雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧(文件)
【正文】 ，這膿就是在和細(xì)菌戰(zhàn)斗中壯烈犧牲的白血球。 正確的傾聽?wèi)B(tài)度 ? 集中注意力，目光接觸，點頭微笑 ? 身體前傾，專注與鼓勵的身體語言 ? 用語氣詞或短語進(jìn)行鼓勵和反響 ? 用重復(fù)表示理解 ? 用正確的提問進(jìn)行澄清 ? 用相應(yīng)的面部表情和適宜的語言表達(dá)共情 第二十七頁，共五十二頁。如“你是不是想告訴我什么〞 第二十九頁，共五十二頁。 醫(yī)患溝通的六個方法 ? 六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通 第三十三頁，共五十二頁。 ? 接納對方的信念和決定，不是評論或試圖替它做決定。 產(chǎn)品價值 效勞價值 人員價值 形象價值 時間本錢 精神本錢 體力本錢 資金本錢 第三十七頁，共五十二頁。 第四十頁，共五十二頁。 第四十三頁，共五十二頁。 第四十六頁，共五十二頁。 醫(yī)生將一些信息提前告訴給患者或在問題還沒有發(fā)生前就將相關(guān)的情況加以介紹，不但能防止一些不良問題產(chǎn)生，同時還會加深醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。 ? 關(guān)于觸摸的一組實驗 ? 對于兒童：握手、擁抱、撫摸 ? 對于成人：幫助翻身、拍背、幫助變換體位 ? 對于老人：擦去淚水，攙扶、撫摸手部 ? 悲哀的人：緊握雙手、拍拍肩膀 ? 注 意：性別、年齡、環(huán)境 第五十頁，共五十二頁。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。尊重對方，尊重個性及能力。 。微笑時要讓患者感受你的微笑是發(fā)自內(nèi)心。三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果。 內(nèi)容總結(jié) 雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧。 第四十八頁，共五十二頁。尤其在醫(yī)生需要拒絕患者的某些請求又不愿意傷害患者或影響相互關(guān)系的情況下，感應(yīng)式的自我流露更容易表達(dá)出醫(yī)生的意見。 自我流露使醫(yī)生的形象飽滿并且充滿色彩 第四十五頁，共五十二頁。 細(xì)心的觀察者 —— 發(fā)現(xiàn)問題 ? 通過觀察了解就診的患者 ? 考慮：患者為什么在這個時間，帶著這個問題，來就診。 第三十九頁，共五十二頁。 ? 尊重和恭敬態(tài)度表達(dá)自己與對方不同觀點，不進(jìn)行價值判斷，尊重對方的選擇 第三十五頁，共五十二頁。 共情技巧 ? 尊重對方，尊重個性及能力。 醫(yī)患溝通的六個方法 ? 一個要求：誠信、尊重、同情、耐心 ? 兩個技巧：傾聽，請多聽患者說幾句；介紹，請多向患者及家屬說幾句 ? 三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會心理因素 第三十一頁，共五十二頁。 正確的提問 ? 善于提問，首先簡潔及時 ? 適當(dāng)提問可以幫助你澄清問題。 沉默在溝通中的作用 ? 沉默能給孤獨、寂寞、悲觀者溫暖和力量 ? 沉默在劇烈的爭執(zhí)中保持冷靜 ? 沉默不自重者面前能夠保持尊嚴(yán) ? 沉默是婉轉(zhuǎn)的拒絕 第
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