醫(yī)患溝通技巧培訓材料(文件)
【正文】 談話開放式的談話重視反饋信息談話態(tài)度認真處理好談話中的沉默第十部分、患者抱怨的處理規(guī)范及技巧正確對待顧客的抱怨顧客抱怨的原因正確措施處理技巧解決方案醫(yī)患溝通的重要性作為一名醫(yī)務工作者只要一上班，和患者有醫(yī)療來往，就已經(jīng)開始進行醫(yī)患溝通，我們要掌握溝通技巧，也就是要講究溝通的藝術。(3) 病人更容易接受治療并接受行為改變上的建議。（1）醫(yī)療服務的特點醫(yī)療服務作為一種特殊的“服務商品”，不僅具有服務商品的一些基本特點，更具有救死扶傷、人道主義的一面。我們要時刻想到我們從一開始接觸患者，我們的營銷就開始了；所以溝通得好壞也是我們營銷的好壞。歸納起來有以下幾個方面：（1）了解病人面臨的主要問題（2）病人對這些問題的理解（3）病人的這些問題對病人及其家人在心理、情感和社會方面的影響（4）了解病人對于醫(yī)生所給出的信息的反應（5）判斷病人對治療決定的愿望（6）與病人討論治療方案使病人明白其中的含義（7）盡量使病人同意治療決定，并建議病人配合治療改變某些生活方式。當我們在醫(yī)療就診遇到?jīng)_突時，都各退一步，來共同維護醫(yī)患關系的和諧吧。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務工作者努力，也需要患者的配合，對于那些不講理的患者而言，我們所學的就無用武之地了。溝通的三大要素：溝通一定要有一個明確的目標，要達成共同的協(xié)議，是信息、思想和情感上的溝通。要求我們要具有服務的主動性，把更多的時間用在醫(yī)患溝通上。同時，醫(yī)生的自信心也會不斷增加。溝通好了可得下面的結果：(1) 醫(yī)生可以更準確地判斷病人的問題所在。醫(yī)患溝通技巧培訓課程大綱第一部分、病人角色與病人的心理活動特點病人角色的認同病人角色的認同不良病人心理的一般特點病人的心理需要醫(yī)患交往模式第二部分、醫(yī)患溝通的核心理念醫(yī)患溝通的功能和作用醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三部分、醫(yī)患溝通的任務確立新理念構建新機制實現(xiàn)新模式第四部分、醫(yī)患溝通的障礙思想觀念的差異知識結構的差異利益調(diào)整的差異權利分配的差異第五部分、醫(yī)患溝通的建立醫(yī)患一體的認知醫(yī)對患的導引醫(yī)院宗旨的更新醫(yī)患溝通的策略醫(yī)患溝通技能要素的構成醫(yī)務人員言語溝通技巧醫(yī)務人員行為溝通技巧醫(yī)患交友的意義和方法機制和制度上的醫(yī)患溝通
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