不斷增加。要求我們要具有服務(wù)的主動(dòng)性，把更多的時(shí)間用在醫(yī)患溝通上。溝通的三大要素：溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，是信息、思想和情感上的溝通。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務(wù)工作者努力，也需要患者的配合，對于那些不講理的患者而言，我們所學(xué)的就無用武