【正文】 溝通的三大要素：溝通一定要有一個明確的目標，要達成共同的協(xié)議，是信息、思想和情感上的溝通。醫(yī)患溝通技巧培訓課程大綱第一部分、病人角色與病人的心理活動特點病人角色的認同病人角色的認同不良病人心理的一般特點病人的心理需要醫(yī)患交往模式第二部分、醫(yī)患溝通的核心理念醫(yī)患溝通的功能和作用醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因化解醫(yī)患糾紛的主要途徑 第三部分、醫(yī)患溝通的任務確立新理念構建新機制實現(xiàn)新模式第四部分、醫(yī)患溝通的障礙思想觀念的差異知識結構的差異利益調整的差異權利分配的差異 第五部分、醫(yī)患溝通的建立醫(yī)患一體的認知醫(yī)對患的導引醫(yī)院宗旨的更新醫(yī)患溝通的策略醫(yī)患溝通技能要素的構成醫(yī)務人員言語溝通技巧醫(yī)務人員行為溝通技巧醫(yī)患交友的意義和方法機制和制度上的醫(yī)患溝通環(huán)境和技術上的醫(yī)患溝通1醫(yī)院管理和文化的優(yōu)化第六部分、鑒于醫(yī)患關系的重要性，醫(yī)生的行為標準7大原則：應該同情和尊重患者，致力于提供完善的醫(yī)療服務；應該誠實對待患者和同事，敢于暴露自己個性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺詐行為的人；應該尊重法律，并認識到有責任為患者尋找變通辦法，維護患者利益；應該尊重患者、同事和其他衛(wèi)生專業(yè)人士的權利，在法律允許范圍內保護患者的隱私；應該不斷學習、應用和提高科學知識，使之有利于患者、同事和社會，并注意征求或咨詢意見；除非急診例外，日常臨床工作應該為患者提供適當?shù)姆?，患者可以自由選擇服務、合作的對象和所提供的醫(yī)療服務環(huán)境；應該認識到醫(yī)生也有責任參加改善社區(qū)的相關活動。診斷不明或病情惡化時，在溝通前，醫(yī)——醫(yī)之間，醫(yī)——護之間，護——護之間要相互討論，統(tǒng)認識后由責任醫(yī)師與上級醫(yī)師一起對家屬進行解釋。1．良好的醫(yī)患關系是醫(yī)療工作開展的重要前提：醫(yī)療過程中的檢查、診斷和治療需要醫(yī)患的雙方合作才能順利進行。三、學習體會通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的認識。由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地位。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。醫(yī)療費用不能太高。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。李老師非醫(yī)學背景出身，但是為了從醫(yī)學中研究醫(yī)患溝通花費了大量的時間和精力走進醫(yī)院，走近醫(yī)生，走進醫(yī)療，潛心學習醫(yī)學著作，被院長稱為“以專業(yè)的患者身份講溝通，懂醫(yī)生也懂患者”。工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得 不到理解，很委屈。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。讓其了解的更充分，更完整。二、學習收獲選擇好溝通方式：②變換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫(yī)務人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。近年來醫(yī)患關系緊張，國內國外皆是如此，在這樣不容樂觀的執(zhí)業(yè)背景下，醫(yī)院只有轉變服務理念，真正做到以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，并不斷加強醫(yī)患溝通，才能成功構建和諧醫(yī)患關系，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。（二)變換溝通者。醫(yī)患溝通技巧培訓講師譚小芳醫(yī)院培訓師譚小芳具體有多年的醫(yī)院培訓經驗，為國內多家知名醫(yī)院提供培訓，培訓內容包括醫(yī)院管理培訓，醫(yī)院禮儀培訓，醫(yī)院營銷培訓，醫(yī)院服務培訓等。醫(yī)療服務營銷的目的是以市場為導向，科學地識別并自覺地滿足市場需求，創(chuàng)造客戶價值，以此與社會公眾建立起長期穩(wěn)定而連續(xù)的服務，求得醫(yī)院更好的生存和發(fā)展。(4)病人擔憂、焦慮和消沉的心理壓力會得到減輕。(三)“三個留意”：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)：留意溝通對象對病情的認知程度醫(yī)患溝通網和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，盡量自我控制。在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人，應立即將其作為重點溝通對象，有針對性地溝通。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。所以，悉心傾聽是關鍵，專注、誠懇是前提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進去，有反應。醫(yī)務人員在患者入院時進行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪?！夺t(yī)患溝通》，李志強老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。二、醫(yī)生原因患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。醫(yī)療費用不能太高。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。此次培訓特邀國內知名講師李志強老師進行培訓，共有264名醫(yī)務人員參加了本次培訓。個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心