醫(yī)患溝通技巧培訓材料doc(編輯修改稿)
2025-08-13 18:56 本頁面
【文章內容簡介】 對于不同企業(yè)的培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。譚小芳醫(yī)患溝通技巧培訓客戶：藥房網、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京博野醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院等。鄭州集美整形醫(yī)院等；學員評價：態(tài)度認真，在培訓前對內容設計方面進行深入研究，對實際工作的幫助很大，很有價值；講師有很強的專業(yè)水平，理論與實踐及操作技巧相結合，切合實際，風趣而引人入勝；從最平凡處著眼，啟發(fā)思路，開拓視野；從最簡單的原理切入，發(fā)人深思，受益匪淺；打開了思路，開拓了眼界，今后有機會還會參加此類學習；很有用，讓我真真實實能找到一個分析工具去運用到工作和生活中，開拓了思維；授課的形式很好，鼓勵學員參與，語言生動、幽默，案例很實際；受益匪淺，希望下次再見.學習對象：醫(yī)院院長、職能部門領導、人力資源部長及科室主任以及醫(yī)療行政機構管理人員。高級客服經理、客服主管、客服人員、銷售代表、營銷經理、市場部經理及其它服務部門的經理人課程特色：遵循臨床醫(yī)學的客觀規(guī)律，以疾病的類別為主線，總結提煉了各科一環(huán)溝通的經驗和教訓，并以案例的形式加以分析，理論結合實踐，觀點新穎、體系完備、實戰(zhàn)性強。醫(yī)患溝通技巧培訓課程大綱第一部分、病人角色與病人的心理活動特點病人角色的認同病人角色的認同不良病人心理的一般特點病人的心理需要醫(yī)患交往模式第二部分、醫(yī)患溝通的核心理念醫(yī)患溝通的功能和作用醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三部分、醫(yī)患溝通的任務確立新理念構建新機制實現(xiàn)新模式第四部分、醫(yī)患溝通的障礙思想觀念的差異知識結構的差異利益調整的差異權利分配的差異第五部分、醫(yī)患溝通的建立醫(yī)患一體的認知醫(yī)對患的導引醫(yī)院宗旨的更新醫(yī)患溝通的策略醫(yī)患溝通技能要素的構成醫(yī)務人員言語溝通技巧醫(yī)務人員行為溝通技巧醫(yī)患交友的意義和方法機制和制度上的醫(yī)患溝通環(huán)境和技術上的醫(yī)患溝通1醫(yī)院管理和文化的優(yōu)化第六部分、鑒于醫(yī)
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